Aktywne słuchanie: klucz do komunikowania się z innymi

aktywne słuchanie jest to umiejętność, którą można nabyć i rozwinąć poprzez praktykę. Jednak może to być trudne do opanowania, ponieważ musisz uzbroić się w cierpliwość i poświęcić czas, aby go odpowiednio rozwinąć.

Aktywne słuchanie odnosi się, jak sama nazwa wskazuje, do słuchaj aktywnie i uważnie. Dlatego aktywne słuchanie nie polega na słuchaniu drugiej osoby, ale na całkowitym skupieniu się na przesłaniu, które druga osoba próbuje przekazać.

Aktywne słuchanie: słuchanie i rozumienie komunikacji z punktu widzenia mówcy

Chociaż aktywne słuchanie może wydawać się łatwym zadaniem, ten rodzaj słuchania wymaga wysiłku naszych zdolności poznawczych i empatycznych. Umiejętność słuchania jest bardzo ważna w komunikacji i chociaż może się na to nie wydawać, w wielu przypadkach wydajemy dużo czas w oczekiwaniu na to, co myślimy i co mówimy, zamiast aktywnie słuchać inny.

Aktywne słuchanie nie oznacza biernego słuchania, ale odnosi się do umiejętności słuchania nie tylko tego, co dana osoba wyraża się bezpośrednio, ale także uczucia, idee lub myśli, które leżą u podstaw tego, co się próbuje wyrazić. W aktywnym słuchaniu

empatia Ważne jest, aby postawić się w miejscu drugiego, ale także Walidacja emocjonalna, akceptacja i sprzężenie zwrotneKonieczne jest słuchanie bez osądzania i konieczne jest komunikowanie drugiej osobie, że została zrozumiana. Z tego powodu istnieją dwa elementy ułatwiające aktywne słuchanie, są to:

• Usposobienie psychologiczne: ważne jest przygotowanie wewnętrzne, bycie w chwili obecnej, ciągłe zwracanie uwagi i obserwowanie drugiego: rozpoznawanie treści tego, co mówi, celów i uczuć.

• Wyrażenie że drugi rozmówca jest wysłuchiwany za pomocą komunikacji werbalnej, co jest znane jako funkcja fatyczna językowyRozumiem, umm, uh, itp.) oraz język niewerbalny (kontakt wzrokowy, gesty, pochylenie ciała itp.).

Czego nie robić w aktywnym słuchaniu

Następnie przeglądamy niektóre błędy, które mogą wystąpić podczas słuchania drugiej osoby:

• Rozprosz się podczas rozmowy
• Przerwij głośnik
• Oceń to i chcesz narzucić swoje pomysły
• Oferowanie pomocy przedwcześnie i przy braku informacji
• Odrzuć i nie potwierdzaj tego, co czuje druga osoba
• Zdyskwalifikować przy wyrażaniu opinii
• Opowiedz własną historię zamiast słuchać jego

Znaki wskazujące na prawidłowe aktywne słuchanie

Istnieje kilka znaków, które pokazują drugiej osobie, że jest aktywnie słuchana. Poniżej znajdują się werbalne i niewerbalne wskazówki aktywnego słuchania, abyś mógł: dostosuj swój styl komunikacji w kierunku lepszego zrozumienia i zrozumienia swojego rozmówcy.

1. Wskazówki niewerbalne

Aktywni słuchacze często wyświetlają następujące niewerbalne wskazówki:

Kontakt wzrokowy

kontakt wzrokowy Pokazuje drugiej osobie, że zwracasz uwagę na to, co mówi i czuje, a także możesz okazać szczerość. Połączenie kontaktu wzrokowego z innymi werbalnymi i niewerbalnymi wskazówkami pokazuje zainteresowanie tym, co wyraża druga osoba.

Lekki uśmiech

Zapewnia to rozmówcy, że przekazywane przez niego informacje są dobrze odbierane i motywuje go do dalszej rozmowy. Dlatego działa jako wzmocnienie, oprócz przekazywania przesłania empatii.

Responsywna postawa ciała

Stanowisko podaje informacje o nadawcy i odbiorcy w procesie komunikacji. Osoba, która aktywnie słucha ma tendencję do lekkiego pochylania się do przodu lub na boki podczas siedzenia.

Odbicie lustrzane

automatyczny odruch lub dublowanie Każdy wyraz twarzy mówiącego może być oznaką uważnego słuchania. Te ekspresyjne gesty wydają się wskazywać na współczucie i empatię w sytuacjach emocjonalnych. Wręcz przeciwnie, świadome naśladowanie gestów mimicznych (nie automatyczne) wydaje się oznaką nieuwagi.

Nie rozpraszaj się

Aktywny słuchacz nie będzie się rozpraszał, ponieważ jego uwaga skupia się na werbalnych i niewerbalnych sygnałach, które emituje słuchacz.

2. Wskazówki werbalne

Wydawaj słowa wzmocnienia lub komplementy

Tego rodzaju werbalizacje rwymusić przemówienie mówcy przekazując, że potwierdza się ich punkt widzenia. Zwroty takie jak „bardzo dobrze ci poszło”, „lubię, kiedy jesteś szczery” lub „musisz być bardzo dobry w grze w piłkę nożną” zwracają uwagę osoby, która słucha. Chociaż te zwroty mogą być pozytywne, nie należy ich nadużywać, ponieważ mogą rozpraszać nadawcę.

Parafraza

Parafrazując odnosi się do zweryfikować lub wyrazić własnymi słowami to, co wydaje się, że przed chwilą powiedział mówca. W ten sposób nadawca może poinformować odbiorcę, czy ten ostatni poprawnie zrozumiał wiadomość. Przykładem parafrazowania może być: „Masz na myśli, że czułeś się w ten sposób ???”

Podsumować

Osoba, która często opanowała umiejętność aktywnego słuchania podsumować co właśnie powiedziała ci druga strona. Pomoże to wyjaśnić, że rozumiesz punkt widzenia drugiej osoby, zanim wyrazisz swój własny.

Zadawać pytania

Słuchacz może pokazać, że był uważny, zadając odpowiednie pytania. W ten sposób możesz wyjaśnienie informacji otrzymałeś i wykazujesz zainteresowanie tym, co emitent próbuje przekazać.