Implementering av kvalitetsfunksjonen: hva den er, og egenskaper

Det er en veldig variert typologi når det gjelder kvalitetsstyringssystemer, og hver organisasjon velger den modellen som passer best for dem.

Innenfor alle eksisterende alternativer, en av de mest slående er distribusjonen av kvalitetsfunksjonen, en metodikk som vi skal oppdage gjennom disse avsnittene for å være tydelig om dens egenskaper og fordelene den gir i forhold til andre forskjellige modeller.

• Relatert artikkel: "Kvantitativ administrasjonsskole: hva det er, og egenskaper"

Hva er implementeringen av kvalitetsfunksjonen?

Distribusjonen av kvalitetsfunksjonen er en typologi av kvalitetsstyring, som har som grunnlag å søke dette gjennom behovene som observeres hos forbrukerne av vårt produkt, slik at vi tilpasser produktene våre for å forbedre kvaliteten og dermed tilfredsstille kravene som brukerne uttrykker. Det er også kjent under akronymet QFD, som tilsvarer det engelske navnet for Quality Function Deployment. På denne måten vil selskapet være i konstant tilpasning for å tilby det perfekte produktet.

For å nå dette målet, må selskapet vedta endringer i sin produksjonsmetode som oppnår størst mulig kvalitetsøkning i alle nivåer, både i den generelle prosessen, som i delprosessene, så vel som i spesifikke elementer som utgjør hver oppgave når man produserer produkt. Derfor vil vi snakke om utrullingen av kvalitetsfunksjonen et omfattende system som er jevnt fordelt fra begynnelsen til slutten av produksjonsprosessen.

Allsidigheten gjør distribusjonen av kvalitetsfunksjonen til en metode som gjelder for generasjonen uendelig mange produkter eller tjenester, uavhengig av hvilken type marked de er lokalisert i. Det er likevel sant at det er spesielt vellykket i den nye teknologisektoren. Geografisk har den spredt seg bemerkelsesverdig i japanske selskaper, og Japan er et land preget av å ha bransjer som stadig tilpasser seg de mest banebrytende modellene, på jakt etter fortreffeligheten.

I utgangspunktet ble distribusjonen av kvalitetsfunksjonen tenkt som en tilstrekkelig metode for de selskapene som produserte produkter, men Disse ideene ble snart funnet å være like anvendelige i voksende bransjer, for eksempel dataprogramvare., som viste seg å være en god metode for å optimalisere prosessene i svært forskjellige bransjer. Dette er kvaliteten som har gjort dette kvalitetsstyringssystemet så populært.

Verktøy

Innenfor disiplinen for distribusjon av kvalitetsfunksjonen er det en hel rekke verktøy som dette systemet søker å nå sine mål. La oss se på noen av de viktigste.

1. Kvalitetshus

Kvalitetshuset er sannsynligvis det konseptet som er mest forbundet med utrullingen av kvalitetsfunksjonen, begge deler at det er en debatt om det er en variant av denne metoden eller bare et komplementært verktøy for din bruk. Den består av et diagram som ligner på et hus, derav navnet, der alle forespørsler fra brukerne er plassert sammen med funksjonene som selskapet har å utføre dem, slik at de alle er innbyrdes forbundne.

Elementene som er relatert er "hva", det vil si hva brukerne ønsker, og tildeler dem et viktig nivå med "Hvordan", som vil være variablene i produktet vårt som, ved å endre, kan svare på forespørslene fra kunder. Ved å etablere dette forholdet kan vi enkelt se hvilke variabler som svarer på en eller flere forespørsler, i hvilken grad de gjør det og hva er viktigheten av dem, slik at vi kan etablere en handlingsplan med rimelige kriterier fast.

Det er en hel serie med maler og opplæringsprogrammer, slik at ethvert selskap som ønsker det kan benytte seg av dette metodikk på jakt etter en forbedring av kvaliteten på produktene og tjenestene, som mange av organisasjoner. Kvalitetshusets attraktivitet er enkelheten i tilnærmingen og hvor visuelt intuitivt diagrammet er., noe som gjør det perfekt å dra nytte av implementeringen av kvalitetsfunksjonen på en lett tilgjengelig måte.

• Du kan være interessert i: "Monozukuri: egenskaper ved denne produksjonsmetoden"

2. Pugh matrise

Et annet verktøy som ofte brukes til å anvende denne metoden, er Pugh-matrisen, en beslutningsmatrise laget av Stuart Pugh, for hvem den er oppkalt. Dens funksjon er sammenligne en hel serie med design, og ta hensyn til alle kriteriene som er nødvendige for vår produksjon. På denne måten får vi en tabell der vi med et raskt blikk kan sjekke poengene styrker og svakheter ved hver av dem og i hvilken grad de oppfyller våre ønsker forbrukere.

