Inzet van de kwaliteitsfunctie: wat het is en kenmerken

Er is een zeer gevarieerde typologie op het gebied van kwaliteitsmanagementsystemen en elke organisatie kiest het model dat het beste bij hen past.

Binnen alle bestaande alternatieven, een van de meest opvallende is de inzet van de kwaliteitsfunctie, een methodologie die we in deze paragrafen zullen ontdekken om duidelijk te zijn over de kenmerken en de voordelen die het biedt ten opzichte van andere verschillende modellen.

• Gerelateerd artikel: "Kwantitatieve school voor administratie: wat het is en kenmerken"

Wat is de inzet van de kwaliteitsfunctie?

De inzet van de kwaliteitsfunctie is: een typologie van kwaliteitsmanagement, waarvan de basis is om dit te zoeken via de behoeften die worden waargenomen bij de consumenten van ons product, zodat we onze producten aanpassen om de kwaliteit te verbeteren en zo te voldoen aan de eisen die gebruikers stellen. Het is ook bekend onder de afkorting QFD, wat overeenkomt met de Engelse naam voor Quality Function Deployment. Op deze manier zal het bedrijf zich constant aanpassen om het perfecte product aan te bieden.

Om dit doel te bereiken, moet het bedrijf veranderingen in zijn productiemethode doorvoeren die een zo groot mogelijke kwaliteitsverhoging bereiken, in alle niveaus, zowel in het algemene proces, als in de subprocessen, evenals in specifieke elementen die deel uitmaken van elke taak bij het vervaardigen van de Product. Daarom zouden we het hebben over de inzet van de kwaliteitsfunctie die is: een uitgebreid systeem dat gelijkmatig wordt verdeeld van het begin tot het einde van het productieproces.

Zijn veelzijdigheid maakt de inzet van de kwaliteitsfunctie een methode die toepasbaar is op de generatie oneindig veel producten of diensten, ongeacht het type markt waarin ze zich bevinden. Toch is het waar dat het bijzonder succesvol is in de nieuwe technologiesector. Geografisch gezien heeft het zich opmerkelijk verspreid in Japanse bedrijven, en Japan is een land gekenmerkt door industrieën die zich voortdurend aanpassen aan de meest baanbrekende modellen, op zoek naar de uitmuntendheid.

Oorspronkelijk werd de inzet van de kwaliteitsfunctie gezien als een adequate methode voor die bedrijven die producten maakten, maar Deze ideeën bleken al snel evenzeer toepasbaar op opkomende industrieën, zoals computersoftware., wat een geweldige methode bleek te zijn om de processen van zeer uiteenlopende industrieën te optimaliseren. Dit is de kwaliteit die dit kwaliteitsmanagementsysteem zo populair heeft gemaakt.

Hulpmiddelen

Binnen de discipline van de inzet van de kwaliteitsfunctie is er een hele reeks instrumenten waarmee dit systeem zijn doelstellingen tracht te bereiken. Laten we eens kijken naar enkele van de belangrijkste.

1. Kwaliteitshuis

Het kwaliteitshuis is waarschijnlijk het concept dat het meest wordt geassocieerd met de inzet van de kwaliteitsfunctie, beide dat er een discussie is over de vraag of het een variant van deze methode is of slechts een aanvullend hulpmiddel voor uw gebruik. Het bestaat uit een diagram dat op een huis lijkt, vandaar de naam, waarin: alle verzoeken van gebruikers worden samen geplaatst met de mogelijkheden die het bedrijf heeft om ze uit te voeren, zodat ze allemaal met elkaar verbonden zijn.

De elementen die gerelateerd zijn, zijn het "wat", dat wil zeggen, wat gebruikers willen, hen een belangrijkheidsniveau toekennen, met de "Hoe", wat de variabelen van ons product zouden zijn die, door te wijzigen, kunnen reageren op de verzoeken van de klanten. Door deze relatie vast te stellen, kunnen we eenvoudig zien welke variabelen reageren op een of meer verzoeken, in welke mate ze dat doen en wat is het belang ervan, zodat we een actieplan kunnen opstellen met redelijke criteria solide.

Er is een hele reeks sjablonen en tutorials zodat elk bedrijf dat dat wenst hier gebruik van kan maken methodologie op zoek naar een verbetering van de kwaliteit van haar producten en diensten, zoals veel van organisaties. De aantrekkelijkheid van het kwaliteitshuis is de eenvoud van de aanpak en hoe visueel intuïtief het diagram is., waardoor het perfect is om op een laagdrempelige manier te profiteren van de inzet van de kwaliteitsfunctie.

• Mogelijk bent u geïnteresseerd in: "Monozukuri: kenmerken van deze productiemethode"

2. Pug-matrix

Een ander hulpmiddel dat vaak wordt gebruikt om deze methode toe te passen, is de Pugh-matrix, een beslissingsmatrix gemaakt door Stuart Pugh, naar wie deze is genoemd. Zijn functie is: vergelijk een hele reeks ontwerpen, rekening houdend met al die criteria die nodig zijn voor onze productie. Op deze manier krijgen we een tabel waarin we met een snelle blik de punten kunnen controleren sterke en zwakke punten van elk van hen en de mate waarin ze voldoen aan de wensen van onze consumenten.

