6 wskazówek dotyczących zarządzania konfliktami i rozwiązywania ich

Jak wszyscy wiemy, konflikty są nieuniknione.

Konflikt możemy w prosty sposób zdefiniować jako fakt posiadania różnych opinii lub pewnego rodzaju niezgody między dwiema lub więcej stronami. Ważną rzeczą w konfliktach nie jest ich unikanie, ale rozwiązywanie ich w najbardziej efektywny sposób..

• Powiązany artykuł: „10 podstawowych umiejętności komunikacyjnych”

Wskazówki, jak radzić sobie z codziennymi konfliktami

Wiele razy próbujemy zmienić zdanie drugiej stronie, wyjaśniając jej, dlaczego mamy rację, a ona się myli. W rzeczywistości oznacza to brak odpowiedniego podejścia do rozwiązywania konfliktów, co więcej, strategia ta może nie być w stanie rozwiązać konfliktu, a jedynie go pogorszyć.

To samo dzieje się, gdy zamiast radzić sobie z konfliktem, unikamy go i udajemy, że nie istnieje.

W tym artykule dzielę się z Tobą 6 strategii lub wskazówek dotyczących rozwiązywania konfliktów, które uważam za skuteczne.

1. Wyjaśnij źródło konfliktu

Dobrym punktem wyjścia do rozwiązania konfliktu jest jasne określenie jego pochodzenia. Zdefiniowanie przyczyny konfliktu daje nam możliwość zrozumienia, w jaki sposób powstał problem i jakie mogą być rozwiązania tego problemu. Ponadto wyjaśnienie źródła konfliktu pozwala nam osiągnąć konsensus między dwiema stronami w celu ustalenia, na czym polega spór.

Niezwykle ważne jest, aby obie strony wyraźnie zidentyfikowały problem. W tym momencie ważne jest, abyśmy uzyskali jak najwięcej informacji o poglądach, opiniach i potrzebach każdej osoby zaangażowanej w konflikt. Zadawanie pytań otwartych to świetny sposób na zdobycie cennych informacji.

2. Korzystaj z aktywnego słuchania

The aktywne słuchanie To bardzo skuteczna strategia, jeśli chodzi o rozwiązywanie konfliktów.

Przekaż drugiej stronie informację zwrotną, pokaż, że słuchasz i unikaj osądów. W ten sposób druga osoba poczuje się wysłuchana, wzięta pod uwagę i będzie mogła wyrazić swoje myśli i obawy. Polecam również zweryfikowanie ich emocje z wyrażeniami takimi jak: Rozumiem, że to, co mówisz, spowodowało u Ciebie dyskomfort lub to, co mówisz, jest zrozumiałe. Cała ta część odsłuchowa jest bardzo ważna i stawia nas w lepszej pozycji do osiągnięcia porozumienia.

• Możesz być zainteresowany: „9 nawyków do emocjonalnego łączenia się z kimś”

3. Użyj pierwszej osoby, aby porozmawiać o swoich emocjach i opiniach

Korzystanie z pierwszej osoby jest jednym z fundamentów rozwiązywania konfliktów. W ten sposób unikniemy obwiniania i weźmiemy odpowiedzialność za nasze emocje, działania i myśli.

Zobaczmy to na przykładzie. Gdy ktoś spóźnia się na spotkanie, możemy mu powiedzieć: Dlaczego się spóźniłeś? Prosiłam cię o maksymalną punktualność. Jeśli jednak mówimy z własnych emocji, możemy powiedzieć: czułam się bardzo sfrustrowana, że ​​nie rozpoczęłam spotkania w umówionym czasie, było to dla mnie bardzo ważne. Kiedy pracujemy nad rozwiązywaniem konfliktów, przejęcie kontroli nad naszymi emocjami może mieć duże znaczenie. Uniemożliwi to innym stanie się defensywnymi.

4. Burza mózgów, aby stworzyć listę rozwiązań

Ta technika jest również nazywana burzą mózgów lub burzą mózgów. Burza mózgów to narzędzie, które jest szeroko stosowane w grupach i to pozwala przy wielu okazjach powstawać nowe, innowacyjne i kreatywne pomysły. Składa się z ludzi, którzy wypuszczają pomysły bez większego filtru lub bez większego sensu. Wyeliminowanie osądu jest bardzo ważne. Następnie na późniejszym etapie pomysły zostaną przefiltrowane i dopracowane. I oczywiście te, które nie są opłacalne, zostaną wyeliminowane. Badanie w grupie wszystkich możliwych pomysłów na wzajemnie korzystny wynik może sprawić, że pojawią się pomysły, o których indywidualnie byśmy nie pomyśleli. Ponadto zachęca do udziału wszystkie zaangażowane osoby.

5. Znajdź pośrednią drogę

Największe konflikty powstają, gdy nie udaje się znaleźć rozwiązania satysfakcjonującego wszystkie strony. Dlatego konieczne będzie, aby zaangażowane strony wymyśliły drogę środka, w której obie strony z czegoś rezygnują.

Właściwie, jeśli się nad tym zastanowisz, prowadzi to do pewnego rodzaju wyniku, w którym obie strony przegrywają. W tym momencie ważne jest rozpoznanie włożonego wysiłku i pozostawienie miejsca na żałobę. Ważne jest również, aby powiedzieć, że tego typu rozwiązanie można zaproponować jako coś tymczasowego, czyli: zostanie zmodyfikowana, gdy tylko pojawi się alternatywa, w której żadna ze stron nie musi z czegoś rezygnować.

6. podejmować właściwe kroki

Myślę, że ważne jest, aby sprawdzić, czy uzgodnione strategie działają zgodnie z oczekiwaniami wszystkich stron. Kontynuację można przeprowadzić za pośrednictwem innego spotkania, e-maila, rozmowy telefonicznej itp. Ten da nam to możliwość upewnienia się, że żadna ze stron nie zgubi swojej drogi i pozwoli nam wykryć problemy i obszary wymagające poprawy.

Czy kiedykolwiek miałeś do czynienia z konfliktem, który wymknął się spod kontroli? Chcielibyśmy poznać Twoje doświadczenie w komentarzach.