Wyjaśnienie 6 głównych faz mediacji

Przez mediację rozumiemy metodę rozwiązywania konfliktów, której głównym celem jest poprawa relacji między zaangażowanymi osobami.

W tym artykule Porozmawiamy o fazach mediacjii jakie procesy w nich zachodzą.

• Powiązany artykuł: „12 wskazówek, jak lepiej zarządzać kłótniami w parach"

Co to jest mediacja?

Mediacja, jako metoda zarządzania i rozwiązywania konfliktów, była i jest stałą praktyką w naszych społecznościach, społeczeństwach i kulturach. Jest skutecznym narzędziem służącym do prowadzenia negocjacji pomiędzy stronami konfliktu, w obecności neutralnej osoby trzeciej., którego rolą jest ułatwienie komunikacji i poszukiwania rozwiązań.

Celem mediacji nie jest rozstrzygnięcie, kto ma rację, a kto nie ma racji w przypadku konfliktu, ale pomoc w jego rozwiązaniu. Kluczem do mediacji jest danie szansy i wyeksponowanie każdej ze stron tak, aby mogli zarządzać i osiągnąć skuteczne rozwiązanie konfliktu. Celem jest zatem nie tylko osiągnięcie porozumienia, ale sposób jego funkcjonowania i środki, jakimi posługują się strony, aby je osiągnąć.

Ostatecznie mediacja oznacza próba pomocy ludziom w komunikowaniu się i zrozumieniu w inny sposób, z zamiarem poszerzenia postrzegania problemu. Zrozumienie, w jaki sposób problem wpływa lub jak czuje się druga osoba, jest niezbędne, niezależnie od tego, czy możliwe jest osiągnięcie konkretnych porozumień.

Aby proces mediacji od początku był skuteczny, udział stron musi być dobrowolny, a osoba pełniąca funkcję mediatora musi być odpowiednio przeszkolona i ukształtowana.

Postać mediatora

Mediator jest kluczową postacią w mediacji i jest osobą, która przyczynia się do budowania zaufania między stronami iw całym procesie.

Jest to postać mediatora, który pomaga skonfliktowanym stronom we wzajemnych interakcjach, aby się rozumieli i mogli ze sobą współpracować, w zupełnie inny sposób niż robili to do tej pory. Jej zadaniem jest zasadniczo proponowanie procedur poszukiwania rozwiązań.

Aby wykonać zadanie mediacji, konieczne jest posiadanie szeregu cech, takich jak bądź obiektywny i empatyczny, aby zorientować się w stanowisku obu stron; o być bezstronnym i zyskać zaufanie obojga, tak aby mediator był oderwany od ich opinii osobiście i kieruj rozwiązaniem konfliktu w oparciu o potrzeby stron, a nie własne własny.

Fazy ​​lub etapy mediacji

Proces mediacji powinien obejmować szereg etapów, przez które musi przejść każdy mediator i każda strona konfliktu.

Istnieją dwie duże zróżnicowane fazy; pierwszy wywiad z każdą ze stron zaangażowanych w konflikt; oraz druga faza, gdy obie strony wyrażą zgodę na przystąpienie do mediacji, w której już się spotykają, komunikują i rozpoczyna się rozwiązywanie konfliktu.

1. Faza premediacji

Celem tej pierwszej fazy mediacji, która polega na przesłuchaniu stron, jest uzyskać informacje o konflikcie, przekazać zaufanie i stworzyć przestrzeń do wyładowania się, aby można było przygotować grunt pod ostateczne spotkanie.

Pozostałe etapy tej fazy byłyby takie same jak w fazie mediacji: prezentacja lub kadrowanie, opis tego, co się stało, wyjaśnienie problemu, poszukiwanie rozwiązań i wreszcie porozumienie. W tym przypadku ostateczna umowa polega na wyrażeniu przez osobę zgody na udział w kolejnym etapie mediacji.

2. Faza spotkania lub mediacji

Faza spotkania lub mediacji jest bowiem najważniejszym etapem całego procesu To właśnie w tej fazie strony przedstawiają problem i opisują, co się stało, w celu wyjaśnienia konfliktu i poszukiwania rozwiązań.

