De 6 belangrijkste fasen van mediation, uitgelegd

Onder bemiddeling verstaan wij een methode van conflictoplossing die als belangrijkste doel heeft de betrekkingen tussen de betrokken personen te verbeteren.

In dit artikel We zullen het hebben over de fasen van mediationen welke processen daarin plaatsvinden.

Gerelateerd artikel: "12 tips om ruzies tussen koppels beter te beheren"

Wat is bemiddeling?

Bemiddeling, als een methode voor conflictbeheersing en -oplossing, is en is een constante praktijk in onze gemeenschappen, samenlevingen en culturen. Het is een effectief instrument dat wordt gebruikt om te onderhandelen tussen vijandige partijen, in aanwezigheid van een neutrale derde partij., wiens rol het is om de communicatie en het zoeken naar oplossingen te vergemakkelijken.

Het doel van mediation is niet om te bepalen wie er gelijk heeft of niet, als er een conflict is, maar om het te helpen oplossen. De sleutel tot bemiddeling is om elk van de partijen de kans en bekendheid te geven zodat ze het conflict kunnen beheersen en tot een effectieve oplossing kunnen komen

instagram story viewer

. Het doel is dus niet alleen het bereiken van overeenstemming, maar ook hoe het werkt en welke middelen de partijen gebruiken om het te bereiken.

Bemiddeling betekent uiteindelijk een poging om mensen te helpen op een andere manier te communiceren en elkaar te begrijpen, met de bedoeling uw perceptie van het probleem te verbreden. Begrijpen hoe het probleem van invloed is of hoe de ander zich voelt, is essentieel, ongeacht of er specifieke afspraken kunnen worden gemaakt of niet.

Wil een bemiddelingsproces vanaf het begin effectief zijn, dan moet de deelname van de partijen vrijwillig zijn en moet de persoon die als bemiddelaar optreedt naar behoren zijn opgeleid en gevormd.

De figuur van de bemiddelaar

De mediator is de spilfiguur in mediation en is de persoon die bijdraagt aan het opbouwen van vertrouwen tussen de partijen en gedurende het hele proces.

Het is de figuur van de bemiddelaar die de partijen in conflict helpt om met elkaar om te gaan, zodat ze elkaar begrijpen en kunnen samenwerken, op een heel andere manier dan ze tot dan toe hadden gedaan. Zijn taak is in wezen het voorstellen van procedures voor het vinden van oplossingen.

Om de taak van bemiddeling uit te voeren, is het noodzakelijk om over een reeks kwaliteiten te beschikken, zoals wees objectief en empathisch, om een idee te krijgen van de positie van beide partijen; o wees onpartijdig en win het vertrouwen van beiden, zodat de bemiddelaar wordt geabstraheerd van hun mening persoonlijke en directe oplossing van het conflict op basis van de behoeften van de partijen en niet die van uzelf eigen.

Fasen of stadia van bemiddeling

Het bemiddelingsproces moet omvatten een reeks stadia die elke bemiddelaar en elke conflictpartij moet doorlopen.

Er zijn twee grote gedifferentieerde fasen; een eerste gesprek met elk van de bij het conflict betrokken partijen; en een tweede fase, zodra beide partijen overeenkomen om door te gaan met bemiddeling, waarin ze elkaar al ontmoeten, communiceren en conflictoplossing begint.

1. Premediatie fase

Het doel van deze eerste fase van mediation, die bestaat uit het horen van de partijen, is informatie verkrijgen over het conflict, vertrouwen uitstralen en ruimte geven om te ventileren, zodat de grond geplaveid kan worden voor een laatste ontmoeting.

De rest van de fasen van deze fase zou hetzelfde zijn als in de bemiddelingsfase: de presentatie of framing, de beschrijving van wat er is gebeurd, de verduidelijking van het probleem, het zoeken naar oplossingen en ten slotte de overeenkomst. In dit geval is de definitieve overeenkomst dat de persoon ermee instemt deel te nemen aan de volgende fase van bemiddeling.

2. Ontmoetings- of bemiddelingsfase

De ontmoetings- of bemiddelingsfase is sindsdien de belangrijkste fase van het hele proces Het is in deze fase dat de partijen het probleem presenteren en beschrijven wat er is gebeurd, om het conflict op te helderen en oplossingen te zoeken.

