De 10 basiscommunicatievaardigheden

De communicatie vaardigheden die we bezitten, bepalen het succes van onze interpersoonlijke relaties, en daarom is het noodzakelijk goed communiceren op het werk, met onze vrienden, onze familie en in het algemeen met alle mensen die rond ons. Het kennen en beheersen van elementaire communicatieve vaardigheden heeft veel voordelen, zoals het helpen oplossen van verschillen of het bevorderen van vertrouwen en wederzijds respect.

Het is bijvoorbeeld essentieel om over goede communicatieve vaardigheden te beschikken bij een sollicitatiegesprek of als we leven als een paar, aangezien coëxistentie een constante onderhandeling is. Hoewel communiceren eenvoudig lijkt, wordt veel van wat we communiceren verkeerd geïnterpreteerd of verkeerd begrepen. Natuurlijk kan dit conflicten veroorzaken in zowel onze professionele als persoonlijke relaties.

• Gerelateerd artikel: "De 28 soorten communicatie en hun kenmerken"

Communicatieve vaardigheden en hun relatie met emotionele balans

Effectief leren communiceren is een vaardigheid die deel zou moeten uitmaken van het schoolcurriculum

. Een competente communicator zijn kan een verschil maken in persoonlijke relaties, in het succes van uw professionele carrière en bovendien in je zelfrespect en je zelfvertrouwen self, omdat het onderdeel is van elementaire sociale vaardigheden.

De relatie tussen emotioneel evenwicht en communicatieve vaardigheden zijn aangetoond in een groot aantal onderzoeken, en in feite is hun training een therapeutische techniek die wordt gebruikt in consultaties van psychologen omdat het voordelen biedt voor het welzijn van de geduldig.

Aan de andere kant is aangetoond dat de kwaliteit van leven van mensen hangt nauw samen met hun vermogen om te socializen met andere leden van hun soort; Daarom is de mate waarin we in staat zijn allianties aan te gaan en stabiele banden tot stand te brengen, van grote invloed op ons vermogen om gelukkig te zijn. En dit aspect van het leven heeft te maken met communicatieve vaardigheden, zowel op interpersoonlijk, groeps- als zelfs institutioneel niveau.

De 10 belangrijkste communicatieve vaardigheden (en hoe deze te trainen)

Als iets de gelukkigste mensen kenmerkt, is het dat ze communicatieve vaardigheden hebben die hen te helpen om op een meer bevredigende manier het hoofd te bieden aan de verschillende situaties die zich in hun dagelijkse dag. Wees niet ontmoedigd als je moeite hebt met communiceren omdat niemand als expert wordt geboren. Communicatie kan, net als andere vaardigheden, worden geleerd en geoefend.

Dus lees verder om erachter te komen wat de basis communicatieve vaardigheden zijn.

1. Actief luisteren

Weten hoe te luisteren is een elementaire communicatieve vaardigheid, maar hoewel het eenvoudig lijkt, heeft niet iedereen deze vaardigheid.. Vaak luisteren we alleen in plaats van luisteren, en andere keren luisteren we met een correcte houding naar onszelf in plaats van naar de ander te luisteren. De actief luisterenZoals de naam al doet vermoeden, betekent het actief luisteren, dat wil zeggen met volle aandacht. Met andere woorden, je moet opletten met de vijf zintuigen.

Actief luisteren verwijst naar niet alleen aandacht schenken aan wat de persoon zegt, maar ook aan de gevoelens, ideeën of gedachten die het individu uitdrukt.

• Als je je in dit onderwerp wilt verdiepen, kun je ons artikel bekijken: "Actief luisteren: de sleutel tot communicatie met anderen”

2. Empathie

Bij effectieve communicatie empathie het is belangrijk om jezelf in de plaats van de ander te stellen. Empathie is zelfs een van de belangrijkste sociale vaardigheden, omdat het noodzakelijk is om met anderen samen te leven. Zelfs als u het niet helemaal eens bent met een collega, een werknemer of een vriend, je moet hun standpunt begrijpen, want zij hebben ook hun behoeften. Bovendien helpt het om jezelf in de plaats van de ander te stellen om een ​​duidelijkere en effectievere boodschap te sturen.

3. Emotionele validatie

Maar naast de twee voorgaande punten, emotionele validatie, dat wil zeggen, acceptatie en feedback beter te communiceren. Omdat wanneer we anderen voor ons hebben, het noodzakelijk is om te luisteren zonder te oordelen en het is een essentiële vereiste om aan de andere persoon te communiceren dat ze begrepen zijn.

Emotionele validatie verbetert de communicatie omdat de andere gesprekspartner zich erkend en begrepen voelt, en verhoogt zo de verwoording van wat hij denkt. Emotionele validatie heeft een positief effect omdat het een omgeving van vertrouwen creëert. De andere persoon vertellen dat je hem begreep, hem laten zien dat je naar hem hebt geluisterd en duidelijk maken dat je zijn mening respecteert, zijn voldoende om een ​​gunstige communicatieve omgeving te creëren.

4. Non-verbale taal

Lichaamshouding, oogcontact of gebaren, dat wil zeggen, non-verbale taal (of non-verbale communicatie) ook communiceren. Ontspannen zijn en overbrengen wat we proberen te zeggen, kan de boodschap die we naar anderen willen sturen, maximaliseren. Een studie uitgevoerd door Albert Mehrabian stelt dat: in een face-to-face gesprek is de verbale component 35% en meer dan 65% is non-verbale communicatie. In Mehrabian's eigen woorden: "De verbale component wordt gebruikt om informatie over te brengen en de non-verbale component om persoonlijke toestanden en attitudes te communiceren."

