Jak powinno wyglądać zarządzanie komunikacją wewnętrzną w organizacjach?

Panuje powszechny mit, zgodnie z którym organizacje i firmy muszą poświęcić się dwóm głównym obszarom pracy: oferowaniu atrakcyjnego wizerunku za granicą, pokazywaniu „przyjazny” i ludzki z jednej strony na zewnątrz, z drugiej zaś do wewnątrz, zarządzając zarówno zasobami materialnymi, jak i personelem tak, jakby były fragmentami maszyny do generowania pieniędzy. inny.

To znaczy: kontroluj maksymalnie obraz i informacje, które są przekazywane z zewnątrz poprzez marketing, i zastosuj mechaniczną logikę i koszt-korzyść za zamkniętymi drzwiami, bez komunikowania się poza tym, co jest bezwzględnie konieczne, aby pracownicy wiedzieli, co robić, aby ich stanowisko.

Ten pomysł jest nie tylko niezwykle redukcjonistyczny, ale także całkowicie błędny. Nie na próżno marketing jest obecny zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz organizacji, a jeden z jego filarów, Public Relations, poświęca dobre częścią jego pracy jest zarządzanie przepływami komunikacji wewnętrznej między zespołami, działami i poszczególnymi pracownikami, które tworzą Biznes. Dlatego przez cały ten artykuł będziemy rozmawiać

klucze do wykorzystania komunikacji wewnętrznej w tego rodzaju kontekście.

• Powiązany artykuł: „28 rodzajów komunikacji i ich cechy”

Charakterystyka komunikacji wewnętrznej w firmach i organizacjach

Aby właściwie zarządzać przepływami komunikacji wewnętrznej w kontekście firm, Pierwszą rzeczą jest zrozumienie natury tej klasy zjawisk, jej podstawowych cech. Oznacza to poznanie teorii i praktyki wymiany informacji, która odbywa się zarówno w organizacji w ogóle, a w szczególności tej, w której pracujemy, co wiąże się z obserwacją i szkoleniem od miesięcy. Teraz najważniejsze zostało podsumowane poniżej.

• Istnieją trzy główne typy komunikacji wewnętrznej, zgodnie z kierunkiem w schemacie organizacyjnym, w którym projektowany jest komunikat: rosnąco (pracowników podstawowych lub pośrednich na wyższe szczeble), malejąco (od stanowisk kierowniczych do stanowisk pośrednich lub pracowników bazowych) i poziome (wśród specjalistów posiadających stanowiska analogi).
• Poza instrumentalnym i pragmatycznym zastosowaniem na co dzień, komunikacja wewnętrzna odzwierciedla wartości i filozofię pracy organizacji.
• Komunikacja wewnętrzna odbywa się nie tylko za pośrednictwem oficjalnych kanałów: ma również wymiar nieformalny.
• Dobra czy zła, komunikacja wewnętrzna nie jest spontaniczna; Jest to proces, który rozpoczyna się od strategii organizacji, aby osiągnąć swoje cele w krótkim, średnim i długim okresie.
• Komunikacja wewnętrzna nie ogranicza się do przekazywania informacji, ale ma również na celu wywarcie psychologicznego wpływu na odbiorców komunikatu.

• Możesz być zainteresowany: „6 filarów zasobów ludzkich”

Jak powinno wyglądać zarządzanie komunikacją wewnętrzną?

Oto kilka podstawowych zasad, które należy wziąć pod uwagę podczas zarządzania przepływami komunikacji wewnętrznej w firmach i organizacjach wszelkiego rodzaju.

1. Zawsze się komunikujesz, nawet jeśli nic nie mówisz

Jest to jedna z najbardziej uniwersalnych zasad komunikacji i spełnia się we wszelkiego rodzaju wymianie komunikacyjnej. cisza, fakt nie wypowiedzenia się o czymś istotnym w danym czasie i miejscu, dużo też mówi o nadawcy.

• Powiązany artykuł: „6 rodzajów komunikacji organizacyjnej”

2. Strategie komunikacji wewnętrznej muszą być spójne

Brak spójności w tym, co zostało powiedziane, może prowadzić do jeszcze większego zamieszania niż nic nie mówiąc. Tego typu błąd może w ciągu jednego dnia zmienić dynamikę pracy i generować nieporozumienia o wysokim koszcie kapitału ekonomicznego i społecznego. z powodu generowanego dyskomfortu.

