Kritisk hendelsesteknikk: hva det er og hvordan du bruker det

The Critical Incident Technique (TIC, for sitt akronym) er en kvalitativ forskningsmetode Den har vært brukt siden første halvdel av 1900-tallet. Det er et verktøy som i dag brukes til å vurdere erfaringer og atferd på ulike områder, alt fra markedsføring til tannbehandling eller sykepleie.

Spesielt har Critical Incident Technique vært nyttig for å evaluere tjenesteleveransen. I denne artikkelen vil vi se hva Critical Incident Technique er, hvordan den oppsto og hvordan den kan brukes.

• Relatert artikkel: "Arbeids- og organisasjonspsykologi: et yrke med en fremtid"

Hva er Critical Incident Technique?

Som kvalitativ forskningsteknikk søker den kritiske hendelsesteknikken å forstå og representere opplevelser og handlinger til mennesker i deres eget miljøi situasjoner som oppstår i hverdagen. Med andre ord, utover å teste hypoteser, består den kvalitative teknikken av å utforske et forskningsproblem, som til slutt vil tillate formulering av hypoteser.

Det er et verktøy for å samle anekdotisk bevis som har blitt systematisert på en viktig måte for å bygge vitenskapelig kunnskap.

• Du kan være interessert i: "De 15 typene forskning (og kjennetegn)"

Hans opprinnelse

Som forskningsteknikk ble IKT først beskrevet i 1954 av Den amerikanske psykologen John C. flanagan. Sistnevnte definerte det som et sett med prosedyrer for å samle direkte observasjoner av menneskelig atferd, hvis mål er å favorisere potensialet til nevnte observasjoner for oppløsning av problemer.

Med andre ord, ifølge Flanagan, kvalitativ forskning som er basert på observasjon og registrering anekdotiske, kan de systematiseres på en slik måte at de tjener til å forstå et fenomen og gi svar på mulige problemer.

Den første gangen Critical Incident Technique ble brukt på en systematisk måte, var innenfor de amerikanske luftfartstjenestene i sammenheng med andre verdenskrig. Spesielt tjente det til å evaluere aktiviteten til pilotene.

Rapportene laget gjennom IKT ga en mye mer fullstendig idé om effektiv og ineffektiv oppførsel av piloter. Spesifikt tillot teknikken oss å analysere hendelsene som avgjorde effektiviteten eller ineffektiviteten til atferdene (hendelsene som gjorde en forskjell på om den var effektiv eller ikke). Disse hendelsene ble kalt "kritiske hendelser".

Etter andre verdenskrig ble denne teknikken utvidet til å evaluere tjenester og aktiviteter av mange andre typer.

De 5 stadiene av Critical Incident Technique

Flanagan utviklet fem trinn som er nødvendige ved bruk av kritisk hendelsesteknikk. Disse trinnene er de som brukes på en generell måte i mange av de kvalitative forskningsteknikkene basert på observasjon og anekdotiske data; forskjellen er at IKT legger spesiell vekt på hendelsene som anses som avgjørende for at en bestemt situasjon, atferd eller fenomen oppstår.

De fem trinnene som ble definert av Flanagan er som følger.

1. Identifiser hovedmålene

Det første er formulere et forskningsspørsmål, hvorfra hovedmålene for observasjonen er etablert. Et mål kan for eksempel være å analysere behovene til reisende basert på å kjenne deres oppgaver og aktiviteter. Eller også å kjenne til de kritiske hendelsene for å generere sosialisering og forretningstilpasning i et spesifikt arbeidsmiljø.

2. Generer en prosedyre

Deretter er det nødvendig å skissere de spesifikke handlingstrinnene. I prinsippet er det et spørsmål om å bestemme hvilke konkrete situasjoner som vil bli observert. På samme måte må du erkjenne at hendelser kan være positive eller negative, og det er nødvendig å bestemme hvilke som vil bli evaluert. I tillegg, definere hvem og hvor mange som skal være observatører og informanterGenerelt er folk kjent med miljøet som skal observeres.

3. samle data

Data kan samles inn på forskjellige måter. For eksempel kan du samle gjennom gruppe- eller individuelle intervjuer, spørreskjemaer, undersøkelser eller meningsskjemaer. Hvis det er en direkte observasjon, er det nødvendig å rapportere alle observerte hendelser så raskt som mulig for å sikre at det er pålitelig og nøyaktig. En samling på rundt 100 kritiske hendelser anses normalt som betydelig.

4. Analyser dataene

Når dataene er samlet inn, er neste trinn å analysere dem. Dette betyr å beskrive og oversette dem på en måte som gjør at vi kan bruke dem til å løse problemer. Dataene kan analyseres i forhold til et teoretisk rammeverk knyttet til det observerte miljøet og målene for undersøkelsen. observasjon, eller de kan presenteres gjennom ulike kategorier som gjør at ulike problemer kan identifiseres og løsninger.

5. Tolke og rapportere resultater

Til slutt, siden dataene er analysert og har blitt organisert med en sammenheng som er relatert til målene for observasjonen, er det nødvendig identifisere potensialene og også imitasjonene til forskningen.

Dette siste trinnet består i å generere en generell rapport hvis språk er tilpasset publikum den er rettet til, fremheve delene som gjør at dataene kan brukes til å forstå et bestemt fenomen og tilby løsninger på det problemer. For IKT er det svært viktig å opprettholde åpenhet og klarhet ved rapportering av oppnådde resultater og konklusjoner.

Bibliografiske referanser:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). The Critical Incident Technique: Et nyttig verktøy for å utføre kvalitativ forskning. Journal of Dental Education. 27(3): 299-304.