Laten we eens kijken wat de fasen zijn in de ontmoetings- of bemiddelingsfase:

2.1. presentatie of inlijsting

In de presentatie of framing is het doel om vertrouwen op te bouwen in het bemiddelingsproces. De bemiddelaar is verantwoordelijk voor het uitleggen hoe het zal worden ontwikkeld (doelstellingen, verwachtingen, rol van de bemiddelaar en de conflicterende partijen, enz.), om het belang van vertrouwelijkheid en hun samenwerking in herinnering te brengen, naast de basisregels voor deelname verduidelijken.

Deze eerste fase is vooral handig om de partijen te informeren dat goede communicatie een aantal minimumvereisten vereist (die er geen onderbrekingen zijn, dat ze moeite doen om elkaar te begrijpen, dat er voldoende communicatie is, enz.), zodat als deze worden vervuld, het zal een snellere en efficiëntere zoektocht naar oplossingen vergemakkelijken, op dezelfde manier dat als ze dat niet doen, het zeer waarschijnlijk is dat de situatie slechter worden.

Het begin van de bijeenkomst door de partijen eraan te herinneren wat mediation inhoudt is belangrijk, aangezien; Enerzijds wijzen we erop dat om een probleem op te lossen een andere manier van interactie nodig is, en dat de figuur van de bemiddelaar is er om de communicatie te vergemakkelijken, zodat ze het conflict kunnen oplossen; en aan de andere kant dat de bemiddelaar zal dienen als een interactiemodel, begrijpend dat wat relevant is niet zozeer de inhoud is van wat er wordt gezegd, maar eerder de toon en vorm van de spraak.

Misschien ben je geïnteresseerd in: "5 veelvoorkomende fouten in woedebeheersing"

2.2. Beschrijving van wat er is gebeurd door de partijen in het conflict

In deze tweede fase van de bemiddelingsfase zal elk van de partijen in staat zijn om hun versie van het conflict te presenteren en zal ze de gelegenheid hebben om uiting te geven aan wat ze denken en hoe ze erover denken.

Dit moment is voor elk van hen ideaal om te voelen dat er naar hen geluisterd wordt en om stoom af te blazen. Daarom is het voor de bemiddelaar belangrijk om een ontspannen sfeer te creëren en vooral om de uitwisseling van berichten te managen.

De bemiddelaar moet ervoor zorgen dat de partijen de beurt van interventie respecteren, proberen ze actief te laten luisteren en elk van hen in te leven in de tegenpartij. Het moet ook helpen om de meest relevante kwesties van het conflict op tafel te leggen (zonder waardeoordelen uit te spreken of te adviseren), met aandacht voor zowel de inhoud als de relatie tussen partijen.

23. probleem opheldering

In deze bemiddelingsfase staat de figuur van de bemiddelaar centraal, aangezien deze probeert vast te stellen waaruit het conflict bestaat om te proberen het eens te worden over de belangrijkste kwesties voor beide partijen. Er moet worden gezorgd voor wederzijdse overeenstemming over de te bespreken kwesties, zodat vooruitgang kan worden geboekt in de richting van een oplossing van het conflict.

Daarnaast zal de bemiddelaar tot een consensuele versie van het probleem moeten komen, waarbij vooral gekeken wordt naar de achterliggende belangen. de standpunten van een ieder en het sturen van de dialoog in termen van belangen (een belangrijk punt om de conflict).

Deze fase is zeer relevant, gezien de vragen die door de mediator en de partijen zijn geformuleerd ze zullen zich ervan bewust zijn dat er verschillende standpunten of benaderingen zijn voor hetzelfde probleemwaardoor het oplossen van conflicten wordt vergemakkelijkt.

Evenzo, en zoals we eerder hebben opgemerkt, zal het gemakkelijker zijn voor de andere partij om ontvankelijk te zijn voor hen als elke partij eerst haar belangen presenteert en daarna haar standpunten.

