Missie, visie en waarden van een bedrijf: wat ze zijn en voorbeelden

Net als mensen hebben bedrijven ook een eigenaardigheid die hen onderscheidt van de rest, zeer specifieke kenmerken rapporteren waardoor consumenten ze op een bepaalde manier waarnemen vastbesloten.

Een belangrijk onderdeel van deze bedrijfsidentiteit wordt bepaald door haar missie, visie en waarden. We gaan ontdekken waar elk van deze concepten uit bestaat.

• Gerelateerd artikel: "De 7 functies en rollen van bedrijfspsychologen"

Wat verstaan ​​wij onder de missie, visie en waarden van een bedrijf?

Deze drie elementen zullen de routekaart van het bedrijf in zijn projecten markeren en nemen beslissingen voor de toekomst, maar elk van hen heeft zijn eigenaardigheden, die we hieronder zullen onderzoeken voortzetting.

Missie

Het eerste element dat we vinden is de missie. Het is het hoofdidee waarvoor de organisatie werkt, de reden van bestaan. Het zou het uiteindelijke doel van het bedrijf zijn, waar het beetje bij beetje naartoe gaat met elke kleine beslissing die wordt genomen en elke doelstelling wordt bereikt. Het is het langetermijndoel van het bedrijf. Je zou kunnen zeggen dat het werkt als een kompas en altijd een koers aangeeft om naar te kijken.

Maar dit betekent niet dat de missie statisch en onaantastbaar is, verre van dat. Recensies en updates zijn gebruikelijk omdat het bedrijf fungeert als een veranderend orgaan dat evolueert en zich aanpast aan de omgeving waarin het wordt aangetroffen, die ook niet statisch is.

De missie kan niet gereduceerd worden tot het absurde en enkel geplaatst worden in het economische perspectief van “winstgevend zijn”, of “genereren”. een bepaald bedrag "dat uiteraard in de plannen zou gaan van elk bedrijf dat geen niet-organisatie is" lucratief. Het gaat om het vaststellen van het idee waarvoor het bedrijf is opgericht.

Visie

Als de missie op de lange termijn het idee van het bedrijf is, zouden we kunnen zeggen dat de visie dat idee zou zijn, maar dan op de middellange termijn. Gaat over de specifieke situatie die we voor ons bedrijf willen binnen bepaalde jaren, en daarom moet elke baan en elk project gericht zijn op het bereiken van die specifieke functie.

De vraag die we onszelf moeten stellen bij het formuleren van de visie van het bedrijf is waar we over X jaar willen zijn, en ook welke doelen we willen bereiken. Het moet een aanpak zijn die alle medewerkers inspireert en motiveert, die samen in dezelfde richting roeien als het team dat ze zijn, om de voorspelling te behalen. En aangezien de visie voor iedereen is, moet deze op een eenvoudige en duidelijke manier worden verwoord, zodat alle werknemers, ongeacht hun functie en opleiding, deze begrijpen.

Hoewel er over het algemeen een onderscheid wordt gemaakt tussen missie en visie, aangezien het onafhankelijke concepten zijn, is er een zekere tendens bij bedrijven in sommige landen Noord-Europeanen om ze in één enkel concept te synthetiseren, dus het is niet verwonderlijk dat we het verenigd vinden als we informatie zoeken over een merk van genoemde territoria.

Het is duidelijk dat de visie een haalbare en redelijke doelstelling moet zijn binnen de mogelijkheden van het bedrijf zelf en nadat rekening is gehouden met de vooruitzichten voor toekomstige groei. Het zou onredelijk zijn als een kleine schoenenwinkel in de buurt binnen vijf jaar de grootste schoenenexporteur ter wereld zou worden. Je moet je bewust zijn van je eigen sterke punten, maar ook van je zwakke punten.

Aan de andere kant moet de visie niet zijn om ons in dezelfde positie te houden als waarin we ons bevinden, behalve dat de specifieke omstandigheden van de omgeving ertoe leiden dat we anticiperen op een ernstige economische crisis, een scenario waarin het al een prestatie zou zijn om onze omzet op het niveau van andere jaren te houden magnifiek. Maar het wegnemen van dat soort situaties die gelukkig niet in overvloed voorkomen, moet ook een stimulans zijn om te groeien, te verbeteren en uiteindelijk een betere positie in de toekomst.

Een redelijke visie in het voorbeeld van de kleine schoenenwinkel zou kunnen zijn om de referentiewinkel in de buurt te worden, genoeg te groeien om nog een vestiging te kunnen openen en een keten starten, of zelfs een bepaald marktaandeel verwerven, niet alleen lokaal maar ook in andere delen van het land dankzij digitale marketing en online verkoop via de netto.

Waarden

We hebben het derde punt in de routekaart van de geest van het bedrijf bereikt. In dit geval bedoelen we waarden. Het zouden de algemene richtlijnen zijn voor het handelen van ons bedrijf.

Ze zijn over het algemeen tussen de vijf en zeven, en het zou een soort heilige wetten zijn om rekening mee te houden bij elke actie die we binnen het bedrijf ontwikkelen. Het zouden onze specifieke spelregels zijn. Ze kunnen zelfs worden gezien als de eigen persoonlijkheid van de entiteit. Ze hebben een belangrijke ethische component, en in die zin markeren ze de rode lijnen van corporate actions en maken altijd duidelijk welke limieten onder geen enkele omstandigheid worden overschreden.

Natuurlijk zijn deze waarden voor iedereen. Elk lid van de onderneming dient met deze lijst rekening te houden bij het uitvoeren van hun dagelijkse taken, ongeacht de positie die ze innemen in het organigram van het bedrijf.

Waarden kunnen van verschillende typen zijn, afhankelijk van wat hun doel is. We kunnen daarom de volgende modaliteiten waarnemen.

