De 6 typene organisasjonskommunikasjon

Kommunikasjonsprosesser er en viktig del ikke bare i sosiale relasjoner, men på organisasjonsnivå, innenfor forretningssammenheng. Organisasjonskommunikasjon gjør det mulig å overføre og motta meldinger og opprettholde gruppe- og arbeidssammenheng blant arbeidere.

Det er derfor flere og flere selskaper velger å ansette folk som har ansvaret for å administrere, stimulere og forbedre kommunikasjonen i selskapet. Det er forskjellige typer organisasjonskommunikasjon, i henhold til noen parametere. La oss se hva hver av dem består av.

• Relatert artikkel: "De 28 typer kommunikasjon og deres egenskaper"

Kommunikasjon i og utenfor selskapet

Organisasjonskommunikasjon er det kommunikasjon som skjer i bedrifter, enten gjennom deres ansatte, som i forhold til organisasjonssammenheng. Den omfatter alle de meldingene, oppførselen og holdningene som sendes ut i arbeidssammenheng, for å overføre en idé, et mål, en oppgave osv. Det har også å gjøre med identiteten til selskapet.

Dermed er det en viktig del i ethvert selskap, siden det er mulig å skape et arbeidsmiljø gjennom effektiv organisasjonskommunikasjon tilstrekkelig, samt å holde alle medlemmene informert om relevante spørsmål, nødvendig for å utvikle arbeidsaktiviteten i en effektiv.

Derfor er det i dag veldig vanlig å finne en profesjonell som er helt dedikert til å utvikle dette feltet, gjennom etableringen strategier og implementering av prosesser og verktøy som letter flytende kommunikasjon mellom arbeidstakere i virksomhet.

Samtidig, Disse kommunikasjonsfagfolkene jobber også med det bildet som selskapet projiserer utenfor, i samfunnet eller i virksomheten (konfigurere din forretningsidentitet, ditt "merkevare"); det vil si at de har ansvaret for å administrere hvilke meldinger selskapet sender ut og hvordan det sender dem ut (enten gjennom sosiale nettverk, reklame osv.).

Typer av organisasjonskommunikasjon

Avhengig av kommunikasjonstype (spesifikt på hvilket nivå kommunikasjonen skjer, hvis den er innenfor eller utenfor selskapet), finner vi to typer organisasjonskommunikasjon: intern og utvendig. Vi kommer til å vite hva hver av dem består av, i tillegg til undertypene:

1. Intern kommunikasjon

Den interne kommunikasjonen til et selskap er den som skjer i det, mellom sine ansatte. Er Det utføres gjennom møter, kommunikasjon, mottaksmanualer, brosjyrer, etc. I sin tur finner vi forskjellige typer intern organisasjonskommunikasjon, i henhold til klassifiseringsparametrene vi bruker:

1. 1. I henhold til dens grad av formalitet

Avhengig av karakter eller typologi (eller grad av formalitet), kan intern organisasjonskommunikasjon være av to typer: formell og uformell.

Formell intern organisasjonskommunikasjon Den består av alle de meldingene som sendes ut og mottas blant selskapets arbeidere gjennom offisielle handlinger, som møter, forsamlinger... Det vil si at det er en kommunikasjon som har en mer "offisielt".

Dette er informasjon som vanligvis blir registrert, for eksempel gjennom handlingene fra møtene. Derfor kan du gå til det om nødvendig.

Uformell intern organisasjonskommunikasjon Det er den som har en mindre formell, mindre offisiell karakter; det vil si at det omfatter situasjoner med samhandling mellom medlemmene i et selskap, når de for eksempel snakker og utveksler meldinger eller inntrykk i løpet av pausetiden.

Det er vanligvis en muntlig kommunikasjon; det er det som gjør det mulig å fremme et godt arbeidsmiljø.

1.2. I henhold til retningen på informasjonen

Dermed kan intern kommunikasjon også være av tre typer, hvis vi ser på kriteriet hvilken retning informasjonsflyten følger: stigende, synkende og horisontal. For at kommunikasjon i et selskap skal være effektiv og produktiv, må disse tre typene eksistere: stigende, synkende eller horisontal.

