Actief luisteren: de sleutel tot communicatie met anderen

De actief luisteren het is een vaardigheid die met oefening kan worden verworven en ontwikkeld. Het kan echter moeilijk zijn om het onder de knie te krijgen, omdat je geduld moet hebben en de tijd moet nemen om het goed te ontwikkelen.

Actief luisteren verwijst, zoals de naam al doet vermoeden, naar: actief en aandachtig luisteren. Actief luisteren is daarom niet luisteren naar de ander, maar volledig gefocust zijn op de boodschap die de ander probeert te communiceren.

Actief luisteren: luisteren en communicatie begrijpen vanuit het oogpunt van de spreker

Hoewel actief luisteren misschien een gemakkelijke taak lijkt, dit soort luisteren vereist een inspanning van onze cognitieve en empathische capaciteiten. Weten hoe te luisteren is erg belangrijk in communicatie, en hoewel het misschien niet zo lijkt, geven we bij veel gelegenheden veel uit tijd in afwachting van wat we denken en wat we zeggen in plaats van actief te luisteren naar de andere.

Actief luisteren is niet passief luisteren, maar verwijst naar het vermogen om niet alleen te luisteren naar wat de persoon direct uitdrukken, maar ook de gevoelens, ideeën of gedachten die ten grondslag liggen aan wat wordt geprobeerd uitdrukken. Bij actief luisteren,

empathie Het is belangrijk om jezelf in de ander te verplaatsen, maar ook de but Emotionele validatie, acceptatie en feedbackHet is noodzakelijk om te luisteren zonder te oordelen en het is noodzakelijk om aan de andere persoon te communiceren dat ze begrepen zijn. Om deze reden zijn er twee elementen die actief luisteren vergemakkelijken, namelijk de volgende:

• Psychologische aanleg: de interne voorbereiding is belangrijk, in het hier en nu zijn, constant opletten en de ander observeren: het identificeren van de inhoud van wat hij zegt, de doelstellingen en de gevoelens.

• Uitdrukking dat er naar de andere gesprekspartner wordt geluisterd met verbale communicatie, in wat bekend staat als phatische functie van taalIk zie het, uhm, uh, enz.) en de non-verbale taal (oogcontact, gebaren, lichaamshelling, enz.).

Wat niet te doen bij actief luisteren

Vervolgens beoordelen we enkele fouten die kunnen optreden bij het luisteren naar de andere persoon:

• Leid jezelf af tijdens het gesprek
• Onderbreek de spreker
• Oordeel erover en wil je ideeën opleggen
• Voortijdig en bij gebrek aan informatie hulp bieden
• Weigeren en niet valideren wat de ander voelt
• Diskwalificeren bij het geven van je mening
• Vertel je eigen verhaal in plaats van naar zijn verhaal te luisteren

Tekenen die wijzen op correct actief luisteren

Er zijn verschillende signalen die de ander laten zien dat er actief naar hem wordt geluisterd. Hieronder staan ​​de verbale en non-verbale signalen van actief luisteren, zodat u in staat bent om: pas je communicatiestijl aan naar een beter begrip en begrip van uw gesprekspartner.

1. Non-verbale aanwijzingen

Actieve luisteraars vertonen vaak de volgende non-verbale signalen:

Oogcontact

De oogcontact Het laat de ander zien dat je aandacht schenkt aan wat hij/zij zegt en voelt en kan ook oprechtheid tonen. Het combineren van oogcontact met andere verbale en non-verbale signalen toont interesse in wat de ander uitdrukt.

Lichte glimlach

Dit verzekert de gesprekspartner dat de informatie die hij doorgeeft goed wordt ontvangen en dat het hem motiveert om door te praten. Daarom werkt het als een bekrachtiger, naast het geven van een boodschap van empathie.

Responsieve lichaamshouding

De positie geeft informatie over de zender en de ontvanger in het communicatieproces. De persoon die actief luistert neigt iets te leunen naar voren of opzij tijdens het zitten.

Spiegelen

De automatische reflex of spiegelen Elke gezichtsuitdrukking van de spreker kan een teken zijn van aandachtig luisteren. Deze expressieve gebaren lijken te wijzen op sympathie en empathie in emotionele situaties. Integendeel, het bewust imiteren van gezichtsgebaren (niet automatisch) lijkt een teken van onoplettendheid.

Geen afleiding

De actieve luisteraar zal niet worden afgeleid, aangezien zijn aandacht is gericht op de verbale en non-verbale signalen die de luisteraar uitzendt.

2. Verbale signalen

Geef bekrachtigende woorden of complimenten

Dit soort verbalisaties rde toespraak van de spreker afdwingen door over te brengen dat men hun standpunt bevestigt. Zinnen als "je hebt het heel goed gedaan", "ik vind het leuk als je oprecht bent" of "je moet heel goed kunnen voetballen" tonen de aandacht van de persoon die luistert. Hoewel deze zinnen positief kunnen zijn, mogen ze niet overmatig worden gebruikt, omdat ze de afzender kunnen afleiden.

Parafrase

Parafraseren verwijst naar: verifiëren of in eigen woorden uitdrukken wat de spreker zojuist lijkt te hebben gezegd. Op deze manier is het voor de afzender mogelijk om de ontvanger te informeren of deze de boodschap goed heeft begrepen. Een voorbeeld van parafrasering zou kunnen zijn: "Je bedoelt dat je je zo voelde ???"

Samenvatten

Iemand die de vaardigheid van actief luisteren vaak onder de knie heeft samenvatten wat de andere partij u zojuist heeft verteld. Dit helpt om duidelijk te maken dat u het standpunt van de ander begrijpt voordat u uw eigen standpunt uiteenzet.

Vragen stellen

De luisteraar kan laten zien dat hij aandachtig is geweest door relevante vragen te stellen. Op deze manier kun je informatie verduidelijken dat u hebt ontvangen en interesse toont in wat de uitgevende instelling probeert te communiceren.