Hva er forskjellen mellom produkt og tjeneste?

Mange vil tro at et produkt og en tjeneste er to begreper som er lett å skille. For eksempel er det veldig tydelig at når du kjøper en datamaskin anskaffer du deg et produkt, og når du ringer IT-teknikeren for å fikse det, ber du om en tjeneste.

Noen ganger ser imidlertid skillelinjen mellom de to konseptene ut til å være uklar. For eksempel, når du går på restaurant, kjøper du et produkt eller ber om en tjeneste?

I denne artikkelen vil vi presentere forskjellene mellom produkt og tjeneste, i tillegg til å gi eksempler for å forstå det bedre.

• Relatert artikkel: "7 nøkler av psykologi brukt på markedsføring og reklame"

Hva er forskjellen mellom produkt og tjeneste?

La oss se nærmere på hvordan tjenester og produkter er forskjellige.

1. Håndgripelig vs. immateriell

Dette kan være den klareste forskjellen. Et produkt er noe som eksisterer fysisk, som vi kan ta på, smake, lukte, se og til og med høre. I stedet er en tjeneste laget av fysisk materie, siden det er en handling.

Forskjellen mellom et konkret produkt og en immateriell tjeneste er på salgstidspunktet.

Mens produktet allerede var der, blir tjenesten først oppfattet etter å ha mottatt den.

2. Lagringsbar vs. forgjengelig

Dette er en annen forskjell som også er veldig lett å forstå. Produktene kan lagres, i hvert fall for en periode. I stedet, tjenester kan bare ikke lagres, fordi de er handlinger.

For eksempel. En bilselger selger produkter som, hvis de ikke er kjøpt, står parkert i garasjen. Hvis helgen kommer og butikken stenger, vil produktet fortsatt være der.

På den annen side, hvis det som tilbys er en bilutleietjeneste, hvis det er en dag da den ikke leier dem, tilbyr den ikke lenger tjenesten. Det er ikke det at tjenesten er lagret, det er at den ikke er direkte der.

Lagringskapasiteten til et produkt må tas i betraktning, gitt at aspekter som utløpsdato eller overskudd kan føre til økonomiske tap.

Når det gjelder tjenester, er det viktig å sørge for at tilbudet ditt blir gitt til et marked som er interessert i det, og du må også ta hensyn til hva som er de mest passende tidspunktene for å tilby det. Selv om det er noe som ikke skal gå ut på dato, må det tas med i betraktningen at dersom det tilbys på dager det ikke er kunder, er det å tilby noe folk rett og slett ikke etterspør.

3. Engasjement vs. oppkjøp

Tjenester er ikke noe fysisk merkbart, siden de oppstår i det øyeblikket noen ønsker å motta dem. I utgangspunktet det er service når det er kunder. For eksempel gjør en massør jobben sin når det er en klient som ber om det. Massasjer er ikke noe materiell, siden de mottas.

Et annet aspekt å huske på om tjenester er at de er svært tilpassbare, i motsetning til produkter.

Å for eksempel kjøpe en dress, et produkt, er ikke det samme som å få det gjort for deg, en tjeneste. I det første tilfellet, selv om det kan være flere størrelser og typer dress, er det et produkt som allerede er laget på fabrikken. På den annen side, å få det gjort innebærer at de tar mål og tar hensyn til akkurat hvordan du vil ha det.

• Du kan være interessert: "Shoppingavhengighet: symptomer, årsaker og behandling"

4. Trenger vs. tillit

Produktene er laget med en grunnleggende funksjon, som er å tilfredsstille behovet de er laget for. Kjøper du en oppvaskmaskin og den renser godt, så er det et godt produkt.

Dette skjer ikke så tydelig med tjenester. Når en tjeneste mottas, er kriteriene for å anse den som god helt subjektive. De er avhengige av hver person som mottar den.

Når du bestemmer deg for å gå til en restaurant eller en frisør, er tilliten du har til fagfolk som jobber der vil i stor grad bestemme hvem som skal til disse virksomhetene spesifikk.

Dette er ikke å si at folk velger produkter av stor nødvendighet i stedet for å stole på merkevaren din, tidligere erfaringer med det, eller anbefalinger fra andre, men beslutningen om å kjøpe et merke melk eller en type barberhøvel er ikke noe som tar lang tid i avgjøres.

5. Homogenitet vs. heterogenitet

Produkter er vanligvis et resultat av en masseproduksjonskjede. Objektet designes, formene lages og det lages flere tusen i uken. Alle praktisk talt like. Produktene, i masseproduksjon, følger veldig spesifikke standarder. Av denne grunn, hvis et produkt er defekt når det kjøpes, kan det returneres eller repareres.

I stedet vil kvaliteten og egenskapene til en tjeneste avhenge av mange faktorer. Flere personer kan tilby den samme tjenesten og likevel utføre den på svært forskjellige måter.

Det er ideelt for bedrifter å ha kvalitetskriterier når de tilbyr en tjeneste, eller noe slikt at de, i tilfelle kunden er misfornøyd, kan kompenseres på en eller annen måte.

6. Kunde – leverandør samhandling

Når en tjeneste produseres, skal minst to personer være tilstede: oppdragsgiver og leverandør. Det er derfor, for å garantere at kunden får den tjenesten som tilbys, leverandøren skal ta godt vare på forretningsforholdet.

I forhold til forrige punkt er det viktig at virksomheten garanterer at kvalitetsstandarder oppfylles ved tilbud om tjenesten.

Aspekter som bildet av den ansatte og deres kommunikasjonsevner, sammen med det fysiske rommet de befinner seg i utfører handlingen, blir de svært viktige når det som tilbys er noe immateriell som f.eks service.