De 10 grunnleggende kommunikasjonsferdighetene

De kommunikative ferdigheter at vi har bestemme suksessen til våre mellommenneskelige forhold, og derfor er det nødvendig kommunisere godt på jobben, med vennene våre, familien vår og generelt med alle menneskene som rundt oss. Å kjenne og mestre grunnleggende kommunikasjonsferdigheter har mange fordeler, for eksempel å hjelpe til med å løse forskjeller eller fremme tillit og gjensidig respekt.

For eksempel er det viktig å ha gode kommunikasjonsevner når man står overfor en jobbintervju eller hvis vi lever som et par, siden sameksistens er en konstant forhandling. Selv om det å kommunisere virker enkelt, blir mye av det vi kommuniserer feiltolket eller misforstått. Selvfølgelig kan dette føre til konflikter i både våre profesjonelle og personlige forhold.

• Relatert artikkel: "De 28 kommunikasjonstypene og deres egenskaper"

Kommunikasjonsevner og deres forhold til emosjonell balanse

Å lære å kommunisere effektivt er en ferdighet som bør være en del av skolens læreplan. Å være en kompetent kommunikator kan gjøre en forskjell i personlige forhold, i suksessen til din profesjonelle karriere og i tillegg

i selvtilliten din og selvtilliten din, fordi det er en del av elementære sosiale ferdigheter.

Forholdet mellom følelsesmessig balanse og kommunikasjonsevner har blitt demonstrert i en rekke undersøkelser, og faktisk er opplæringen deres en terapeutisk teknikk som brukes i psykologers konsultasjoner fordi den gir fordeler for trivsel for pasient.

På den annen side har det blitt vist at livskvaliteten til mennesker er nært knyttet til deres evne til å sosialisere med andre medlemmer av deres art; Derfor påvirker vår evne til å være lykkelig i hvilken grad vi er i stand til å skape allianser og etablere stabile lenker. Og dette aspektet av livet har å gjøre med kommunikasjonsferdigheter, både på mellommenneskelig, gruppe- og til og med institusjonelt nivå.

De 10 viktigste kommunikasjonsferdighetene (og hvordan trene dem)

Hvis noe kjennetegner de lykkeligste menneskene, er det at de har kommunikasjonsevner som hjelpe dem med å møte en mer tilfredsstillende måte de forskjellige situasjonene som oppstår i deres dag til dag. Ikke bli motløs hvis du har problemer med å kommunisere fordi ingen er født som eksperter. Kommunikasjon, som andre ferdigheter, kan læres og øves.

Så les videre for å finne ut hva de grunnleggende kommunikasjonsferdighetene er.

1. Aktiv lytting

Å vite hvordan man skal lytte er en grunnleggende kommunikasjonsferdighet, men selv om det kan virke enkelt, har ikke alle denne ferdigheten.. Mange ganger lytter vi bare i stedet for å lytte, og andre ganger lytter vi til oss selv i stedet for å lytte til den andre med en korrekt holdning. De aktiv lyttingSom navnet antyder, betyr det å lytte aktivt, det vil si med full oppmerksomhet. Du må med andre ord være oppmerksom med de fem sansene.

Aktiv lytting refererer til å være oppmerksom ikke bare på hva personen sier, men også på følelsene, ideene eller tankene som personen uttrykker.

• Hvis du vil fordype deg i dette emnet, kan du ta en titt på artikkelen vår: "Aktiv lytting: nøkkelen til å kommunisere med andre”

2. Empati

I effektiv kommunikasjon, empati det er viktig å sette deg selv i stedet for den andre. Faktisk er empati en av de viktigste sosiale ferdighetene, fordi det er nødvendig å leve med andre. Selv om du ikke er helt enig med en kollega, en ansatt eller en venn, du trenger å forstå deres synspunkt, fordi de også har sine behov. I tillegg hjelper du deg å sende en klarere og mer effektiv melding når du plasserer deg i stedet for den andre.

3. Emosjonell validering

Men i tillegg til de to foregående punktene, har emosjonell validering, det vil si aksept og tilbakemelding for å kommunisere bedre. For når vi har andre foran oss, er det nødvendig å lytte uten å dømme, og det er et viktig krav å kommunisere til den andre personen at de har blitt forstått.

Emosjonell validering forbedrer kommunikasjonen siden den andre samtalepartneren føler seg anerkjent og forstått, og øker dermed verbaliseringen av det han mener. Emosjonell validering har en positiv effekt ettersom det skaper et miljø av tillit. Å fortelle den andre personen at du har forstått dem, vise dem at du har lyttet til dem og gjøre det klart at du respekterer deres mening, er nok til å skape et befordrende kommunikativt miljø.

4. Ikke-verbalt språk

Kroppsholdning, øyekontakt eller bevegelser, det vil si ikke-verbalt språk (eller ikke-verbal kommunikasjon) kommuniserer også. Å være avslappet og formidle det vi prøver å si, kan maksimere budskapet vi vil sende til andre. En studie utført av Albert Mehrabian sier at i en personlig samtale er den verbale komponenten 35% og mer enn 65% er ikke-verbal kommunikasjon. Med Mehrabians egne ord: "Den verbale komponenten brukes til å kommunisere informasjon og den ikke-verbale komponenten for å kommunisere personlige tilstander og holdninger."

