De 4 sleutels tot assertieve communicatie in bedrijven

Wie al een tijdje actief bezig is, weet dat niet alles wat er in een bedrijf gebeurt te maken heeft met puur werk en het harde werk van elk van de individuen die deel uitmaken van de organisatie, het creëren van het werk of de dienst die wordt aangeboden aan klanten en consumenten.

Het communicatieve element is essentieel om het succes (of het gebrek daaraan) in bedrijven te verklaren, en daarom is inzicht in hoe informatiestromen erg belangrijk.

In dit artikel gaan we ons concentreren op hoe assertieve communicatie organisaties beïnvloedt en welke strategieën kunnen worden gebruikt om dit te promoten.

• Gerelateerd artikel: "Psychologie van werk en organisaties: een beroep met toekomst"

Wat is assertiviteit?

Laten we beginnen met het definiëren van de term 'assertiviteit', zij het kort en samenvattend. Assertiviteit is het geheel van psychologische vermogens en aanleg dat stelt ons in staat om te communiceren wat we belangrijk vinden om te communiceren, zelfs als we merken dat dit tot bepaalde conflicten kan leiden of onaangename situaties kan veroorzaken

, waarbij echter rekening wordt gehouden met de gevoelens, overtuigingen en belangen van de gesprekspartners.

Zo slagen assertieve mensen erin zich uit te drukken door hun eigen visie, waarden en belangen te verdedigen, maar ook te respecteren die van anderen, en zonder de angst voor het "breken van het protocol" of het veranderen van de toon van het gesprek hen te laten verlammen.

Aan de andere kant heeft assertiviteit een individuele dimensie en een andere sociale dimensie. De individuele dimensie is er een die verband houdt met de persoonlijkheid en gedragspatronen van elk individu, en de sociale dimensie is degene die te maken heeft met de communicatiedynamiek die heerst in de cultuur van een bepaalde samenleving, collectief of organisatie. Dit betekent dat vanuit de wereld van organisaties is het mogelijk om veranderingen door te voeren om het voor mensen makkelijker te maken om assertief te zijn, wat de uitwisseling van informatie op verschillende manieren ten goede komt, waardoor alles vloeiender en minder afhankelijk is van protocollen.

• Mogelijk bent u geïnteresseerd in: "Assertiviteit: het vergroten van het gevoel van eigenwaarde naar sociale relaties"

Wat zijn de voordelen van assertiviteit in het bedrijfsleven?

Zoals gezegd bevordert assertiviteit het goed functioneren van communicatiestromen in organisaties. Dit gegeven leidt tot verschillende vertakkingen van positieve effecten voor bedrijven, die we hieronder nader zullen bespreken.

Laten we eens kijken wat de belangrijkste positieve punten zijn van het bevorderen van assertiviteit in organisaties.

1. Het maakt het gemakkelijker om problemen op tijd te detecteren en in te grijpen

Waar weinig assertiviteit is, is het normaal dat de leden van een team of afdeling blijven werken, ook al weten ze dat er een fout zit in de manier waarop ze taken organiseren en verdelen. Als assertiviteit echter wordt bevorderd, iemand zal veel eerder zijn stem verheffen en communiceren wat hij heeft opgemerkt over wat er mis is, zelfs als dat technisch gezien geen deel uitmaakt van zijn werk.

• Mogelijk bent u geïnteresseerd in: "De 6 soorten organisatiecommunicatie"

2. Creëert een vriendelijker organisatieklimaat met werknemers

Assertiviteit weerspiegelt de filosofie van het bedrijf of de organisatie waarin werknemers met elkaar omgaan. Gezien het feit dat het deel uitmaakt van het "standaard" communicatiemodel, blijkt dat de entiteit haar werking baseert op het feit dat ze zich spontaan uitdrukt, zonder steeds te rekenen op de beperkingen en starheid van de functies en het organigram.