• Możesz być zainteresowany: "18 najczęstszych problemów i błędów komunikacyjnych"

3. Estetyka też się komunikuje, więc trzeba to wykorzystać

Nie wszystko sprowadza się do tekstu. Świat projektowania graficznego ma wiele do powiedzenia w dziedzinie komunikacji wewnętrznej, a zasoby wizualne i audiowizualne muszą być wykorzystane wyrażać tożsamość i filozofię organizacji, jak ma to miejsce w przypadku reklamy skierowanej do potencjalnych konsumentów i klientów. Dlatego istnieją podręczniki stylistyczne, zasoby graficzne związane z firmą itp.

• Powiązany artykuł: „Psychologia kolorów: znaczenie i ciekawostki kolorów”

4. Komunikacja wewnętrzna musi być wspierana przez postęp technologiczny

Dziś istnieją tak zaawansowane narzędzia technologiczne, że niewybaczalne jest brak zaplanowanych kanałów komunikacji. komunikacja umożliwiająca szybkie wysyłanie wiadomości i kierowanie ich do osób i grup odpowiedni. Pracownicy oczekują, że będą mogli z nich korzystać, a jeśli nie możesz im tego zaoferować, ich zadowolenie z organizacji zmniejszy się.

5. To, co ważne, musi być komunikowane oficjalnymi kanałami

Jeśli utworzona zostanie dynamika, w której najistotniejsze informacje są wyrażane tylko nieformalnie (na przykład na spotkaniu w barze po pracy), to spowoduje dynamikę nierówności i żalu to z pewnością spowoduje dyskomfort, ponieważ osoby z mniej osobistymi relacjami na wyższych i średnich pozycjach będą w niekorzystnej sytuacji. Prawidłowa komunikacja zapobiega również generowaniu tego typu nierównowag.

6. Przepływy komunikacji muszą być połączone z wewnętrznymi planami awansu

Wewnętrzne mechanizmy promocji muszą iść w parze z jasne i zrozumiałe protokoły komunikacji i nominacji dla wszystkich, którzy zdecydują się wznieść. W ten sposób powstanie ten „zawór”, który pozwoli członkom firmy zobaczyć swoją przyszłość w firma, w której się znajdują, ponieważ wiedzą, że może to zapewnić im zachęty i możliwości kontynuacji rozwój.

• Możesz być zainteresowany: "Jak znaleźć najlepsze szkolenie z zakresu Human Resources dostosowane do Ciebie?"

7. Komunikacja wewnętrzna musi być oparta na dziedzinie stosunków pracy

Pozwoli to uniknąć konfliktów, ułatwi współpracę ze związkami zawodowymi i zagwarantuje, że zwykłą ignorancją nie będą naruszane prawa pracownicze.

8. Nie zapomnij o komunikacji w górę

Niektórzy menedżerowie popełniają błąd, że komunikacja wewnętrzna sprowadza się do przekazywania pracownikom „instrukcji” pracy od góry do dołu. Powoduje to kumulację problemów, ponieważ gdy pojawia się problem lub przyczyna niezadowolenia z pracy, pracownicy nie mają możliwości wyrażenia go, dopóki nie wybuchnie wewnętrzny kryzys.

• Powiązany artykuł: „Rodzaje motywacji: 8 źródeł motywacyjnych”

Chcesz dowiedzieć się o zarządzaniu przepływami komunikacji w firmach?

Jeśli jesteś zainteresowany szkoleniem w tym i innych obszarach przywództwa i zarządzania zasobami ludzkimi, Tytuł magistra w doborze talentów i zarządzaniu na Uniwersytecie w Maladze jest dla Ciebie. Jest to program szkoleniowy, który trwa półtora roku i dotyczy dwóch głównych obszarów HR: selekcji i rekrutacji personelu, podejmowania uwzględnianie stanowisk do obsadzenia i potrzeb organizacji oraz opracowywanie i wdrażanie strategii motywowania, rozwiązywania konfliktów, przeszkolić i stworzyć odpowiedni klimat organizacyjny, aby firma mogła zatrzymać talenty bez uzależnienia od ciągłego wchodzenia nowych osobisty.

Ponadto w tym Mistrzu uczestniczą jako profesjonalni nauczyciele z kilku główne firmy działające na terenie Hiszpanii, a także eksperci w dziedzinie zachowanie. Wiedzieć więcej, skontaktuj się z nami z Uniwersytetem w Maladze (UMA).