18 najczęstszych problemów i błędów komunikacyjnych

Zdecydowana większość konfliktów między ludźmi (lub firmami) znajduje się w komunikacji. Chociaż wszyscy komunikujemy się z innymi ludźmi lub grupami, nie zawsze robimy to we właściwy sposób.

Czy to z partnerem, przyjaciółmi, czy z pracownikami naszej firmy, błędy w komunikacji mogą pojawić się w każdej chwili, dlatego ważne jest, aby je wykryć.

Konsekwencje złej komunikacji

Problemy z komunikacją występują we wszystkich relacjach międzyludzkich, a jeśli nie zostaną odpowiednio rozwiązane, może wywołać niekończące się bitwy i złe relacje, na przykład z partnerem lub partnerem praca. Komunikacja obejmuje co najmniej dwie osoby i choć może się to wydawać podstawowe, nie zawsze bierzemy to pod uwagę.

Znaczenie komunikacji jest takie, że nawet psychologowie uczą swoich pacjentów umiejętności społeczne i relacyjne, ponieważ źródło konfliktów często leży w tych kompetencjach. Podobnie firma może zmniejszyć swoje wyniki z powodu złych relacji między współpracownikami lub niemożności dotarcia do pracowników z ich potrzebami.

Najczęstsze błędy komunikacji

Jakie są główne błędy, które ludzie mogą popełniać w związku z komunikacją? Jakie problemy z komunikacją są najczęstsze? W kolejnych wierszach wyjaśniam to szczegółowo.

Niektóre podstawowe problemy z komunikacją

Oto niektóre problemy, które mogą wystąpić w różnych obszarach życia codziennego (w związku, między przyjaciółmi, w pracy itp.).

1. Słyszysz czy słuchasz?

Często zdarza się, że myślimy, że słuchamy osoby, a to, co w rzeczywistości robimy, to słuchanie. Słyszenie i słuchanie to nie to samo. Aby słuchać, musisz korzystać z aktywnego słuchania, które nie tylko zwraca uwagę na słowa, które mówi osoba, ale także do mowy ciała i ogólnie do komunikacji niewerbalnej i emocjonalnej.

Aktywne słuchanie poprawia relacje międzyludzkie, ponieważ poprawia komunikację.

• Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tej koncepcji, możesz przeczytać nasz artykuł: „Aktywne słuchanie: klucz do komunikowania się z innymi”

2. Mów, co myślisz, nie biorąc pod uwagę innych

W sytuacjach, w których nie stosuje się aktywnego słuchania, często zdarza się, że ludzie: mówią, co mają na myśli, zamiast zwracać pełną uwagę na to, co druga strona On mówi. Dlatego ważne jest aktywne słuchanie, które stawia nas w sytuacji drugiej osoby, pozwala zrozumieć jej prawdziwe emocje i odpowiednio odebrać przekaz. Pomaga to również drugiej osobie zrozumieć, że jesteśmy zainteresowani tym, co mówi..

Z drugiej strony jest wiele sytuacji, w których osoby już wiedzą, co mają do powiedzenia, jeszcze zanim drugi rozmówca skończył mówić, albo z powodu uprzedzeń, które ma, albo dlatego, że oboje mają konflikt, są w defensywie i chcą mieć w ogóle rację Wybrzeże. W ten sposób niemożliwa jest dobra komunikacja i konstruktywna debata.

3. Porozmawiaj lub powiedz?

Czy to w języku pisanym, czy mówionym, mówienie nie jest tym samym, co mówienie: ważne, żeby nie mówić ani pisać dużo, ale robić to zwięźle i precyzyjnie. Nie chodzi o używanie wielu słów, ale o użycie odpowiedniej intensywności i głębi, przekazanie czegoś ciekawego.

4. Brak zaufania

Brak zaufania może spowodować, że nie będziemy właściwie wyrażać tego, co chcemy powiedzieć, a w wielu przypadkach może prowadzić do braku asertywności, nieumiejętność poprawnego wyrażania swoich opinii, nie wyznaczanie granic w relacjach, a co za tym idzie w sprawnym przebiegu komunikacji.

5. Brak wiarygodności

Podobnie jak brak zaufania, również brak wiarygodności jest ważny w komunikacji. z innymi ludźmi, czy to z naszym partnerem, w firmie, czy podczas publicznego przemawiania.

Wiarygodność sprzyja drugiemu rozmówcy, aby czuł się komfortowo a w konsekwencji zaufanie między tymi dwoma wzrasta.

6. Brak empatii

Empatia Jest to podstawowa umiejętność społeczna, która jest niezbędna, aby móc żyć z innymi. Wiąże się to ściśle z faktem nie tylko wyrażania tego, co się myśli, ponieważ pozwala zrozumieć drugiego rozmówcę i jego punkt widzenia. Umiejętność wysłania jasnego i precyzyjnego komunikatu jest kluczowa.

7. Zła walidacja emocjonalna

 walidacja emocjonalna jest pojęciem, które jest coraz częściej używane i posiada je osoby z wysoka inteligencja emocjonalna. Polega na przyjmowaniu i udzielaniu informacji zwrotnej innym nie tylko słowami, ale także językiem niewerbalnym.

Sprzyja dobrej komunikacji, ponieważ druga osoba rozumie, że jest rozumiana, rozpoznawana i rozumiana, a w konsekwencji zwiększa swoją werbalizację.

