Emosjonell markedsføring: nå kundens hjerte

Mange tror at beslutningene vi tar er basert på en rasjonell analyse av alternativene som blir presentert for oss. Sannheten er at den mest emosjonelle delen ved mange anledninger påvirker oss til det punkt å bestemme for oss.

I sin bok, "The error of Kasseres", Antonio Damasio hevder at "den følelse det er en nødvendig ingrediens i nesten alle beslutninger vi tar ”. Når vi møter en beslutning, setter følelser fra tidligere erfaringer verdier for alternativene vi vurderer. Disse følelsene skaper derfor preferanser som får oss til å velge ett eller annet alternativ.

Emosjonell markedsføring: følelser i beslutningene vi tar

Damasios visjon er basert på hans studier av mennesker som hadde skadet hjerneområdet av følelser. Disse menneskene var i stand til å behandle rasjonell informasjon knyttet til de forskjellige alternativene, men de var ikke i stand til å ta avgjørelser fordi de manglet et følelsesmessig anker overfor alternativene de måtte gjøre å bestemme.

Betydningen av merkevaren når du velger

Merker leter for tiden etter strategier for å bygge lojalitet til sine kunder, i tillegg til å tiltrekke seg oppmerksomheten til nye forbrukere for å skape varige forhold over tid. Det handler ikke om å kjøpe bare produktet, men om å føle merkevaren som din. Sikkert har vi alle bekjente som vil kjøpe Iphone 7 før den er i salg. Vellykkede selskaper skaper forventninger hos enkeltpersoner og genererer følelser gjennom opplevelser. Dermed forfører de forbrukerne ved å gjøre dem medskyldige i deres forretningshistorier og når hjertene deres. Ved å skape nærhet til den potensielle kunden effektivt øker du sjansene for å selge produktene dine. Dette er det som kalles emosjonell merkevarebygging eller "sette merke".

I sin bok "Emotional Branding: the new paradigm to connect brands emotionally" forklarer Marc Gobé: "Branding følelsesmessig er ledningen som folk subliminelt forbinder med selskaper og deres produkter på en emosjonell måte dyp. Sonys innovasjon, Guccis sensuelle eleganse, Vogges umettelige glamour, kommer følelsesmessig til oss, vekker fantasien og lover oss nye riker. Et annet eksempel kan være Nike, som forbinder produktene sine med store sportsstjerner i håp om å overføre utøverens følelsesmessige tilknytning til merkevaren eller produktet til kunden. Alle disse merkene har et tilhørende bilde som genererer følelser hos kundene.

Merkevarebygging er ikke bare å komme opp med en logo, et navn eller bruk av visse farger. Et merke innebærer etablering av en identitet, av en personlighet, opprettelse og markedsføring av visse verdier som gjør det ønskelig fra et emosjonelt synspunkt.

Emosjonell reklame: selge følelser

De merkevarebygging det er bare et eksempel på hvordan det er ment å nå forbrukeren gjennom generering av affektive forhold. Men begrepet emosjonell markedsføring inkluderer ikke bare å lage et merke gjennom følelser, men innebærer også å generere følelser i produktene dine eller synliggjøre merkevaren. Dette oppnås med reklame, som er et kontaktpunkt med kunden. Eksempler på reklame er: detaljhandelsmiljøet, merchandising, bedriftsbygninger, det digitale miljøet eller annonser i media. Ideelt sett bør opprettelsen av et merke og dets ledelse starte fra merkevarebygging og projiseres gjennom reklame.

Gitt fremveksten av emosjonell markedsføring, annonsering basert på å fremheve fordelene med det som er ment å selge, siden i dag gir nesten alle produkter fordeler Lignende. Av denne grunn, spredning av emosjonell reklame, fremhever fremfor alt verdier knyttet til ønsker, ønsker og interne ambisjoner fra potensielle forbrukere.

Hva følelsesmessige markedsføringsstrategier foreslår, er at for å sette et preg på forbrukeren, er det nødvendig å tilby stimulerende nettverk basert på glede og velvære, følge med individet i spesielle og unike øyeblikk og situasjoner, eller provosere følelsesmessige skyldreaksjoner gjennom følelser ubehagelig. For nevrolog Donal Caine "den vesentlige forskjellen mellom følelser og fornuft er at følelser ber om handling, mens grunnen bare til konklusjoner ”. Med andre ord, mennesket er et følelsesmessig vesen, som overføres til deres kjøpsbeslutninger. Jo mer intens følelsen (positiv eller negativ) som er knyttet til produktet eller merkevaren, desto dypere vil den nevrologiske forbindelsen være i den potensielle forbrukerens hjerne.

Det er derfor reklamekampanjer forsterker denne forbindelsen mellom nevrale nettverk, siden det er de som til slutt motiverer det impulsive kjøpet av visse produkter. En annonse kan få deg til å føle deg mer attraktiv, mer sofistikert, eller omvendt, det kan få deg til å føle deg skyldig for å legge igjen penger til veldedighet. Gjennom merkevaren kan du tro at du er en tøffing fordi du drikker Jack daniels eller du kjører en Harley Davidson.

Bruk av lykke i krisetider

Ovennevnte selskaper vet fange kunden gjennom de 5 sansene. Ved å overføre følelser og følelser har disse selskapene opprettet en spesiell forbindelse med kunden og har gjort at produktene deres har en spesiell betydning for dem.

Et av selskapene som har brukt emosjonell markedsføring best, er Coca-Cola. Denne brusen forfører ikke ved å tilby kullsyreholdig vann fullt av sukker og fargestoffer, i stedet selger det lykke. Det er nysgjerrig hvordan en brus som lett kan assosieres med fedme ender opp med å bli "lykkelig". Som om det ikke var nok, la han i sin kampanje "Share Happiness" dusinvis av navn på emballasjen og bokser, for å fortelle folk at dette produktet hadde blitt laget spesielt for de.

Han skapte også "lykkkasseren." En minibank som kunne se ut som hvilken som helst annen bank, men i virkeligheten var det en minibank der folk tok ut € 100 gratis med den eneste forutsetningen at de skulle dele den med noen. Det er allerede kjent: i krisetider, lykke selger.