Jaka jest różnica między produktem a usługą?

Wielu pomyśli, że produkt i usługa to dwa łatwo rozróżnialne terminy. Na przykład jest bardzo jasne, że kupując komputer, nabywasz produkt, a dzwoniąc do technika IT, aby go naprawił, żądasz usługi.

Czasami jednak linia podziału między tymi dwoma pojęciami wydaje się niejasna. Na przykład, kiedy idziesz do restauracji, kupujesz produkt lub zamawiasz usługę?

W tym artykule przedstawimy różnice między produktem a usługą, oprócz podania przykładów, aby lepiej to zrozumieć.

• Powiązany artykuł: „7 kluczy psychologii stosowanych w marketingu i reklamie"

Jaka jest różnica między produktem a usługą?

Przyjrzyjmy się bliżej, czym różnią się usługi i produkty.

1. Namacalne vs. nieuchwytny

To może być najwyraźniejsza różnica. Produkt to coś, co istnieje fizycznie, czego możemy dotknąć, posmakować, powąchać, zobaczyć, a nawet usłyszeć. Zamiast tego usługa jest wykonana z materii fizycznej, ponieważ jest działaniem.

Różnica między produktem materialnym a usługą niematerialną występuje w momencie sprzedaży. Chociaż produkt już tam był, usługa jest odbierana dopiero po jej otrzymaniu.

2. Przechowywalny vs. łatwo psujący się

To kolejna różnica, którą również bardzo łatwo zrozumieć. Produkty można przechowywać przynajmniej przez pewien czas. Zamiast, usług po prostu nie można zapisać, ponieważ są działaniami.

Na przykład. Sprzedawca samochodów sprzedaje produkty, które, jeśli nie zostały kupione, są zaparkowane w garażu. Jeśli nadejdzie weekend i sklep zostanie zamknięty, produkt nadal tam będzie.

Z drugiej strony, jeśli oferowana jest usługa wynajmu samochodów, jeśli jest dzień, w którym ich nie wypożycza, nie oferuje już tej usługi. Nie chodzi o to, że służba jest zbawiona, ale o to, że nie ma jej bezpośrednio tam.

Należy wziąć pod uwagę pojemność magazynową produktu, biorąc pod uwagę, że takie aspekty jak data wygaśnięcia lub nadwyżka mogą prowadzić do strat ekonomicznych.

Jeśli chodzi o usługi, ważne jest, aby upewnić się, że Twoja oferta jest skierowana na zainteresowany nią rynek, a także musisz wziąć pod uwagę, kiedy jest najbardziej odpowiedni czas, aby ją zaoferować. Chociaż jest to coś, co nie wygaśnie, należy wziąć pod uwagę, że jeśli jest oferowane w dni, w których nie ma klientów, to oferuje coś, czego ludzie po prostu nie wymagają.

3. Zaangażowanie a nabytek

Usługi nie są czymś fizycznie odczuwalnym, ponieważ pojawiają się w momencie, gdy ktoś chce je otrzymać. Zasadniczo jest obsługa, gdy są klienci. Na przykład masażystka wykonuje swoją pracę, gdy klient o to prosi. Masaże nie są czymś materialnym, ponieważ są odbierane.

Innym aspektem, o którym należy pamiętać w przypadku usług, jest to, że można je w dużym stopniu dostosować, w przeciwieństwie do produktów.

Na przykład kupno garnituru, produktu, to nie to samo, co zrobienie tego dla ciebie, usługa. W pierwszym przypadku, choć może być kilka rozmiarów i rodzajów garnituru, jest to produkt, który jest już wykonany fabrycznie. Z drugiej strony, zrobienie tego oznacza, że ​​dokonują pomiarów i biorą pod uwagę, jak dokładnie tego chcesz.

• Możesz być zainteresowany: "Uzależnienie od zakupów: objawy, przyczyny i leczenie"

4. Potrzeba vs. zaufanie

Produkty wykonywane są z podstawową funkcją, jaką jest zaspokojenie potrzeby, dla której zostały wykonane. Jeśli kupisz zmywarkę i dobrze czyści, to jest to dobry produkt.

Nie dzieje się to tak wyraźnie w przypadku usług. Kiedy usługa jest odbierana, kryteria uznania jej za dobrą są całkowicie subiektywne. Zależą od każdej osoby, która je otrzymuje.

Decydując się na pójście do restauracji lub fryzjera, masz pewność, że profesjonaliści, którzy tam pracują, w dużej mierze będą decydować o tym, kto trafi do tych placówek konkretny.

Nie oznacza to, że ludzie wybierają produkty z konieczności, zamiast ufać Twojej marce, wcześniejszym doświadczeniom z nią lub rekomendacje od innych, jednak decyzja o zakupie marki mleka lub typu maszynki do golenia nie jest czymś, co zajmuje dużo czasu być zdecydowanym.

5. Jednorodność a niejednorodność

Produkty są zwykle wynikiem łańcucha masowej produkcji. Obiekt jest projektowany, powstają formy i kilka tysięcy tygodniowo. Wszystkie praktycznie takie same. Produkty w masowej produkcji spełniają bardzo specyficzne standardy. Z tego powodu, jeśli zakupiony produkt jest wadliwy, można go zwrócić lub naprawić.

Zamiast tego jakość i charakterystyka usługi będzie zależeć od wielu czynników. Kilka osób może oferować tę samą usługę, a jednocześnie wykonywać ją na bardzo różne sposoby.

Idealnym rozwiązaniem dla firm jest posiadanie kryteriów jakości podczas oferowania usługi lub czegoś innego, tak aby w przypadku niezadowolenia klienta można było mu w jakiś sposób zrekompensować.

6. Interakcja klient - dostawca

Podczas realizacji usługi muszą być obecne co najmniej dwie osoby: klient i dostawca. Dlatego, aby zagwarantować, że klient otrzyma oferowaną usługę, dostawca musi bardzo dbać o relacje biznesowe.

W nawiązaniu do poprzedniego punktu ważne jest, aby firma przy oferowaniu usługi gwarantowała spełnienie standardów jakościowych.

Aspekty takie jak wizerunek pracownika i jego umiejętności komunikacyjne, wraz z fizyczną przestrzenią, w której się znajduje wykonuje czynność, stają się bardzo ważne, gdy to, co jest oferowane, jest czymś niematerialnym, takim jak usługa.