8. Słaby język niewerbalny

Często zwracamy baczną uwagę na słowa i zapominamy o języku niewerbalnym. Zgodnie z wynikami śledztwa przeprowadzonego przez Alberta Mehrabiana, składnik werbalny wynosi 35%, a ponad 65% to komunikacja niewerbalna. Obejmuje to postawę ciała, kontakt wzrokowy lub gesty.

Powinno to nastąpić naturalnie, ale w niektórych przypadkach, na przykład gdy nie jesteśmy zrelaksowani, nasze język niewerbalny nie pozwala nam przekazać tego, co próbujemy powiedzieć.

9. Zły język werbalny

Ton głosu, tj. nie mówienie zbyt głośno lub zbyt cicho, bełkotliwe słowa lub używanie zbyt wielu wyrażenia dopełniające, takie jak „ah”, „eh” lub „um”, mogą spowodować utratę wiadomości z rozmówcą siła. Prawidłowe wokalizowanie, dobra zdolność do improwizacji i, ostatecznie, poprawne mówienie tego, co chcemy, aby usłyszała druga osoba, poprawiają komunikację.

10. Problemy z czytaniem i pisaniem

Dobre umiejętności czytania i pisania są niezwykle ważne w niektórych kontekstach, na przykład w cyfrowym świecie: jeśli chodzi o pisać na blogu i dotarcie z komunikatem firmy do potencjalnego klienta lub wysłanie e-maila do rekrutera, aby go uwieść i przekonać, że jesteśmy najlepszymi kandydatami.

Niedokładne czytanie lub pisanie wyraźnie wpływa na rozumienie i wyrażanie wiadomości w tych kontekstach.

11. Brak szacunku

Ludzie bardziej otwierają się na innych, kiedy nas szanują, więc szacunek jest podstawową umiejętnością komunikacyjną, którą musimy wziąć pod uwagę, aby skutecznie komunikować się. To równie ważne, jak okazywanie wiarygodności. Na przykład w związku znak sympatii lub miły gest świadczy o tym, że szanujemy do naszej ukochanej, a co za tym idzie poprawia bliskość, zaufanie i komunikację z nimi osoba.

12. Słaba perswazja i umiejętności negocjacyjne

Perswazja pozwala przekształcać idee, przekonania, zachowania i postawy, zaspokajając tym samym potrzeby obu rozmówców, ma kluczowe znaczenie w środowisku biznesowym, ale także w życiu codziennym.

Perswazja jest kluczem w negocjacjach, które z kolei są kluczowe w relacjach międzyludzkich. Negocjowanie i osiąganie porozumień, aby potrzeby obu stron były przynajmniej częściowo zaspokojone, poprawia relacje międzyludzkie i płynność komunikacji między aktorami.

Umiejętności komunikacyjne podczas wystąpień publicznych

Aby przemawiać publicznie, konieczne jest również opanowanie szeregu umiejętności komunikacyjnych które pozwalają zachwycić publiczność i zapewnić jej rozrywkę i uwagę.

Najczęstsze błędy, które mogą wystąpić podczas wystąpień publicznych to:

1. Brak wstępnego raportu

Porozumienie Jest to zjawisko, w którym dwie osoby czują się dostrojone zarówno psychicznie, jak i emocjonalnie. Kluczem jest zbliżenie osoby i nawiązanie kontaktu z przesłaniem, zwłaszcza gdy dwie osoby się nie znają, jak to często bywa podczas wykładu publicznego lub wystawy. Gdy to połączenie nie istnieje, nie będzie też dobrej komunikacji.

2. Brak poczucia humoru

W kontekście takim jak wystąpienia publiczne, jednym z najlepszych sposobów na nawiązanie kontaktu z odbiorcami jest wykorzystanie poczucia humoru. Dzięki poczuciu humoru wzrasta zdolność słuchacza do uwagi i zatrzymywania informacji.

Kiedy rozmowa lub prezentacja jest zbyt poważna, zwykle jest nudna i nie ułatwia przepływu komunikacji.

• Tę i inne korzyści wyjaśniamy w naszym artykule: „9 korzyści z poczucia humoru”

3. Sztywność w używaniu mowy ciała

Kiedy dana osoba czuje się zdenerwowana, co może się zdarzyć, gdy ktoś stoi przed publicznością, zwykle wyraża tę nerwowość za pomocą mowy ciała. Przykładami są brak lub nadmierna gestykulacja, słaba postawa i słaby kontakt wzrokowy..

4. Nadmiar informacji i nadmierna zawartość intelektualna

Może się to zdarzyć zwłaszcza w przypadku prezentacji ustnych, gdy osoba prowadząca prezentację nie jest zbyt precyzyjne i zwięzłe i nie łączą się emocjonalnie z odbiorcami, ponieważ informacje są zbyt intelektualny.

Nadmiar informacji staje się nudnyi jest to bardzo częsty błąd, gdy nie bierze się pod uwagę potrzeb i zainteresowań odbiorców.

5. Trema

trema negatywnie wpływa na komunikację na różne sposoby, zarówno w języku niewerbalnym, jak i werbalnym. Kiedy ktoś nie ma wystarczającej pewności siebie, publiczność to zauważy, a zatem nie będzie z nim dobrego emocjonalnego związku.

6. Niewłaściwe użycie ciszy

Milczenie może być świetnym narzędziem w publicznych wystąpieniach, jest elementem komunikacji samym w sobie, którego wartość można zrównać z wartością słów; Jednak, gdy osoba nadużywa go, może stać się nudna i zrujnować płynność rozmowy, konferencji lub prezentacji ustnej.