5. Conflictoplossing en onderhandeling

Conflicten zijn onvermijdelijk in elke relatie, en leren managen en onderhandelen is een gezonde en essentiële manier om relaties te laten werken. Sommige mensen gaan liever niet met conflicten om om het ongemak dat ze kunnen veroorzaken te vermijden. Dit veroorzaakt alleen maar wrok en misverstanden.

Het vermogen om conflicten efficiënt op te lossen vereist kalm, niet-defensief en respectvol gedrag. Wanneer je je eigen emoties onder controle hebt, kun je je mening geven zonder anderen te bedreigen of aan te vallen.

6. verbale taal

Een van de basiselementen van een goede communicator is hoe je klinkt in het bijzijn van anderen. Te zacht of te luid praten, onduidelijke woorden of te veel termen van opvulling zoals "ah", "eh" of "um", kan ervoor zorgen dat het bericht en de verbinding met de gesprekspartner verliezen.

daarom, het is noodzakelijk om duidelijk te zijn, concrete voorbeelden te gebruiken, goed te kunnen improviseren, correct te vocaliseren, rekening te houden met de tijd, en uiteindelijk correct uit te drukken wat we in gedachten hebben om contact te maken met onze gesprekspartner.

7. Lezen en schrijven

Lezen en schrijven zijn belangrijk om te communiceren. Lezen maakt intellectuele ontwikkeling mogelijk en geeft als cognitieve functie toegang tot technologische, wetenschappelijke en informatieve vooruitgang. Daarom helpt het om de realiteit beter te begrijpen, en regelmatige lezers geeft ons de nodige tools om kritisch te kunnen dialogeren.

Wat betreft schrijven hoeven we niet altijd mondeling te communiceren, maar het is wel belangrijk om de schriftelijke communicatie goed te beheersen. Momenteel, nieuwe informatie- en communicatietechnologieën (ICT) ze zijn ons leven binnengedrongen. Het schrijven van een begeleidende brief om een ​​recruiter te verleiden als we een baan willen of het sturen van een e-mail naar een bedrijf om te klagen over hun service vereist deze vaardigheid.

8. ik respecteer

Mensen staan ​​meer open om te communiceren als we respect voor hen en hun ideeën tonen. Eenvoudige acties zoals het gebruiken van hun naam of tweeten, oogcontact hebben dat op oprechtheid wijst en actief luisteren reflecteren, zorgen ervoor dat de andere persoon zich gerespecteerd en beschouwd voelt. In een relatie met een partner bijvoorbeeld kan een aardig gebaar of teken van genegenheid vrijwel direct stoppen. een gespannen en negatieve situatie en breng de relatie terug naar een goed kanaal voor positieve en affectieve communicatie.

9. Overtuiging

De overtuiging is een belangrijk communicatiemiddel, vooral in de zakenwereld, omdat: transformeert ideeën, overtuigingen, houdingen en gedragingen en probeert te voldoen aan de behoeften van beide partijen. Het heeft meestal een slechte reputatie, omdat het op de verkeerde manier kan worden verward met manipulatie (iets doen dat tegen je belangen ingaat). Overtuiging is de basis van elke succesvolle onderhandeling.

10. Geloofwaardigheid

Als we nadenken over het vorige punt, het is onmogelijk om een ​​publiek te overtuigen als we geen geloofwaardigheid en autoriteit tonen. Geloofwaardigheid genereert vertrouwen en, net als bij respect, is vertrouwen een geweldige bondgenoot van communicatie. Mensen zijn ontvankelijker als er vertrouwen is. Daarom is het noodzakelijk dat u consistent bent met wat u zegt en doet. Bijvoorbeeld dat er harmonie is tussen je verbale en non-verbale communicatie.

Ben je geïnteresseerd in het verbeteren van je vermogen om vloeiend en efficiënt te communiceren?

Communicatieve vaardigheden kunnen worden getraind en verbeterd door ervaring, vooral als we op dit gebied gespecialiseerde professionele ondersteuning hebben. Zo, psychologische hulp is een zeer goede optie om de belangrijkste vaardigheden die te maken hebben met communicatie te verbeterenevenals andere sociale vaardigheden. Door middel van psychotherapie kunnen aspecten als de beheersing van sociale angst, de ontwikkeling van actief luisteren, de modulatie van non-verbale taal, het zoeken naar consensus in conflictsituaties, enz.

Bibliografische referenties:

• Cialdini, R. B., Cacioppo, J. T., Bassett, R., & Miller, J. NAAR. (1978). Low-ball procedure voor het produceren van compliance: commitment dan kosten. Tijdschrift voor persoonlijkheid en sociale psychologie, 36 (5), 463.
• Rivas, M. & Lopez, M. (2012). Sociale en organisatiepsychologie. CEDE PIR-voorbereidingshandleiding, 11. AFSTAAN. Madrid.
• Rojas, D. (1994). Uitvoerende communicatietechnieken. McGraw Hill Interamericana.
• Vacharkulksemsuk, T. (2016). Dominante, open non-verbale vertoningen zijn aantrekkelijk bij nul-kennis. Proceedings van de National Academy of Sciences van de Verenigde Staten van Amerika, 113 (15): pp. 4009 - 4014.