Den første av typene intern organisasjonskommunikasjon i henhold til retningsbestemmelsen er stigende: denne består av kommunikasjon som overføres "fra bunnen opp", det vil si fra arbeiderne ("bønder") til avdelingsledere, områdeleder og ledere. Med andre ord er det informasjonen som kommuniseres av de lave rekkene til mellom- og høye rang (på det hierarkiske nivået).

Hvordan gjennomføres denne typen kommunikasjon? Gjennom forskjellige kanaler og verktøy: møter, forslagskjemaer, undersøkelser, intervjuer osv.

Intern kommunikasjon nedover er den som går "fra topp til bunn.", det vil si fra sjefer eller ledere, mot sine arbeidere. Med andre ord, på det hierarkiske nivået, er det informasjonen som overføres av høytstående arbeidere til mellomledd og lavere rang.

Det gjøres gjennom møter, telefonsamtaler, brev, brosjyrer, rapporter, taler, instruksjoner (muntlig eller skriftlig) osv.

Til slutt er den tredje av typene organisasjonskommunikasjon i henhold til dens retningalitet horisontal kommunikasjon; er forekommer mellom kolleger som er på samme rang eller hierarkisk nivå (for eksempel mellom avdelingsledere, områdeleder, arbeidere osv.).

Som de forrige, kan du ta forskjellige kanaler eller ruter; møter, uformelle samtaler mellom kollegaer, samtaler, e-post osv. Denne typen kommunikasjon gjør det mulig å fremme samhørighet mellom arbeidere og team, forbedre deres arbeid og personlige forhold.

• Du kan være interessert: "Arbeids- og organisasjonspsykologi: et yrke med en fremtid"

2. Ekstern kommunikasjon

Den andre av typene organisasjonskommunikasjon, i henhold til nivået den oppstår på, er ekstern kommunikasjon; Dette omfatter kommunikasjonsprosessene som foregår for å gjøre selskapet kjent utenfor.

Det har mer å gjøre med annonseringsproblemer, det projiserte bildet av selskapet, sosiale nettverk, etc. Det gjør det også mulig å vite den oppfatningen som mennesker utenfor selskapet har, om selskapet selv (det vil si hva samfunnet synes om selskapet).

Dermed dannes ekstern kommunikasjon, i tillegg til reklame, av pressemeldinger, kommunikasjoner, informasjonsbrosjyrer etc.

Komponenter (rediger)

Det er tre komponenter eller elementer i hver kommunikativ handling, innenfor de forskjellige typene organisasjonskommunikasjon. Disse tre elementene er en del av kommunikasjonen; De er viktige brikker som påvirker hele prosessen og som lar den utvikle seg. Vi snakker om:

1. Mennesker

De er menneskene som kommuniserer i selskapet, eller som tilrettelegger for kommunikasjonsprosesser av det samme (for eksempel i ekstern kommunikasjon). Å være en prosess med menneskelig samhandling, er det tydelig at folks egenskaper vil påvirke handlingen og den kommunikative prosessen (om hvordan informasjonen overføres, hvilken informasjon som er valgt, hvordan den mottas osv.)

Det vil si at det vil påvirke personens sinnstilstand, hans personlighet, hans forhold til sine kolleger (type, frekvens ...), hans rang eller hierarkiske nivå i selskapet, etc.

2. Innhold

Innholdet i hver kommunikativ handling de har å gjøre med målene som sendingen av visse meldinger er ment å oppnå, så vel som med utsteder og mottaker av det samme, kanalene eller kommunikasjonsmidlene som brukes, etc. Alt dette vil påvirke, som den forrige komponenten, hva som oppnås med denne kommunikative handlingen og det endelige resultatet av nevnte prosess.

3. Miljø

Til slutt refererer miljøet til innstillingen der kommunikasjon foregår; det vil si til organisasjonen selv, men også til dens spesifikke rom (kontor, kafeteria, heis ...). Miljøet er en komponent som også påvirker og påvirker kommunikasjon, påvirker utstedere og mottakere av meldinger, og omvendt (det vil si at mennesker også kan påvirke miljøet).

Bibliografiske referanser:

• Hogg, M. (2010). Sosial psykologi. Vaughan Graham M. Panamerikansk. Utgiver: Panamericana.
• Oliveras, E.F. (2017). Typer organisasjonskommunikasjon i selskapet. P&A Group.