Waarom is emotionele intelligentie belangrijk op het werk?

Veel bedrijven, teams en afdelingen maken de fout om aan te nemen dat werknemers als machines zijn, alsof de... het simpele feit van meer of minder betalen stond in verhouding tot de kans om de doelstellingen al dan niet te bereiken in termen van: kosten efficiëntie.

De waarheid is dat professionals, zowel ten goede als ten kwade, geen robots zijn, en dit heeft grote gevolgen voor de manier waarop Human Resources werkt.

Niet alles is teruggebracht tot getallen op bankrekeningen, budgetten of het aantal verkopen of producten dat door het bedrijf wordt gecreëerd. En op dezelfde manier, of alles wordt teruggebracht tot het toepassen van het denkvermogen om een ​​oplossing te bieden voor de economische behoeften van organisaties. We mogen het belang van emotionele intelligentie op het werk niet over het hoofd zien, een factor die zowel de selectie van personeel als de rest van de functies van HR beïnvloedt. Laten we eens kijken waarom.

• Gerelateerd artikel: "Wat is emotionele intelligentie?"

Wat is emotionele intelligentie?

Decennia lang hebben mensen aangenomen dat intelligentie een groep vaardigheden en capaciteiten is die te maken hebben met ons vermogen om in logische termen te redeneren en te denken, terwijl we in onze verbeelding en ons geheugen abstracte concepten, getallen, enzovoort. Deze manier om te definiëren wat het betekent om meer of minder intelligent te zijn, is op veel gebieden nuttig geweest, maar bleek in de loop der jaren onvoldoende te zijn.

En het is dat als wij Homo sapiens hebben laten zien een verrassend aanpassingsvermogen te hebben en ingenieuze oplossingen bedenken voor echt nieuwe problemen, niet alleen omdat we er goed in zijn bedaren. In feite heeft veel hiervan te maken met het feit dat we ook in staat zijn om te leren omgaan met emoties. Iets dat van fundamenteel belang is, aangezien we robots zijn, en dat daarom onze emotionele kant heeft gevolgen voor ons eigen gedrag en dat van de mensen om ons heen.

Geconfronteerd met deze realiteit, werden in de jaren tachtig verschillende onderzoekers op het gebied van psychologie, waaronder Peter Salovey en John D. Mayer, ontwikkelde een concept dat bekend staat als Emotionele Intelligentie, dat veel populariteit verwierf vooral uit het informatieve werk van de psycholoog en journalist David Goleman in het decennium volgend. Deze psychologische constructie verwijst naar: een reeks vaardigheden die in meer of mindere mate bij vrijwel alle mensen aanwezig zijn. Van deze vermogens zijn de vermogens die emotionele intelligentie het meest kenmerken:

• Het vermogen om emoties en gevoelens bij jezelf te herkennen (en te onderscheiden).
• Het vermogen om emoties en gevoelens bij anderen te herkennen.
• Het vermogen om de gevolgen te voorspellen als een persoon of zichzelf een bepaalde emotie of gevoel in een bepaalde context voelt.
• Het vermogen om de implicaties te begrijpen van de eigen neiging om gemakkelijk een bepaald type emotie of gevoel te ervaren.
• Het vermogen om de expressie van emoties te moduleren.
• Het vermogen om dit soort informatie in de praktijk toe te passen, om individuele of collectieve doelen te bereiken.

Dus emotionele intelligentie bestaat uit: een reeks capaciteiten die verband houdt met hoe goed of slecht we in staat zijn om emoties te identificeren, te begrijpen en te beheersenzowel in zichzelf als in andere mensen.

• Mogelijk bent u geïnteresseerd: "Emotioneel management: 10 sleutels om je emoties te domineren"

Waarom is het essentieel om rekening te houden met emotionele intelligentie in de wereld van werk?