3. Voorkomt de schijn van conflicten

Het lijkt misschien contra-intuïtief, maar het is eigenlijk alle zin van de wereld. Dankzij assertiviteit worden dingen gecommuniceerd op het punt waar ze gecommuniceerd moeten worden, waardoor wordt voorkomen dat problemen zich opstapelen en meer mensen en met grotere intensiteit negatief beïnvloeden. Bovendien, door zich aan te passen aan de gesprekspartner wordt een manier van probleembenadering tot stand gebracht die aanleiding geeft tot een constructieve mentaliteit, en niet van machtsstrijd of verwijten.

• Mogelijk bent u geïnteresseerd in: "Conflictoplossing: crisis of geheime kansen?"

4 sleutels om assertiviteit in bedrijven te bevorderen

Dit zijn enkele van de kerngedachten van waaruit het gebruikelijk is om assertiviteit in organisatorische contexten te bevorderen.

1. Beloon "out of the box denken"

Dit maakt praten over wat? niet strikt onderdeel van de dagelijks toegewezen taken kan worden beloond, vooral als het een duidelijke waarde biedt. Zo niet, dan kan het zijn dat er een werkklimaat ontstaat waarin dit soort gedrag wordt gezien als een excentriciteit om te vermijden.

• Gerelateerd artikel: "De 7 functies en rollen van bedrijfspsychologen"

2. Negeer informele relaties niet

Werknemers en leden van het bedrijf zijn geen robots; In veel gevallen wordt de belangrijkste informatie gecommuniceerd via informele communicatiekanalen, die verder gaan dan protocollen en het organigram.

Het kennen van deze informatiestromen is belangrijk om te weten hoe de berichten moeten worden aangepast wanneer ze worden gecommuniceerd en om de cultuur van een organisatie te kennen. Op deze manier wordt de informatiestroom van het bedrijf niet als 'gecorsetteerd' gezien en zal er geen argwaan ontstaan ​​bij het spreken buiten de eigen rol als professional.

3. Focus op de menselijke component van werk

Assertieve communicatie zal gemakkelijker zijn als collega's niet als eenvoudig worden gezien avatars die een productietaak uitvoeren, maar als mensen met hun eigen interesses, waarden en emoties. Op deze manier, belangrijke zaken worden gecommuniceerd terwijl de boodschap wordt aangepast zodat er geen misverstanden of vermijdbare conflicten ontstaan.

Er zijn verschillende manieren om dit te verbeteren, waaronder verschillende groepsdynamieken, oefeningen om sociale vaardigheden te verbeteren, onderhandelingsstrategieën, scheidsrechters, impulsmanagement, enz.

4. Een voorbeeld stellen

Ten slotte mogen we niet vergeten dat we ons gedragen volgens een reeks waarden en organisatieprincipes van werk is veel krachtiger en inspirerender dan dat allemaal op te schrijven in protocolhandleidingen en functie. Omdat, middenmanagers en managers moeten dit ideaal van assertieve communicatie weerspiegelen door hun leiderschapsvaardigheden zichtbaar te maken.

• Gerelateerd artikel: "Soorten Leiderschap: De 5 meest voorkomende Leidertypen"

Wil je beter leren communiceren en tegelijkertijd je emoties beheersen?

Als u overweegt uw communicatieve vaardigheden en het beheer en het kanaliseren van emoties te versterken, bent u misschien geïnteresseerd in de cursussen die zijn ontworpen door het team van professionals van Gurumind.

Onder deze trainingsprogramma's die op maat zijn gemaakt voor elke organisatie of elk bedrijf, vindt u gebieden voor persoonlijke ontwikkeling en leren, zoals de cursus "Emotional Mastery" die voor u is gemaakt. het gemakkelijker maken om jezelf uit te drukken en je te gedragen zoals je wilt en veilig, of de cursus "Hoe stress verminderen", een echte aanrader voor profielen die speciaal op het veld zijn gericht professioneel. Daarnaast maken de cursussen gebruik van de Gurumind-app, die veel materialen bevat met geleide meditaties, tools voor Mindfulness en ontspanningstechnieken en meer.

Ga voor meer informatie over Gurumind-trainingsprogramma's die zijn afgestemd op de behoeften van organisaties, naar jouw pagina.