De 11 soorten conflicten en hoe ze op te lossen

Conflicten komen vaak voor in interpersoonlijke relaties, omdat elke persoon zijn idee en visie van de wereld heeft. Dit kan verschillen veroorzaken die verder gaan dan alleen discrepanties.

Slechte communicatie kan de bron van het conflict zijn, dus dit is een noodzakelijk element in bemiddeling en een goed beheer van het conflict. In dit artikel bespreken we de 11 soorten conflicten en hoe ze op te lossen.

Oorzaken van conflicten

Efficiënte communicatie Het is een noodzakelijk hulpmiddel om anderen te begrijpen en de problemen die tot conflicten kunnen leiden, omdat het ons in staat stelt om te begrijpen verschillen in culturele en ideologische waarden die aan de basis van het probleem kunnen liggen en bovendien kunnen voorkomen dat het conflict ontsnapt handen.

De oorzaken van conflicten kunnen verschillend zijn, aangezien er verschillende soorten conflicten zijn. Er kunnen bijvoorbeeld economische belangenconflicten zijn tussen twee bedrijven, emotionele conflicten bij interne conflicten in een bedrijf persoon, politieke conflicten tussen twee landen, religieuze conflicten tussen twee gemeenschappen of bevoegdheidsconflicten tussen twee instanties Politie.

Hoewel conflict als iets negatiefs wordt beschouwd, kan het soms een kans zijn om dingen te verbeteren die niet goed gaan of niet werken.

Soorten conflicten

Zoals u kunt zien, kunnen de oorzaken van conflicten variëren: waarden en ideologieën, middelen, verwachtingen binnen relaties tussen mensen, botsing van persoonlijkheden, bescherming van het territorium, enz. Deze oorzaken komen meestal vaker voor bij verschillende soorten conflicten. Maar, Hoe worden conflicten geclassificeerd? Welke soorten conflicten zijn er?

Conflicten kunnen variëren naargelang hun inhoud, hun waarheidsgetrouwheid of volgens de deelnemers. Hieronder vind je de verschillende soorten conflicten en hun kenmerken.

1. Conflicten op basis van hun waarheid

Afhankelijk van hun waarheidsgetrouwheid kunnen de conflicten zijn:

1.1. Echte conflicten

Echte conflicten zijn conflicten die werkelijk bestaan ​​en die door verschillende oorzaken worden veroorzaakt, onder andere structureel of ecologisch (economisch, juridisch, relationeel, enz.).

• Bijvoorbeeld: Pablo verhuurt zijn huis aan Adrián met een maandelijkse kost van 600 euro, omdat deze naar de grote stad is verhuisd. Alles gaat goed totdat Adrian zijn baan verliest en als gevolg daarvan stopt met het betalen van de huur. Er ontstaat een economisch conflict dat echt is.

1.2. Denkbeeldige conflicten

Denkbeeldige conflicten komen voort uit misverstanden, interpretaties of percepties. In dit soort conflicten is er geen wil van de kant van de partijen.

• Bijvoorbeeld: María denkt dat Juan, haar partner, niet meer hetzelfde voor haar voelt. Juan heeft geen batterij meer en heeft hem niet kunnen bellen zoals hij elke avond doet. In werkelijkheid maakt Juan zich zorgen dat hij hem niet kan bellen, maar hij heeft op dit moment niet de mogelijkheid om dat te doen. Er is geen conflict, maar Maria denkt dat Juan haar niet belt omdat hij met een andere vrouw is.

1.3. verzonnen conflicten conflict

Uitgevonden conflicten, zoals bij denkbeeldige, zijn niet echt. In tegenstelling tot deze is er echter een intentie van een van de partijen die in het algemeen enig voordeel wil behalen. Dit maakt veel van dit fenomeen eigenlijk manipulatie of gasverlichting.

• Bijvoorbeeld- Een persoon die een ongeval simuleert zodat de verzekering de reparatie vergoedt van een klap van achteren die is ontstaan ​​doordat hij bij het achteruitrijden zelf een lichtmast heeft geraakt.

2. Conflicten volgens de deelnemers

Afhankelijk van de actoren die bij het conflict betrokken zijn, kan het zijn:

2.1. Intrapersoonlijk conflict

Dit conflict vindt intern plaats, in de geest van het individu. Dit betekent dat het zijn oorsprong vindt in privé-gebeurtenissen: gedachten, waarden, principes, emoties... Deze conflicten kunnen verschillende gradaties hebben.

• Bijvoorbeeld: van een dagelijks conflict over wat te eten vandaag, tot een existentiële crisis die groot lijden veroorzaakt bij de persoon die eraan lijdt. Intrapersoonlijke conflicten kunnen ons helpen groeien als mensen als we ze naar tevredenheid oplossen.
• Gerelateerd artikel: "Existentiële crisis: wanneer we geen zin in ons leven vinden”

2.2. Interpersoonlijk conflict

Interpersoonlijke conflicten zijn conflicten die optreden in de interactieprocessen tussen mensen. Ze verschijnen meestal snel, omdat slechts één persoon zich aangevallen hoeft te voelen om er een te starten, wat betekent dat het kan ontstaan ​​als gevolg van misverstanden. Ze kunnen door praktisch elke reden worden veroorzaakt, van jaloezie tot belangenverstrengeling met betrekking tot het gebruik van een type hulpbron.

• Bijvoorbeeld: tussen twee vrienden. De oorsprong ligt in een botsing van persoonlijkheden, waarden, meningen of verwachtingen.