Det er en fantastisk metode å kvantitativt vurdere gyldigheten av alle alternativene våre, og dermed være i stand til å ta en objektiv beslutning, basert på reelle data, hva som vil øke sjansene for å lykkes i produksjonsprosessen og oppnå en tjeneste av høy kvalitet som et resultat, slik alle krever brukere. Derfor er Pugh-matrisen også veldig populær innen kvalitetsfunksjonsmetoden.

3. Modulær funksjon distribusjon

Distribusjonen av modulær funksjon er et annet verktøy relatert til QFD-metoden. Gjennom dette systemet får vi en annen type diagram, der vi også sammenligner kundeforespørsler med designkriterier, gjør det denne gangen av moduler, og uten å oppnå i sammenligningen "taket" som er så karakteristisk for kvalitetshuset. Det er en annen god metode for å gjøre estimater og å kunne sammenligne mellom forskjellige alternativer for produksjonsdesign, å kunne velge den som gagner oss best.

4. Hoshin Kanri

Hoshin Kanri er en annen metode, i dette tilfellet dukket opp i Japan etter andre verdenskrig, for å etablere forretningsstrategier langs syv trinn. Det er et fullverdig styringssystem, snarere enn et verktøy, men det er også relatert til distribusjonen av funksjonen kvalitet, ettersom noen selskaper bestemmer seg for å bruke dem på en utfyllende måte, og utnytter fordelene som begge teknikkene gir gi.

5. Styring av mål

Som i forrige tilfelle er styring av mål, eller styring av mål, en veldig omfattende styringsmetode, i dette tilfellet pleide å etablere handlingslinjer og gi veiledning for å ta beslutninger. Det er et annet system som er valgt av noen selskaper samtidig med utplasseringen av kvalitetsfunksjonen, på jakt etter maksimal optimalisering av prosesser og et søk etter høyeste kvalitet i de endelige produktene som er opprettet av selskap.

• Du kan være interessert i: "Deming Circle: Hva handler denne forretningsstrategien om?"

Fuzzy QFD

Det har vært mange studier som gjennomgår det opprinnelige konseptet med implementering av kvalitetsfunksjonen til sette det i forhold til uklar logikk, noe som gir opphav til den såkalte uklar QFD, eller FQFD (for begynnelsen av uklar, i Engelsk). Fuzzy (eller fuzzy) logikk er basert på etablering av forhold mellom verdier på en relativ måte, det vil si mellom seg selv, og ikke rundt en generell skala (A er større enn B, men vi vet ikke om A er en høy verdi i seg selv).

Uklar logikk gir en fordel, og det er at den letter sammenligningen mellom verdiene som vi klarer, uten behov for å ha en absolutt måleskala for å måle hver av de. På denne måten vil vi kunne sammenligne alle elementene vi har i kvalitetsfunksjonsskjemaet og raskt vite hvilken som er den mest optimale for vårt formål.

Denne varianten er i ferd med å få popularitet i rekrutteringssystemer, slik at sammenligninger kan gjøres mellom kandidatpoeng i forskjellige prosesser, hvorav noen er kompliserte å standardisere på en skala, så takket være uklar QFD prosedyre og det er mye lettere å kunne sammenligne resultatene mellom ett individ og et annet, uansett hvor tvetydig det er kvalifikasjon.

I tillegg er det et annet eksempel på hvordan distribusjonen av kvalitetsfunksjonen tilpasser seg ethvert felt av forretningsaktiviteter, ikke bare den bare produksjonen av objekter, men heller spesifikke prosesser som personellvalg, siden man i denne forstand også kan sammenligne det som er at vi blir spurt (egenskapene til posisjonen) og variablene vi kan modulere, som til slutt er grunnlaget for dette metodikk.

Bibliografiske referanser:

• Escobar, O., Sofía, E., Rodríguez, C., Julio, C., Velasco, D., Germán, O. (2005). Kvalitetsfunksjon distribusjon (QFD): fordeler og begrensninger oppdaget i applikasjonen til design av myoelektrisk håndprotese. Engineering and Research Magazine.
• Gutiérrez, H., Gutiérrez, P., Garibay, C., Díaz, L. (2014). Multivariat analyse og QFD som verktøy for å lytte til kundens stemme og forbedre kvaliteten på tjenesten. Chilensk ingeniørmagasin.
• Osorio, J.C., Arango, D.C., Ruales, C.E. (2011). Valg av leverandør ved bruk av fuzzy kvalitetsfunksjon distribusjon. EIA Magazine.