Zobaczmy, jakie są etapy zawarte w fazie spotkania lub mediacji:

2.1. prezentacja lub kadrowanie

W prezentacji lub oprawie celem jest zbudowanie zaufania w procesie mediacji. Mediator jest odpowiedzialny za wyjaśnienie, w jaki sposób ma być rozwijana (cele, oczekiwania, rola mediatora i strony w konflikcie itp.), aby pamiętać o znaczeniu poufności i ich współpracy, oprócz wyjaśnić podstawowe zasady uczestnictwa.

Ta pierwsza faza jest szczególnie wygodna do poinformowania stron, że dobra komunikacja wymaga pewnych minimalnych wymagań (które nie było przerw, aby starali się nawzajem zrozumieć, aby istniała odpowiednia komunikacja itp.), tak że jeśli te warunki zostaną spełnione, będzie ułatwiają szybsze i skuteczniejsze poszukiwanie rozwiązań, w taki sam sposób, w jaki jeśli tego nie zrobią, jest bardzo prawdopodobne, że sytuacja ulegnie zmianie gorzej.

Rozpoczęcie spotkania od przypomnienia stronom, na czym polega mediacja, jest ważne, gdyż; Z jednej strony wskazujemy, że aby rozwiązać problem, potrzebny jest inny sposób interakcji, i to postać mediatora ma ułatwić komunikację, aby mogli rozwiązać konflikt; a z drugiej strony to mediator będzie służył jako model interakcji, rozumiejąc, że istotna jest nie tyle treść tego, co się mówi, ile raczej ton i forma wypowiedzi.

• Możesz być zainteresowany: "5 typowych błędów w zarządzaniu gniewem"

2.2. Opis tego, co wydarzyło się przez strony w konflikcie

Na tym drugim etapie fazy mediacji każda ze stron będzie mogła przedstawić swoją wersję konfliktu i będzie miała możliwość wyrażenia tego, co myśli i co czuje w związku z tym.

Ten moment jest idealny dla każdego z nich, aby poczuł, że jest słuchany i mógł się wyładować. Dlatego ważne jest, aby mediator stworzył swobodną atmosferę, a przede wszystkim zarządzał wymianą komunikatów.

Mediator musi zapewnić przestrzeganie przez strony kolejności interwencji, starając się skłonić ich do aktywnego słuchania i empatii każdego z nich do strony przeciwnej. Powinno również pomóc w postawieniu na stole najistotniejszych kwestii konfliktu (bez wydawania osądów wartościujących lub doradzania), zwracając uwagę zarówno na treść, jak i relacje między stronami.

23. wyjaśnienie problemu

W tej fazie mediacji postać mediatora jest kluczowa, ponieważ stara się ustalić, na czym polega konflikt, aby spróbować dojść do porozumienia w najważniejszych dla obu stron kwestiach. Należy zapewnić wzajemne porozumienie w kwestiach do omówienia, aby można było poczynić postępy w kierunku rozwiązania konfliktu.

Ponadto mediator będzie musiał wypracować konsensualną wersję problemu, badając głównie leżące u podstaw interesy stanowiska każdego z osobna i ukierunkowanie dialogu pod kątem interesów (kwestia kluczowa, aby móc odpowiednio rozwiązać spór konflikt).

Ten etap jest bardzo istotny, biorąc pod uwagę pytania formułowane przez mediatora i strony będą świadomi, że istnieje kilka punktów widzenia lub podejść do tego samego problemuułatwiając w ten sposób rozwiązywanie konfliktów.

Podobnie, jak wskazaliśmy wcześniej, jeśli każda ze stron przedstawi najpierw swoje interesy, a następnie stanowisko, drugiej stronie łatwiej będzie je przyjąć.

Krótko mówiąc, celem tej fazy jest: określenie interesów, potrzeb i uczuć obu stron; empatycznie zrozumieć pozycję drugiej osoby; i postaraj się podkreślić elementy wspólne w postrzeganiu konfliktu, podkreślając znaczenie osiągnięcia porozumienia dla obu stron.