2.3. Intragroepsconflict

Intergroepsconflicten treden op tussen leden van een groep of team, om verschillende redenen: vanwege interpersoonlijke verschillen of omdat sommige deelnemers van de groep de ideeën van de organisatie niet delen, onder andere. Dit soort conflicten kan de goede werking van een team of groep destabiliseren en de effectiviteit en cohesie aantasten, omdat ze zorgen baren extra of zelfs volledig blokkeren van het vermogen van het collectief om te opereren, iets dat op zijn beurt kan leiden tot meer conflicten in een reactie in ketting.

2.4. Intergroepsconflict

Intergroepsconflict is een conflict tussen groepen en kan zeer destructief zijn, omdat in extreme gevallen Het geweld dat uit dit soort conflicten voortkomt, is gericht op groepsversterking en is zelfs te rechtvaardigen. Het heeft meestal zijn oorzaken in ideologieën, vooroordelen of territoriale geschillen.

Aan de andere kant is het, in tegenstelling tot wat er gebeurt bij interpersoonlijke conflicten, moeilijker om voort te komen uit misverstanden, aangezien de aanwezigheid van andere mensen maakt het "besmettingseffect" noodzakelijk om als een intragroepsconflict te worden beschouwd, het optreden van dit. Bovendien maakt een groter aantal waarnemers het minder waarschijnlijk dat er misverstanden ontstaan ​​en in de loop van de tijd blijven bestaan.

• Bijvoorbeeld: het conflict tussen twee bedrijven om economische redenen, een oorlog tussen volkeren voor hun religie of tussen "hooligans" voor hun voetbalteam.
• Als je meer wilt weten over de negatieve impact van intergroepsconflicten, lees dan ons artikel: “Hooligans: de psychologie van voetbalhooligans”

3. Volgens de inhoud

Afhankelijk van de inhoud kan het conflict zijn:

3.1. relationele conflicten

Deze conflicten doen zich voor tussen leden van een familie, vrienden of partner.

• Bijvoorbeeld: door een slechte communicatie tussen de twee leden van een huwelijk, krijgt het ruzie over elke alledaagse kleinigheid.

3.2. Belangenverstrengeling

Belangenverstrengeling heeft te maken met drijfveren en de behoeften van elke persoon of groep en met de middelen die op dat moment aanwezig zijn.

• Bijvoorbeeld: wanneer een werknemer meer geld wil voor de dag dat hij werkt en het bedrijf hem niet meer wil betalen.

3.3. Ethische en waardenconflicten

Ze hebben te maken met de cultuur en omgeving waarin de persoon is opgegroeid. Ze komen vaak voor en zijn complex, omdat het niet gemakkelijk is voor een persoon om de principes die zijn gedrag bepalen te veranderen. In het geval van een ethisch conflict komt dit meestal voor wanneer een persoon een beslissing moet nemen die niet in overeenstemming is met zijn diepste waarden.

3.4. Leiderschap en machtsconflicten

Leiderschapsconflicten treffen voornamelijk organisaties en kunnen de prestaties beïnvloeden en de gezondheid van werknemers. Een kenmerkend fenomeen van conflicten heeft te maken met de machtsstrijd, aangezien er veel zijn de auteurs spreken over de relatie tussen conflict en macht, omdat het een van de meest gebruikelijk.

3.5. Persoonlijkheidsconflicten

Persoonlijkheid is een reeks stabiele eigenschappen en kwaliteiten die de manier van zijn van een persoon vormen en ons uniek maken. Persoonlijkheid, een onbuigzaam fenomeen,kan de basis zijn van veel intergroepsconflicten.

Hoe conflicten op te lossen?

Conflicten kunnen in veel gevallen leiden tot positieve veranderingen. Hiervoor is het noodzakelijk dat ze correct worden beheerd. Het is belangrijk om te begrijpen dat het stellen van een juiste diagnose van het conflict bepalend is voor het succes bij het oplossen van de verschillende problemen. Als we een intergroeps- of interindividueel conflict benaderen alsof het een intra-individueel conflict is, is de kans op succes klein.

We kunnen bijvoorbeeld merken dat we in een bedrijf werken waar het grootste probleem slecht is praktijken van de personeelsafdeling, die een rolconflict veroorzaken in de arbeiders. Ze weten niet precies wat hun rol is en dit conflict zorgt voor stress en ongemak voor werknemers. Als we deze situatie als een arbeidersprobleem benaderen, vallen we het verkeerde doelwit aan.

Misschien kunnen we de symptomen tijdelijk verminderen, maar het probleem zal er nog steeds zijn, in organisatorisch wanbeheer. Voordat er actie wordt ondernomen om de gevolgen van het conflict te verlichten, is het daarom noodzakelijk om te weten wat de oorzaak of de basis van het probleem is.

Echter, er zijn enkele principes die we moeten toepassen als we het conflict willen oplossen:

• Doe niet alsof het probleem niet bestaat. Zie het onder ogen en probeer het uit te zoeken.
• Wees kritisch en analyseer uw fouten.
• Behandel de andere partij met respect en beleefdheid.
• Licht uw mening toe en leg de verbindingspunten vast.
• Wees empathisch voor de andere partij en begrijp hun positie.
• Vermijd confrontatie.
• Communicatie verbeteren: actief luisteren, assertiviteit ...

Als je wilt weten hoe je je onderhandelingsvaardigheden kunt verbeteren, kan dit bericht je interesseren: "Hoe een goede onderhandelaar te zijn, in 10 psychologische sleutels".