Kort gezegd is het doel van deze fase: het in kaart brengen van de belangen, behoeften en gevoelens van beide partijen; empathisch de positie van de ander begrijpen; en probeer de gemeenschappelijke elementen in de perceptie van het conflict te benadrukken, en het belang te benadrukken van het bereiken van een overeenkomst voor beide partijen.

2.4. Zoek naar oplossingen

In deze fase worden de meest relevante vraagstukken besproken en wordt gezocht naar mogelijke oplossingen en ontmoetingen. Bemiddelaars moeten creativiteit faciliteren bij het zoeken naar ideeën of oplossingen (door middel van technieken zoals brainstormen). ideeën, creatieve visualisatie, enz.), analyseren wat elke partij bereid is te doen en wat het van de partij vraagt tegendeel, verzoeken dat zij elk van de mogelijke oplossingen beoordelen en vragen om hun instemming met elk van de voorstellen.

In deze fase is het van groot belang dat adequate communicatieve vaardigheden worden beheerst. Op dit punt in het bemiddelingsproces zal elke partij visualiseren dat ze zien dat de tegenpartij, die tot dan toe hun tegenstander was, een bondgenoot is geworden met wie ze correct kunnen communiceren en concessies hebben gedaan, waardoor het voor de betrokkene gemakkelijker wordt om ook zijn gedrag aan te passen ten gunste van het in stand houden van de nieuwe situatie die ten goede komt alle.

2.5. Overeenkomst

Ten slotte moet de bemiddelaar in deze laatste fase van de bemiddeling, de overeenstemmingsfase, de partijen om de voorstellen, evenals hun voors en tegens, te evalueren totdat ze over een ervan kunnen beslissen. In aanvulling, moeten hen helpen de overeenkomst duidelijk te omschrijven, op zoek naar evenwichtig, realistisch, concreet, mogelijk en duidelijk, door iedereen aanvaard, evalueerbaar en dat het schriftelijk blijft.

De partijen moeten zich ertoe verbinden om te voldoen aan wat ze zijn overeengekomen en moeten het ondertekenen.. De bemiddelaar zou tevreden moeten zijn als de partijen communicatie tot stand hebben kunnen brengen, hoewel dat uiteindelijk niet is gelukt specifieke afspraken hebben kunnen maken of deze om een of andere reden niet op schrift hebben willen stellen met hun handtekening.

Zelfs in gevallen waarin overeenstemming onmogelijk was, zal bemiddeling als training hebben gediend om andere soorten communicatieve vaardigheden te implementeren, evenals om de relatie tussen de te verbeteren mensen.

Regels in een bemiddelingsproces

Tijdens een mediation is het noodzakelijk om een aantal basisregels te volgen om het proces soepel te laten verlopen.

laten we eens kijken 10 regels waaraan alle mediation moet voldoen:

Het proces moet aan beide kanten vrijwillig zijn.
Er moet volledige en strikte vertrouwelijkheid zijn.
De bemiddelaar mag niet oordelen of beslissingen nemen en moet altijd neutraal en onpartijdig zijn.
Door onpartijdigheid te garanderen, wordt de mogelijkheid gewaarborgd dat alle partijen zich kunnen uiten met dezelfde tijd en dezelfde kansen.
Tijdens het bemiddelingsproces moet elke partij respectvol zijn, niet gestoord worden of agressief gedrag vertonen.
De overeenkomsten moeten uitsluitend afkomstig zijn van de partijen in conflict, en de figuur van de bemiddelaar is er alleen om de communicatie te verbeteren en ontmoetingspunten te vinden.
De bemiddelaar behoudt zich het recht voor om de vergaderingen van het bemiddelingsproces op te schorten in geval van ongepast gedrag van een van de partijen.
Het mediationtraject kan worden beëindigd als de bemiddelde partijen niet tot overeenstemming komen en de dialoog niet effectief blijkt te zijn.
De bemiddelaar ziet toe op de naleving van de eventuele toezeggingen en afspraken van de partijen.
Het bemiddelingsproces kan worden beëindigd als wordt aangenomen dat het is vertraagd door onverantwoord gedrag van een van de partijen in het conflict.

Bibliografische referenties:

Haynes, JM (2012). Basisprincipes van gezinsbemiddeling: Praktische handleiding voor bemiddelaars Mexico C.F.: Gaia Ediciones