2.4. Szukaj rozwiązań

W tej fazie omawiane są najistotniejsze kwestie i poszukiwane są możliwe sposoby rozwiązania i spotkania. Mediatorzy muszą ułatwiać kreatywność w poszukiwaniu pomysłów lub rozwiązań (poprzez techniki takie jak burza mózgów). pomysły, kreatywna wizualizacja itp.), analizując, co każda ze stron jest skłonna zrobić i czego od niej wymaga przeciwnie, poprosić o ocenę każdego z możliwych rozwiązań i poprosić o zgodę na każdą z propozycji.

Na tym etapie bardzo ważne jest zarządzanie odpowiednimi umiejętnościami komunikacyjnymi. Na tym etapie procesu mediacji każda ze stron zobrazuje sobie, że osoba przeciwna, która do tej pory była ich przeciwnikiem, stała się sojusznikiem, z którym być w stanie poprawnie się komunikować i poszli na ustępstwa, które ułatwią zainteresowanej stronie również modyfikację swojego zachowania na korzyść utrzymania nowej sytuacji, która jest korzystna Wszystko.

2.5. Porozumienie

Wreszcie, na tym ostatnim etapie mediacji, jakim jest faza ugody, mediator musi pomóc strony do oceny propozycji, a także ich zalet i wad, dopóki nie będą mogły zdecydować się na jedną z nich. Ponadto, powinno im pomóc w jasnym zdefiniowaniu umowy, starając się, aby było to wyważone, realistyczne, konkretne, możliwe i jasne, akceptowane przez wszystkich, dające się ocenić i aby pozostało na piśmie.

Strony muszą zobowiązać się do przestrzegania tego, na co się zgodziły i muszą to podpisać.. Mediator powinien być usatysfakcjonowany, jeśli strony były w stanie nawiązać komunikację, chociaż ostatecznie tak się nie stało byli w stanie dojść do konkretnych porozumień lub z jakiegoś powodu nie chcieli zawrzeć tego na piśmie ze swoimi podpis.

Nawet w sytuacjach, gdy osiągnięcie porozumienia było niemożliwe, mediacja posłuży jako szkolenie wdrażać inne rodzaje umiejętności komunikacyjnych, a także poprawiać relacje między ludzie.

Zasady w procesie mediacji

Podczas mediacji konieczne jest przestrzeganie szeregu podstawowych zasad, aby proces przebiegł sprawnie.

zobaczmy 10 zasady, które musi spełniać każda mediacja:

• Proces musi być dobrowolny dla obu stron.
• Musi istnieć całkowita i ścisła poufność.
• Mediatorowi nie wolno osądzać ani podejmować decyzji i zawsze musi być neutralny i bezstronny.
• Poprzez zagwarantowanie bezstronności zapewniona jest możliwość wyrażenia opinii przez wszystkie strony w tym samym czasie i przy takich samych możliwościach.
• Podczas procesu mediacji każda ze stron musi okazywać szacunek, nie wolno jej przerywać ani zachowywać się agresywnie.
• Uzgodnienia muszą pochodzić wyłącznie od stron konfliktu, a postać mediatora jest tylko po to, aby pomóc usprawnić komunikację i znaleźć miejsca spotkań.
• Mediator zastrzega sobie prawo do zawieszenia spotkań procesu mediacyjnego w przypadku niewłaściwego zachowania którejkolwiek ze stron.
• Postępowanie mediacyjne może zostać zakończone, jeżeli strony mediacji nie są w stanie dojść do porozumienia, a dialog okaże się nieskuteczny.
• Mediator będzie monitorował przestrzeganie ewentualnych zobowiązań i uzgodnień osiągniętych przez strony.
• Postępowanie mediacyjne może zostać zakończone w przypadku uznania, że ​​zostało ono opóźnione z powodu nieodpowiedzialnego zachowania jednej ze stron konfliktu.

Odniesienia bibliograficzne:

• Haynes, JM (2012). Podstawy mediacji rodzinnej: Praktyczny podręcznik dla mediatorów Meksyk C.F.: Gaia Ediciones