De 8 trinnene for å overleve en vanskelig samtale

Enten du tenker på å fortelle din kollega om deres personlige hygiene, eller Du må møte en dramatisk situasjon der noen trenger at du trøster dem fordi noe alvorlig har skjedd. skjedde, du kan føle deg presset til å være stille.

Det er naturlig, siden Slike samtaler er vanligvis veldig vanskelige..

Hvordan takle en vanskelig interaksjon?

Når det er et emne som det er uunngåelig å slippe unna og vi ikke er i stand til å artikulere en tale mot den personen, kan ubehaget og miljøspenningen øke.

Når du er fast bestemt på å møte situasjonen, Ikke glem disse tipsene som vil hjelpe deg å sikre at den ventende samtalen ikke blir en dårlig drink.

1. Unngå stillhet

De forskning avsløre at, etter bare fire sekunder med pinlig stillhet, skyter angstnivået vårt i været. Også jo flere engstelig du setter deg ned, jo vanskeligere blir det for deg å formulere ordene.

For å unngå dette bør du, så langt det er mulig, planlegg samhandlingen litt på forhånd. Hvis du vet hva du vil kommunisere, vil budskapet ditt være klart og tydelig, og du vil spare deg selv for ubehaget forårsaket av en ødelagt samtale og de fryktede stillhetene.

2. Snakk på et intimt sted

Det er ikke lurt å ha en relevant samtale på et overfylt sted med distraksjoner (folk i nærheten, støy...). Finn et privat sted hvor du kan føle deg avslappet og hvor det ikke er noen som kan høre deg eller forstyrre.

Hvis det er den andre personen som begynner å snakke om det ubehagelige emnet før deg, foreslå at de finner et behagelig sted å diskutere det i fortrolighet og uten ekstern innblanding.

3. Sett deg

Når du må snakke om et ubehagelig tema, Det er en god idé at vi hviler på en sofa eller stol. Vi vil føle oss mer komfortable, spesielt hvis motivet er tornet eller kan gi opphav til et betydelig følelsesmessig sjokk.

Dette er et aspekt som vi diskuterte i innlegget: «Hvordan levere dårlige nyheter? 12 emosjonelle nøkler"

Når du sitter ved siden av (eller foran) den andre personen, prøv å være i samme høyde. Hvis du blir stående og den andre personen sitter, vil du gi et overlegenhetsbilde som kan være svært negativt til det beste for samspillet.

4. Det starter med et snev av oppmerksomhet

Tøff prat kan være like skarp, men bedre mottatt hvis du bruker en vekker på forhånd. For eksempel, i stedet for å si: "Miguel, de andre arbeiderne kan ikke stå mer enn et minutt i nærheten av deg", du kan starte med en setning som myker opp konteksten, for eksempel: "Miguel, det jeg skal fortelle deg kan være litt vanskelig å ta innover seg."

Denne nyansen gir den andre personen noen sekunder til å forberede seg mentalt og følelsesmessig på det du vil fortelle dem om et øyeblikk.

5. Aksepter ubehaget ditt som normalt

Å prøve å benekte ubehaget kan gi motsatt effekt enn ønsket. Vi kan fortsatt føle oss mer ukomfortable med situasjonen vi må møte. Hvis du føler deg litt skjelven, rastløs og ikke klarer å opprettholde øyekontakt med samtalepartneren din... godta at du er litt nervøs.

Det anbefales sterkt at du i en situasjon av denne typen kan si en setning som gjør ubehaget som deles med samtalepartneren kjent. For eksempel: «Jeg føler meg litt ukomfortabel med å snakke om dette». Dette det vil få samtalepartneren til å føle med deg, og det er sannsynlig at nivået av ubehag vil avta.

6. Vær høflig, men også direkte

Det er viktig at du klarer å uttrykke deg riktig og prøver å ikke være respektløs. Dette er grunnleggende råd: du må være forsiktig hvis du vil at meldingen din skal nå en god port. Du kan imidlertid risikere å myke opp ordene dine til det ytterste, og dette kan generere en svak melding som ikke mottas med nødvendig kraft av samtalepartneren din.

Derfor er det interessant at du holder deg til fakta, bruk din selvsikkerhet og sende en klar melding, uten for mye omsvømmelse og gå rett til roten av saken.

7. Øv på aktiv lytting

Kommunikasjon er et spørsmål om to. Du må la samtalepartneren din behandle informasjonen du nettopp har sendt ham, rolig. Å være en god lytter Det er viktig at du er mottakelig når du lytter til den andres svar., prøver å dele saken og prøver å løse noen punkter eller misforståelser.

Hvis det du nettopp uttrykte er spesielt hardt, vær forberedt på at den andre personen kan oppleve (og uttrykke) sterke følelser. Disse kan variere fra forlegenhet eller tristhet, til frykt bølge skal. Uansett bør du prøve å få personen til å føle at de har støtte fra deg, og gi dem tid til å møte situasjonen.

Vite mer: "Aktiv lytting: nøkkelen til å kommunisere med andre"

8. Få samtalen til en klar slutt

De vanskelige samtalene De kan også bli uendelige og utmattende situasjoner hvor krangler eller problemstillinger fra fortiden kan tas opp, og fører oss til en enda mer ubehagelig og absurd situasjon som bare resulterer i mer ubehag og forvirring.

For å unngå dette, du må ha forberedt på forhånd en måte å avslutte samtalen på en tydelig måte og kortfattet, i tillegg til å forklare hva vi håper vil resultere av samtalen. På denne måten vil vi "lukke situasjonen" og sende et konkret og utvetydig budskap om betydningen av interaksjonen. Hvis du vil at den andre personen skal forklare, gi beskjed. Hvis du vil at samtalen bare skal avsluttes, si det også.

Bibliografiske referanser:

• Koudenburg, N., et al., Disrupting the flow: How short silences in group conversations affect social needs, Journal of Experimental Social Psychology (2011), doi: 10.1016/j.jesp.2010.12.006