Het is een fantastische methode om de validiteit van al onze alternatieven kwantitatief te beoordelen en zo een objectieve beslissing te kunnen nemen op basis van echte gegevens, wat dat de kans vergroot om succesvol te zijn in het productieproces en als resultaat een kwalitatief hoogstaande dienst of product te krijgen, zoals door iedereen wordt geëist gebruikers. Vandaar dat de Pugh-matrix ook erg populair is binnen de kwaliteitsfunctieweergave-methodologie.

3. Modulaire functie-implementatie

De modulaire functie-implementatie is een ander hulpmiddel dat verband houdt met de QFD-methode. Via dit systeem verkrijgen we een ander type diagram, waar we ook klantverzoeken vergelijken met ontwerpcriteria, dit keer door modules te doen, en zonder in de vergelijking het "dak" te krijgen dat zo kenmerkend is voor het huis van kwaliteit. Het is een andere goede methode om schattingen te maken en verschillende opties van productieontwerpen te kunnen vergelijken, zodat we degene kunnen kiezen die ons het meest ten goede komt.

4. Hoshin Kanri

Hoshin Kanri is een andere methode, in dit geval ontstaan ​​in Japan na de Tweede Wereldoorlog, om bedrijfsstrategieën vast te stellen langs zeven stappen. Het is een volwaardig managementsysteem, geen tool, maar het heeft ook te maken met de inzet van de functie kwaliteit, aangezien sommige bedrijven besluiten ze op een complementaire manier te gebruiken, waarbij ze profiteren van de voordelen die beide technieken bieden voorzien.

5. Beheer op doelstellingen

Net als in het vorige geval is sturen op doelen, of sturen op doelen, een zeer uitgebreide managementmethode, in dit geval gebruikt om: zet actielijnen vast en geeft richting bij het nemen van beslissingen. Het is een ander systeem dat door sommige bedrijven is gekozen tegelijk met de inzet van de kwaliteitsfunctie, op zoek naar maximale optimalisatie van processen en een zoektocht naar de hoogste kwaliteit in de eindproducten gecreëerd door de bedrijf.

• Mogelijk bent u geïnteresseerd in: "Deming Circle: waar gaat deze bedrijfsstrategie over?"

Fuzzy QFD

Er zijn talloze onderzoeken geweest die het oorspronkelijke concept van de inzet van de kwaliteitsfunctie herzien om zet het in relatie tot fuzzy logic, wat aanleiding geeft tot de zogenaamde fuzzy QFD of FQFD (voor de initiaal van fuzzy, in Engels). Fuzzy (of fuzzy) logica is gebaseerd op het leggen van relaties tussen waarden op een relatieve manier, dat wil zeggen, onderling, en niet rond een algemene schaal (A is groter dan B, maar we weten niet of A op zichzelf een hoge waarde is).

Fuzzy logic biedt een voordeel, en het is dat het de vergelijking tussen de waarden vergemakkelijkt die we beheren, zonder dat we een absolute meetschaal nodig hebben om elk van te meten ze. Op deze manier kunnen we alle elementen die we hebben in het weergavediagram van de kwaliteitsfunctie vergelijken en snel weten welke het meest optimaal is voor ons doel.

Deze variant wint aan populariteit in wervingssystemen, zodat vergelijkingen tussen kandidatenscores gemaakt kunnen worden in verschillende processen, waarvan sommige moeilijk op schaal te standaardiseren zijn, dus dankzij fuzzy QFD is de procedure en het is veel gemakkelijker om de resultaten tussen de ene persoon en de andere te kunnen vergelijken, hoe dubbelzinnig de kwalificatie.

Bovendien is het een ander voorbeeld van hoe de inzet van de kwaliteitsfunctie zich aanpast aan elk gebied van bedrijfsactiviteit, niet alleen de loutere productie van objecten, maar eerder specifieke processen zoals personeelsselectie, omdat in die zin ook een vergelijking kan worden gemaakt tussen wat is dat ons wordt gevraagd (de kenmerken van de functie) en de variabelen die we kunnen moduleren, wat uiteindelijk de basis is waarop dit methodologie.

Bibliografische referenties:

• Escobar, O., Sofia, E., Rodríguez, C., Julio, C., Velasco, D., Duitsland, O. (2005). Inzet van kwaliteitsfuncties (QFD): voordelen en beperkingen gedetecteerd bij de toepassing ervan op het ontwerp van myo-elektrische handprothesen. Tijdschrift voor techniek en onderzoek.
• Gutierrez, H., Gutierrez, P., Garibay, C., Diaz, L. (2014). Multivariate analyse en QFD als tools om naar de stem van de klant te luisteren en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Chileens technisch tijdschrift.
• Osorio, JC, Arango, D.C., Ruales, C.E. (2011). Leveranciersselectie met behulp van inzet van fuzzy quality-functies. EI Magazine.