Van wat we tot nu toe hebben gezien, lijkt het erop dat emotionele intelligentie in de eerste plaats ons vermogen om te zijn beïnvloedt gelukkig zijn en een bevredigend privéleven hebben, waardoor we contact kunnen maken met anderen en emotionele banden kunnen aangaan adequaat. Maar in werkelijkheid wordt het professionele leven niet minder beïnvloed door emotionele intelligentie dan het persoonlijke leven. Vervolgens zullen we zien waarom.

1. Emotionele intelligentie is de sleutel tot conflictoplossing

Overal waar een organisatie bestaat, is er een context waarin relatief gemakkelijk conflicten kunnen ontstaan.. Dit is niet per se een slechte zaak, het is gewoon te verwachten. Om deze reden, aangezien discussies en belangentegenstellingen zullen plaatsvinden, is het belangrijk om te weten dat de capaciteit van mensen als het gaat om van het beheersen van hun emoties een variabele is om rekening mee te houden, en dat dit op dezelfde manier een kwaliteit is die aanwezig moet zijn in de leiders en degenen die optreden als bemiddelaars om te voorkomen dat deze ervaringen uitmonden in echte gevechten of conflicten verschanst.

• Gerelateerd artikel: "6 sleutels om conflicten in het bedrijf te managen"

2. Bij de selectie moet rekening worden gehouden met emotionele intelligentie

Kandidaten beoordelen, zij het min of meer indirect, op of in relatie tot hun emotionele intelligentie, zal u helpen uw veelzijdigheid te voorspellen wanneer u in een team werkt, uw vermogen om uzelf te motiveren, uw vermogen om stress te beheersen op belangrijke momenten, enz.

• Mogelijk bent u geïnteresseerd: "De 6 pijlers van Human Resources"

3. Bij communicatiestrategieën moet rekening worden gehouden met emotionele intelligentie

In de context van Human Resources, weten hoe te communiceren Het is veel meer dan woordelijk de informatie geven die objectief onder de werknemers moet worden verspreid.. Het is ook noodzakelijk om te begrijpen dat elke communicatie een emotioneel stempel achterlaat en dat de dubbelzinnigheid in de gegeven informatie gevoelens voedt die verband houden met angst en angst.

• Gerelateerd artikel: "Hoe moet interne communicatiemanagement in organisaties zijn?"

4. Om de prioriteiten van werknemers te begrijpen, is contact nodig met hun emoties

Veel bedrijven hebben problemen om werknemers vast te houden en aan te bieden bevredigende prikkels omdat er een onvermogen is om jezelf in hun plaats te stellen. In die zin maakt het hebben van strategische profielen met een hoge mate van Emotionele Intelligentie het mogelijk om gevoeligheid voor deze kwesties te krijgen en beter geïnformeerde managementbeslissingen te nemen.

5. Emotionele Intelligentie kan worden getraind

Aan de andere kant moeten alle bedrijven met opleidingsinitiatieven voor werknemers er rekening mee houden dat emotionele intelligentie kan worden ontwikkeld door te leren; het is niet alleen een puur aangeboren en statische psychologische eigenschap.

• Gerelateerd artikel: "De 13 soorten leren: wat zijn dat?"

Wil je een opleiding volgen op het gebied van Human Resources?

Als je geïnteresseerd bent om jezelf te professionaliseren in de wereld van HR, ben je misschien geïnteresseerd in: de Master of Talent Selection and Management van de Universiteit van Malaga (UMA).

Dit specialisatieprogramma van anderhalf jaar geeft je de mogelijkheid om, door de handen van experts van verschillende van de belangrijkste bedrijven die in Spanje actief zijn, de theoretisch-praktische fundamenten zowel in het personeelsselectieproces als bij het opzetten van interne opleidingsprogramma's, het creëren van incentives en initiatieven voor het behoud van werknemers talent, gebruik van nieuwe technologieën voor datamanagement in HR, functiebeschrijvingen, interne communicatie, conflictoplossing, creëren van een adequaat organisatieklimaat, en meer. Om meer te weten, neem contact op met de Universiteit van Malaga.