Critical Incident Technique: wat het is en hoe het te gebruiken

De Critical Incident Technique (TIC, voor zijn acroniem) is een kwalitatieve onderzoeksmethode Het wordt gebruikt sinds de eerste helft van de 20e eeuw. Het is een hulpmiddel dat momenteel wordt gebruikt om ervaringen en gedragingen op verschillende gebieden te beoordelen, variërend van marketing tot tandheelkunde of verpleging.

Met name de Critical Incident Technique is nuttig geweest bij het evalueren van de dienstverlening. In dit artikel zullen we zien wat de Critical Incident Technique is, hoe deze is ontstaan ​​en hoe deze kan worden toegepast.

• Gerelateerd artikel: "Psychologie van werk en organisaties: een beroep met toekomst"

Wat is de Critical Incident-techniek?

Als kwalitatieve onderzoekstechniek probeert de critical incident-techniek te begrijpen en representeren de ervaringen en acties van mensen in hun eigen omgevingin situaties die zich in het dagelijks leven voordoen. Met andere woorden, naast het testen van hypothesen, bestaat de kwalitatieve techniek uit het onderzoeken van een onderzoeksprobleem, wat uiteindelijk de formulering van hypothesen mogelijk zal maken.

Het is een hulpmiddel voor het verzamelen van anekdotisch bewijs dat op een belangrijke manier is gesystematiseerd om wetenschappelijke kennis op te bouwen.

• Misschien ben je geïnteresseerd in: "De 15 soorten onderzoek (en kenmerken)"

Zijn afkomst

Als onderzoekstechniek werd ICT voor het eerst beschreven in 1954 door Amerikaanse psycholoog John C. flanagan. De laatste definieerde het als een reeks procedures om directe waarnemingen van de menselijk gedrag, waarvan het doel is om het potentieel van genoemde observaties te bevorderen voor de oplossing van problemen.

Met andere woorden, volgens Flanagan, kwalitatief onderzoek dat gebaseerd is op observatie en registratie anekdotisch, ze kunnen zodanig worden gesystematiseerd dat ze dienen om een ​​fenomeen te begrijpen en antwoorden te bieden op mogelijke problemen.

De eerste keer dat de Critical Incident Technique op een systematische manier werd toegepast, was binnen de Amerikaanse luchtvaartdiensten in het kader van de Tweede Wereldoorlog. Het diende met name om de activiteit van de piloten te evalueren.

De rapportages via ICT gaven een veel completer beeld over het effectief en ineffectief optreden van piloten. De techniek stelde ons met name in staat om de gebeurtenissen te analyseren die de effectiviteit of ineffectiviteit van het gedrag bepaalden (de gebeurtenissen die het verschil maakten tussen effectief zijn of niet). Deze gebeurtenissen werden "kritieke incidenten" genoemd.

Na de Tweede Wereldoorlog werd deze techniek uitgebreid om diensten en activiteiten van vele andere typen te evalueren.

De 5 stadia van de Critical Incident Technique

Flanagan ontwikkelde vijf stappen die nodig zijn bij het gebruik van de critical incident-techniek. Deze stappen zijn de stappen die algemeen worden gebruikt in veel van de kwalitatieve onderzoekstechnieken die gebaseerd zijn op observatie en anekdotische gegevens; het verschil is dat ICT daar speciale aandacht aan besteedt de incidenten die doorslaggevend worden geacht voor het ontstaan ​​van een bepaalde situatie, gedraging of fenomeen.

De vijf stappen die door Flanagan zijn gedefinieerd, zijn als volgt.

1. Identificeer de belangrijkste doelstellingen

Het eerste is formuleer een onderzoeksvraag, van waaruit de belangrijkste doelstellingen van de waarneming worden vastgesteld. Een doel kan bijvoorbeeld zijn om de behoeften van reizigers te analyseren op basis van hun taken en activiteiten. Of ook om de kritieke incidenten te kennen om socialisatie en zakelijk aanpassingsvermogen in een specifieke werkomgeving te genereren.

2. Genereer een procedure

Vervolgens is het noodzakelijk om de specifieke actiestappen te schetsen. In principe is het een kwestie van bepalen welke concrete situaties worden waargenomen. Erken ook dat incidenten positief of negatief kunnen zijn en dat het noodzakelijk is om te bepalen welke zullen worden geëvalueerd. In aanvulling, bepalen wie en hoeveel de waarnemers en informanten zullen zijnOver het algemeen zijn mensen bekend met de te observeren omgeving.

3. data verzamelen

Gegevens kunnen op verschillende manieren worden verzameld. U kunt bijvoorbeeld verzamelen via groeps- of individuele interviews, vragenlijsten, enquêtes of opinieformulieren. Als het een directe waarneming is, is het noodzakelijk om alle waargenomen incidenten zo snel mogelijk te melden om ervoor te zorgen dat het betrouwbaar en nauwkeurig is. Een verzameling van ongeveer 100 kritieke incidenten wordt normaal gesproken als significant beschouwd.

4. Analyseer de gegevens

Nadat de gegevens zijn verzameld, is de volgende stap het analyseren ervan. Dit betekent ze beschrijven en vertalen op een manier die ons in staat stelt ze te gebruiken om problemen op te lossen. De gegevens kunnen worden geanalyseerd in relatie tot een theoretisch kader met betrekking tot de waargenomen omgeving en de doelstellingen van het onderzoek. observatie, of ze kunnen worden gepresenteerd in verschillende categorieën waarmee verschillende problemen kunnen worden geïdentificeerd en oplossingen.

5. Resultaten interpreteren en rapporteren

Ten slotte, aangezien de gegevens zijn geanalyseerd en zijn georganiseerd met een coherentie die verband houdt met de doelstellingen van de waarneming, is het noodzakelijk identificeer de mogelijkheden en ook de imitaties van het onderzoek.

Deze laatste fase bestaat uit het genereren van een algemeen rapport waarvan de taal is aangepast aan het publiek tot wie het is gericht, de delen benadrukken die het mogelijk maken de gegevens te gebruiken om een ​​bepaald fenomeen te begrijpen en oplossingen te bieden problemen. Voor ICT is het van groot belang om transparantie en duidelijkheid te behouden bij het rapporteren van de resultaten en verkregen conclusies.

Bibliografische referenties:

• FritzGerald, K., Dent, B., MFD, et al. (2008). De Critical Incident Technique: een handig hulpmiddel voor het uitvoeren van kwalitatief onderzoek. Tijdschrift voor tandheelkundig onderwijs. 27(3): 299-304.