1. Werkdynamiek waarde

zal markeren de juiste richtlijn om de productietaken of de uitvoering van de dienst uit te voeren op de door de organisatie gewenste manier, om het best mogelijke resultaat te behalen. We moeten altijd zoeken naar de meest efficiënte methoden en ons tegelijkertijd tot doel stellen om uitmuntendheid in ons product te bereiken.

2. Ontwikkelingswaarde

Verwijst naar hoe werknemers moeten handelen om elke keer een beter product of dienst aan klanten aan te bieden. Een van de duidelijkste zou degene zijn die innovatie zoekt, zodat we altijd een geavanceerd product hebben dat aantrekkelijker is dan dat van concurrenten.

3. Sociale waarde

Verwijst naar de verantwoordelijkheid die de onderneming heeft ten aanzien van het milieu en de samenleving zelf tijdens haar bedrijfsvoering. En we kennen allemaal de macht die een groot bedrijf kan hebben, en daarom moet er een verantwoordelijkheid aan verbonden zijn. Ze moeten met andere woorden een voorbeeld zijn voor de samenleving.

4. Klantenservice waarde

Zijn die ontworpen om de consument een unieke ervaring te bieden die wordt onthouden en loyaliteit oplevert, zodat u een terugkerende klant van ons bedrijf wordt.

• Mogelijk bent u geïnteresseerd in: "12 signalen dat je in een giftige werkomgeving zit"

Kenmerken

Zodra een overzicht van de drie elementen is verkregen, gaan we enkele algemene functies bespreken die ze allemaal vervullen in de normale werking van het bedrijf.

Communicatie

De missie, visie en waarden van een bedrijf hebben een belangrijke functie, en het is om communiceer en informeer zowel medewerkers als klanten, leveranciers, partners en andere groepen over al deze richtlijnen en doelstellingen die het werk van dit bedrijf beheersen.

Het is erg handig voor een nieuwe oprichting in het bedrijf om toegang te hebben tot de filosofie van hetzelfde en een snelle en bevredigende aanpassing te hebben. Het helpt ook andere bedrijven om op een bepaalde manier de strategieën van de concurrenten te kennen en zo te kunnen handelen in Bijgevolg, gelijkaardige maatregelen treffen of jezelf afzonderen van anderen om het verschil te maken en meer te bereiken aantrekkelijk. Dit proces kan feedback geven aan het oorspronkelijke bedrijf, wat wederzijdse verrijking oplevert.

Strategie

Evenmin kunnen we voorbijgaan aan de duidelijke strategische rol die zowel de missie, de visie als de waarden krijgen. En het is duidelijk geworden dat al deze elementen de hoofdlijnen van actie vormen, zowel in het heden als in de toekomst, en dus zal bepalen bij het vaststellen van strategieën.

Praktijkvoorbeeld van de missie, visie en waarden van een bedrijf

Omdat het altijd gemakkelijker is om nieuwe concepten te begrijpen als we echte voorbeelden hebben, we gaan alles bekijken dat in het artikel wordt beschreven, met als referentie een bekend bedrijf, zowel in Spanje als internationaal, in dit geval verwijzen we naar de oliemaatschappij Repsol. Alle informatie is toegankelijk en openbaar vanaf de eigen website.

Missie voorbeeld

In dit geval is het doel duidelijk en beknopt. De missie van Repsol is: een bedrijf zijn dat energie levert aan consumenten, maar dat altijd doet met behoud van duurzaamheid in zijn invoeging op de planeet.

Dit zal daarom de sleutel zijn die elke kleine actie en elk project dat in de organisatie wordt uitgevoerd, zal leiden.

Visie voorbeeld

De koers voor de toekomst is: een bedrijf dat wereldwijd energie levert, op een innovatieve manier, met respect voor mens en natuur en tegelijkertijd efficiënt in haar werkwijze. Het zal proberen waarde te genereren en dit altijd doen op een manier die duurzaamheid garandeert, om uiteindelijk te bereiken dat de samenleving waarin het bedrijf is gevestigd, vooruitgang boekt.

Voorbeelden van waarden

Wat betreft de richtlijnen voor dagelijkse actie, heeft Repsol vier duidelijk onderscheidende richtlijnen, namelijk de volgende.

1. Anticipeer op uitdagingen

Zo'n toonaangevend bedrijf moeten anticiperen op alle scenario's en dus in staat zijn om mogelijke bedreigingen het hoofd te bieden maar tegelijkertijd kansen te benutten dat kan ontstaan.

2. Wees efficiënt

Als energiebedrijf is het bij Repsol zij weten als geen ander hoe belangrijk het is om van elke hulpbron te profiteren en deze het maximaal mogelijke nut te geven. Dit moet tijdens de productie op alle niveaus worden toegepast.

3. Altijd respectvol

Respect moet leidend zijn bij elke handeling bij Repsol, zowel op de werkplek, het creëren van een inclusief klimaat, waar alle medewerkers elkaar vertrouwen, zoals in relatie tot consumenten en de samenleving zelf.

4. Waarde creëren

Als referentiebedrijf heeft dit bedrijf en iedereen die het samenstelt, moet een waarde op zich zijn en moet zich bewust zijn van het belang dat ze hebben en de service die ze bieden door hun werk aan de samenleving.

Bibliografische referenties:

• Martos, R. (2009). Bedrijfscultuur: Missie, Visie en Waarden in het Strategisch Management van bedrijven in de Automotive sector in Spanje. Universitat Politècnica de Catalunya.
• Cruz, RC (2007). Waarden-Missie-Visie. Bijdragen aan de economie. Intercontinentale academische diensten.
• Rivera, O. (1991). De begrippen: missie, visie en strategisch doel. Universiteit van Deusto.