Hoe de communicatie in coaching te verbeteren: kalibratie en rapport

Neurolinguïstisch programmeren, door te focussen op de relatie tussen denken, taal en gedrag, is een zeer nuttige methode voor coaches professionals, omdat het tal van hulpmiddelen en middelen biedt om te gebruiken, zodat het werk met de klant effectiever is en elk proces van coachen.

Binnen het brede scala aan NLP-hulpmiddelen en -technieken die in de praktijk van coaching kunnen worden gebruikt, zijn er twee waar we het in dit artikel over willen hebben. Ze zijn nuttig om een ​​effectieve, vertrouwende en vlotte communicatie tussen coach en coachee tot stand te brengen, iets wat essentieel is voor het proces van hulp en begeleiding. succesvol. We verwijzen naar kalibratie en rapport (of synchronie).

• Gerelateerd artikel: "De 10 basiscommunicatievaardigheden"

Kalibratie

Als we het hebben over kalibreren, over 'de ander kalibreren', hebben we het over observatie; van kijk diep naar de gesprekspartner, wat hij doet, wat hij zegt en hoe hij het zegt, om alle mogelijke informatie te verzamelen die helpt om het op een volledige en globale manier te begrijpen.

Deze waarneming is gebaseerd op let vooral op de volgende punten::

• Macrogedrag, zoals gebaren, lichaamshouding, toon, ritme en volume van de stem, en zelfs ademhaling (als het meer of minder diep is...).
• Microgedrag, zoals de bewegingen die optreden in de spieren van het gezicht (frons, ogen, lippen...), de kleur van de huid, enz.
• Taal: de woorden en uitdrukkingen die je gebruikt. Er zijn terugkerende uitdrukkingen, gebruik van bepaalde generalisaties (iedereen, niemand, etc.) en vervormingen die veel informatie opleveren. Er is een belangrijk onderdeel van NLP dat hier speciaal mee werkt en staat bekend als het taalmetamodel.
• Uw model van de wereld: overheersend sensorisch systeem (visueel, kinesthetisch of auditief), uw overtuigingen, uw waarden, enz.

Met alle informatie die door al deze waargenomen punten wordt verstrekt, kunnen we beter begrijpen hoe dit persoon wanneer ze met ons praten (nerveus, boos, overstuur, enz.), of ze oplettend zijn of niet, of ze meer of minder ontvankelijk zijn, enz. Uiteindelijk zijn ze gegevens die ons in staat stellen om volledig te profiteren van de volgende bron.

• Mogelijk bent u geïnteresseerd: "Business coaching: veel meer dan executive coaching"

Rapport of synchroniciteit

Is het je ooit overkomen dat je hebt gemerkt dat wanneer je met een persoon praat, zelfs als deze niet uit je naaste kring komt? het gesprek verliep perfect, dat je je op je gemak voelde, dat er een begrip was dat de communicatie? Het is geen magie, het is wat in NLP rapport wordt genoemd of het creëren van harmonie met een andere persoon.

De rapport Het is een techniek die gericht is op een omgeving van vertrouwen en wederzijdse samenwerking creëren in het gesprek zodat er geen vervormingen, vooroordelen of andere belemmeringen zijn, maar dat er gezond wordt geluisterd en feedback wordt gegeven.

Deze synchronie vindt van nature en zonder het te beseffen plaats met mensen die op ons lijken. Juist door te werken aan verstandhouding wordt gezocht naar het bewust bereiken van diezelfde golflengte bij mensen met wie het gesprek is niet zo natuurlijk en eenvoudig, maar het moet, zoals het kan gebeuren, juist in een coachingsproces.

De acties of stappen die u kunt nemen om een ​​verstandhouding of synchronie met de cliënt te bereiken zijn het volgende:

• Gebruik bij het vragen, beantwoorden of geven van een mening woorden die lijken op of zelfs hetzelfde zijn als die van de gesprekspartner. In dit geval kan herformuleren met dezelfde woorden een goede hulpbron zijn, of termen gebruiken die vergelijkbaar zijn met die van de andere persoon en die u dichter bij hun kaart brengen.
• Reflecteer de positie van de coachee: we hebben het niet over het imiteren van de ander, maar over het verwelkomen en reageren op hun bewegingen en gebaren. Als we het eerder hadden over het gebruik van dezelfde taal, is het nu de sleutel om je lichaam op het ritme van dat van hen te bewegen. Als de ander bijvoorbeeld veel beweegt in de stoel tijdens het praten, reageer dan door niet rechtop of helemaal stil te staan; bewegen ook, maar op een subtiele manier.
• Stem ademhaling en stemgeluid af: hetzelfde stemvolume en dezelfde intensiteit van ademen helpt om bij de ander te passen.

Zodra de coach door deze acties is gesynchroniseerd met de coachee en die interpersoonlijke verbinding tot stand is gebracht, wat bekend staat als 'centrum-tot-centrum' communicatie vindt plaats, omdat het van onbewust naar onbewust is en in die zin kan de coach het gebruiken om verschillende aspecten van de sessie te verbeteren zoals bijvoorbeeld het geleidelijk brengen van de geagiteerde en gestresste ademhaling van de coachee naar een langzamere en rustigere.

• Gerelateerd artikel: "Wat is sociale psychologie?"

Vast en zeker…

Hoewel kalibratie en rapport onafhankelijk zijn, zijn ze nog steeds met elkaar verbonden, omdat ze elkaar perfect aanvullen, zoals we in het artikel hebben gezien. In feite zal het een optimale initiële kalibratie zijn die het mogelijk zal maken een uitstekende synchronie of verstandhouding met de klant tot stand te brengen.

In D'Arte Human & Business School niet alleen verdiepen we ons in het gebruik van Calibration en rapport in de verschillende NLP trainingen die we geven, maar ze worden ook bestudeerd als belangrijk onderdeel van communicatie in een coaching traject binnen onze Eigen Master in Professional Coaching met IE en Practitioner in NLP.