Emotionele Marketing: het hart van de klant bereiken

Veel mensen denken dat de beslissingen die we nemen gebaseerd zijn op een rationele analyse van de alternatieven die ons worden aangeboden. De waarheid is dat bij veel gelegenheden ons meest emotionele deel ons zodanig beïnvloedt dat het praktisch voor ons beslist.

In zijn boek "De fout van weggooien", Antonio Damasio stelt dat "de emotie het is een noodzakelijk ingrediënt in bijna elke beslissing die we nemen ”. Wanneer we worden geconfronteerd met een beslissing, bepalen emoties uit eerdere ervaringen waarden voor de opties die we overwegen. Deze emoties creëren daarom voorkeuren die ons ertoe brengen om voor de ene of de andere optie te kiezen.

Emotionele marketing: emoties bij de beslissingen die we nemen

Damasio's visie is gebaseerd op zijn studies van mensen die schade hadden opgelopen hersengebied van emoties. Deze mensen waren in staat om rationele informatie met betrekking tot de verschillende alternatieven te verwerken, maar ze waren niet in staat om beslissingen te nemen omdat ze een emotioneel anker misten voor de opties waarop ze moesten beslissen.

Het belang van het merk bij het kiezen

Merken zijn momenteel op zoek naar strategieën om loyaliteit opbouwen aan zijn klanten, maar ook om de aandacht van nieuwe consumenten te trekken om in de loop van de tijd duurzame relaties op te bouwen. Het gaat er niet om alleen het product te kopen, maar om het merk als het uwe te voelen. We hebben toch allemaal bekenden die de Iphone 7 willen kopen voordat deze in de aanbieding is. Succesvolle bedrijven creëren verwachtingen bij individuen en genereren emoties door ervaringen. Zo verleiden ze consumenten door hen medeplichtig te maken aan hun zakelijke verhalen en hun hart bereiken. Door op efficiënte wijze een band met de potentiële klant te creëren, vergroot u uw kansen om uw producten te verkopen. Dit is wat bekend staat als emotionele branding of "merk maken".

In zijn boek "Emotional Branding: het nieuwe paradigma om merken emotioneel te verbinden", legt Marc Gobé uit: "Branding emotioneel is het kanaal waardoor mensen op een emotionele manier subliminaal contact maken met bedrijven en hun producten diep. Sony's innovatie, Gucci's sensuele elegantie, Vogue's onverzadigbare glamour, komt tot ons en wekt onze verbeelding emotioneel op en belooft ons nieuwe rijken." Een ander voorbeeld is Nike, dat zijn producten associeert met grote sportsterren, in de hoop de emotionele gehechtheid van de atleet aan het merk of product over te dragen aan de klant. Al deze merken dragen een bijbehorend imago dat emoties oproept bij klanten.

Branding is niet alleen het bedenken van een logo, een naam of het gebruik van bepaalde kleuren. Een merk omvat het creëren van een identiteit, van een persoonlijkheid, het creëren en promoten van bepaalde waarden die het vanuit emotioneel oogpunt wenselijk maken.

Emotionele reclame: emoties verkopen

De branding het is slechts één voorbeeld van hoe het bedoeld is om de consument te bereiken door het genereren van affectieve relaties. Maar het concept van emotionele marketing omvat niet alleen het maken van een merk door middel van emoties, maar ook het genereren van gevoelens in je producten of het zichtbaar maken van het merk. Dit wordt bereikt met reclame, dat is een aanspreekpunt voor de klant. Voorbeelden van reclame zijn: de winkelomgeving, de merchandising, bedrijfsgebouwen, de digitale omgeving of advertenties in de media. Idealiter zou het creëren van een merk en het beheer ervan moeten beginnen met branding en worden geprojecteerd door middel van advertenties.

Geconfronteerd met de opkomst van emotionele marketing, adverteren op basis van het benadrukken van de voordelen van wat bedoeld is om te verkopen, aangezien tegenwoordig bijna alle producten voordelen bieden Vergelijkbaar. Om deze reden is de verspreiding van emotionele reclame, waarbij vooral de waarden worden benadrukt die verband houden met de wensen, verlangens en interne ambities van potentiële consumenten.

Wat emotionele marketingstrategieën voorstellen, is dat om een ​​stempel op de consument te drukken, het noodzakelijk is om stimulerende netwerken te bieden die gebaseerd zijn op plezier en welzijn, het begeleiden van het individu in speciale en unieke momenten en situaties, of het opwekken van emotionele schuldgevoelens door middel van emoties onaangenaam. Voor neuroloog Donal Caine"het essentiële verschil tussen emotie en rede is dat emotie aanzet tot actie, terwijl de reden alleen voor conclusies ”. Met andere woorden, de mens is een emotioneel wezen, dat wordt overgedragen op hun aankoopbeslissingen. Hoe intenser de emotie (positief of negatief) die bij het product of merk hoort, hoe dieper de neurologische connectie in het brein van de potentiële consument zit.

Dat is de reden waarom reclamecampagnes deze associatie tussen neurale netwerken versterken, aangezien zij uiteindelijk de impulsieve aankoop van bepaalde producten motiveren. Een advertentie kan ervoor zorgen dat u zich aantrekkelijker, geraffineerder voelt of, omgekeerd, u een schuldgevoel geeft, zodat u geld achterlaat in liefdadigheid. Door het merk kun je gaan geloven dat je een stoere vent bent omdat je drinkt Jack Daniels of je rijdt een harley davidson.

Het gebruik van geluk in tijden van crisis

De bovengenoemde bedrijven weten: de klant boeien via de 5 zintuigen. Door emoties en gevoelens over te brengen, hebben deze bedrijven een speciale band met de klant gecreëerd en hebben ze ervoor gezorgd dat hun producten een speciale betekenis voor hen hebben.

Een van de bedrijven die emotionele marketing het beste heeft gebruikt, is Coca-Cola. Deze frisdrank verleidt niet door koolzuurhoudend water vol suikers en kleurstoffen aan te bieden, maar verkoopt geluk. Het is merkwaardig hoe een frisdrank die stilletjes geassocieerd zou kunnen worden met zwaarlijvigheid uiteindelijk synoniem wordt met je "gelukkig" voelen. Alsof dat nog niet genoeg was, plaatste hij in zijn campagne "Share Happiness" tientallen namen op hun verpakkingen en blikjes, om mensen te laten weten dat dit product speciaal is gemaakt voor ze.

Hij creëerde ook 'de gelukskassier'. Een geldautomaat die eruit zou kunnen zien als elke andere bank, maar in werkelijkheid een geldautomaat was waar mensen gratis € 100,- ophaalden met als enige voorwaarde dat ze het met iemand konden delen. Het is al bekend: in tijden van crisis, geluk verkoopt.