5. Konfliktløsning og forhandling

Konflikt er uunngåelig i ethvert forhold, og å lære å administrere og forhandle er en sunn og viktig måte å få relasjoner til å fungere. Noen individer foretrekker ikke å møte konflikter for å unngå ubehag de kan generere. Dette fører bare til vrede og misforståelser.

Evnen til å løse konflikter effektivt krever rolig, ikke-defensiv og respektfull oppførsel. Når du kontrollerer dine egne følelser, kan du kommunisere dine meninger uten å true eller angripe andre.

6. Verbal språk

Et av de grunnleggende elementene i en god kommunikator er hvordan du høres ut foran andre. Snakker for mykt eller høyt, slurrer ord, eller bruker for mange termer av polstring som "ah", "eh" eller "um", kan føre til at meldingen og forbindelsen til samtalepartneren blir å tape.

Derfor, det er nødvendig å være tydelig, bruke konkrete eksempler, ha god improvisasjonsevne, vokalisere riktig, vurdere tidene, og til slutt uttrykke riktig hva vi har i tankene for å få kontakt med samtalepartneren.

7. Lese og skrive

Lesing og skriving er viktig å kommunisere. Lesing muliggjør intellektuell utvikling og gir, som en kognitiv funksjon, tilgang til teknologiske, vitenskapelige og informasjonsmessige fremskritt. Derfor hjelper det å bedre forstå virkeligheten, og det å være vanlige lesere gir oss de nødvendige verktøyene for å kunne kritisk dialog.

Når det gjelder skriving, trenger vi ikke alltid å kommunisere muntlig, men det er viktig å ha god kontroll på skriftlig kommunikasjon. Akkurat nå, ny informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT) de har brutt ut i livene våre. Å skrive et følgebrev for å forføre en rekrutterer hvis vi ønsker en jobb eller sende en e-post til et selskap for å klage på tjenesten deres, krever denne ferdigheten.

8. Jeg respekterer

Folk er mer åpne for å kommunisere hvis vi viser respekt for dem og deres ideer. Enkle handlinger som å bruke navnet eller tvitre, ha øyekontakt som indikerer oppriktighet og gjenspeile aktiv lytting får den andre til å føle seg respektert og betraktet. I et forhold til en partner, for eksempel, kan en hyggelig gest eller et tegn på kjærlighet stoppe nesten umiddelbart. en anspent og negativ situasjon og returnere forholdet til en god kanal for positiv og affektiv kommunikasjon.

9. Overtalelse

De overtalelse er et viktig kommunikasjonsverktøy, spesielt i næringslivet, fordi forvandler ideer, tro, holdninger og atferd, og prøver å møte behovene til begge partiene. Det har vanligvis et dårlig rykte, fordi det på feil måte kan forveksles med manipulasjon (å gjøre noe mot dine interesser). Overtalelse er grunnlaget for enhver vellykket forhandling.

10. Troverdighet

Hvis vi tenker på forrige punkt, det er umulig å overtale et publikum hvis vi ikke viser troverdighet og autoritet. Troverdighet skaper tillit, og som med respekt er tillit en stor alliert kommunikasjon. Folk er mer mottakelige når det er tillit. Derfor er det nødvendig at du er konsistent med hva du sier og hva du gjør. For eksempel at det er harmoni mellom din verbale og ikke-verbale kommunikasjon.

Er du interessert i å forbedre din evne til å kommunisere flytende og effektivt?

Kommunikasjonsferdigheter kan trenes og forbedres gjennom erfaring, spesielt hvis vi har spesialisert profesjonell støtte på dette området. Så, psykologisk assistanse er et veldig godt alternativ for å forbedre de viktigste ferdighetene som har med kommunikasjon å gjøreså vel som andre sosiale ferdigheter. Gjennom psykoterapi, aspekter som håndtering av sosial angst, utvikling av aktiv lytting, modulering av ikke-verbalt språk, søken etter konsensus i konfliktsituasjoner, etc.

Bibliografiske referanser:

• Cialdini, R. B., Cacioppo, J. T., Bassett, R., og Miller, J. TIL. (1978). Prosedyre med lav ball for å produsere samsvar: forpliktelse og kostnad. Tidsskrift for personlighet og sosialpsykologi, 36 (5), 463.
• Rivas, M. & López, M. (2012). Sosial og organisasjonspsykologi. CEDE PIR Klargjøringsmanual, 11. CEDE. Madrid.
• Rojas, D. (1994). Ledelseskommunikasjonsteknikker. McGraw-Hill Interamericana.
• Vacharkulksemsuk, T. (2016). Dominante, åpne ikke-verbale skjermer er attraktive ved null-bekjentskap. Proceedings of the National Academy of Sciences i De forente stater, 113 (15): s. 4009 - 4014.