Hvordan bør intern kommunikasjonsledelse være i organisasjoner?

Det er en utbredt myte om at organisasjoner og bedrifter må dedikere seg til to hovedområder: å tilby et attraktivt bilde i utlandet, vise sitt beste. «vennlig» og menneskelig mot utsiden, på den ene siden, og mot innsiden, forvalter både materielle ressurser og personell som om de var bitene i en maskin for å generere penger, på den andre. annen.

Det vil si: kontroller maksimalt bildet og informasjonen som gis utenfra gjennom markedsføring, og ta i bruk mekanisk logikk og kostnad-nytte bak lukkede dører, uten å kommunisere utover det som er strengt nødvendig slik at ansatte vet hva de skal gjøre for å gjøre sitt jobb.

Denne ideen er ikke bare enormt reduksjonistisk: den er også helt feil. Det er ikke forgjeves at markedsføring har en tilstedeværelse både i og utenfor organisasjoner, og en av pilarene, Public Relations, vier gode en del av jobben hans med å administrere de interne kommunikasjonsstrømmene mellom teamene, avdelingene og individuelle arbeidere som utgjør Virksomhet. Derfor vil vi snakke om gjennom denne artikkelen

nøklene til å dra nytte av intern kommunikasjon i denne typen sammenheng.

• Relatert artikkel: "De 28 typer kommunikasjon og deres egenskaper"

Kjennetegn på internkommunikasjon i bedrifter og organisasjoner

For å administrere interne kommunikasjonsflyter på riktig måte i sammenheng med selskaper, Den første tingen er å forstå naturen til denne klassen av fenomener, dens grunnleggende egenskaper. Dette innebærer å lære teori og praksis for utvekslingen av informasjon som finner sted både i organisasjoner generelt og i den vi jobber i spesielt, noe som innebærer observasjon og opplæring i månedsvis. Nå er det viktigste oppsummert nedenfor.

• Det er tre hovedtyper intern kommunikasjon i henhold til retningen i organisasjonskartet som meldingen projiseres i: stigende (av base- eller mellomarbeidere til høyere nivåer), synkende (fra lederstillinger til mellomstillinger eller basearbeidere) og horisontal (blant fagfolk med stillinger analoger).
• Utover dens instrumentelle og pragmatiske bruk på daglig basis, gjenspeiler intern kommunikasjon organisasjonens verdier og arbeidsfilosofi.
• Intern kommunikasjon skjer ikke bare gjennom offisielle kanaler: den har også en uformell fasett.
• Rett eller galt, intern kommunikasjon er ikke spontan; Det er en prosess som starter fra organisasjonens strategier for å nå sine mål på kort, mellomlang og lang sikt.
• Intern kommunikasjon er ikke begrenset til å overføre informasjon, men søker også å ha en psykologisk innvirkning på mottakerne av meldingen.

• Du kan være interessert: "De 6 pilarene for menneskelige ressurser"

Hvordan bør intern kommunikasjonsstyring være?

Dette er flere av de grunnleggende prinsippene å ta hensyn til når man styrer interne kommunikasjonsstrømmer i bedrifter og organisasjoner av alle slag.

1. Du kommuniserer alltid, selv når ingenting blir sagt

Dette er et av de mest universelle prinsippene om kommunikasjon, og det oppfylles i all slags kommunikativ utveksling. Taushet, det faktum å ikke uttale seg om noe relevant på et gitt tidspunkt og sted, det sier også mye om avsenderen.

• Relatert artikkel: "De 6 typene organisasjonskommunikasjon"

2. Interne kommunikasjonsstrategier må være konsistente

Mangel på konsistens i det som sies kan føre til enda mer forvirring enn å ikke si noe. En feil av denne typen kan endre arbeidsdynamikken på en enkelt dag og generere misforståelser med høye økonomiske og sosiale kapitalkostnader. på grunn av ubehaget som genereres.

• Du kan være interessert: "De 18 hyppigste kommunikasjonsproblemer og feil"

3. Estetikk kommuniserer også, så det må du utnytte

Ikke alt er redusert til teksten. Verden av grafisk design har mye å si innen internkommunikasjon, og visuelle og audiovisuelle ressurser må brukes å uttrykke identiteten og filosofien til organisasjonen, slik det skjer med reklame rettet mot potensielle forbrukere og kunder. Derfor finnes det stilmanualer, grafiske ressurser som er knyttet til bedriften m.m.

• Relatert artikkel: "Fargepsykologi: betydning og nysgjerrigheter av farger"

4. Intern kommunikasjon må støttes av teknologiske fremskritt

I dag finnes det så avanserte teknologiske verktøy at det er utilgivelig å ikke ha planlagte kommunikasjonskanaler. kommunikasjon som gjør at meldinger kan sendes raskt og dirigerer dem til personer og grupper tilstrekkelig. Arbeiderne forventer å kunne bruke dem, og hvis du ikke kan tilby dem dette, vil deres tilfredshet med organisasjonen avta.

5. Det som er viktig må kommuniseres gjennom offisielle kanaler

Hvis det skapes en dynamikk der den mest relevante informasjonen kun uttrykkes uformelt (for eksempel i et møte i baren etter jobb), vil gi opphav til dynamikk av ulikhet og klage det vil garantert forårsake ubehag, fordi personer med mindre personlig forhold til topp- og mellomposisjonene vil være i en ulempe. Riktig kommunikasjon forhindrer også at ubalanser av denne typen genereres.

6. Kommunikasjonsflyter må kobles sammen med interne promoteringsplaner

Interne promoteringsmekanismer må gå hånd i hånd med kommunikasjons- og nominasjonsprotokoller som er klare og forståelige for alle menneskene som velger å stige opp. På denne måten vil det være den "ventilen" som lar medlemmene i selskapet se fremtiden sin i selskap de er i, fordi de vet at det kan gi dem insentiver og muligheter til å fortsette utvikle seg.

• Du kan være interessert: "Hvordan finne den beste opplæringen i Human Resources tilpasset deg?"

7. Intern kommunikasjon må informeres av feltet arbeidsforhold

Dette vil unngå å skape konflikter, vil lette samarbeidet med fagforeninger og vil garantere at arbeidernes rettigheter ikke blir krenket på grunn av enkel uvitenhet.

8. Ikke glem kommunikasjon oppover

Noen ledere gjør den feilen at internkommunikasjonen reduseres til å gi arbeidsinstrukser til ansatte, ovenfra og ned. Dette fører til at problemer hoper seg opp, for når et problem eller årsak til jobbmisnøye oppstår, har ikke arbeidere noen måte å uttrykke det på før en intern krise bryter ut.

• Relatert artikkel: "Typer motivasjon: de 8 motivasjonskildene"

Vil du lære om styring av kommunikasjonsflyter i bedrifter?

Hvis du er interessert i opplæring i dette og andre områder innen ledelse og ledelse av menneskelige ressurser, kan du Mastergrad i talentvalg og ledelse fra University of Malaga er til deg. Det er et opplæringsprogram som varer i et og et halvt år og tar for seg de to hovedområdene innen HR: utvelgelse og rekruttering av personell, tar hensyn til jobbene som skal fylles og behovene til organisasjonen, og utvikling og implementering av strategier for å motivere, løse konflikter, trene og skape et adekvat organisasjonsklima slik at selskapet kan beholde talenter uten å være avhengig av konstant inntreden av nye personlig.

I tillegg deltar de i denne masteren som profesjonelle lærere fra flere av de hovedselskaper som opererer i det spanske territoriet, samt eksperter innen oppførsel. For å vite mer, Ta kontakt med University of Malaga (UMA).