Zasady firmy: czym są, rodzaje i cechy

Organizacje to miejsca, w których ludzie robią coś więcej niż tylko pracę. Kontakt międzyludzki jest nieunikniony i na jego podstawie tworzona jest kultura organizacyjna, która bardzo różni się w zależności od firmy.

Dlatego czasami wśród personelu można przyjąć w sposób dorozumiany normy, że wszyscy pracownicy starają się podążać, ale może to być nieco mylące i prowadzić do nieporozumienia

Aby uniknąć tego typu sytuacji, firmy piszą polityki firmy, za pomocą których określają, co pracownicy mogą, a czego nie mogą robić, jaka jest filozofia organizacji i jak powinna wyglądać interakcja z kupującymi. Przyjrzyjmy się bliżej, o co w nich chodzi, oprócz opisu niektórych istniejących typów i tego, co ma być dzięki nim osiągnięte.

• Powiązany artykuł: „Psychologia pracy i organizacji: zawód z przyszłością"

Jakie są zasady firmy?

polityka firmy jest deklaracje ogólnych zasad, których organizacja zobowiązuje się przestrzegać i egzekwować. Ten rodzaj dokumentu określa zasady i wytyczne rządzące funkcjonowaniem firmy, ustalając, który sposób jest najlepszy zachowania pracowników, jak będą właściwie odnosić się do potencjalnych klientów i jak reszta dokumenty.

Aby ułatwić rozpowszechnianie i zrozumienie pracowników firmy, zaleca się, aby tego typu dokumenty nie mają więcej niż dwie strony, a omawiane punkty są napisane tak jasno, jak to możliwe.

Po opracowaniu polityki Musi to być udokumentowane i zawarte w podręcznikach, w których określono zarządzanie organizacją.. To, co jest w nim zapisane, musi być respektowane, realizowane i służyć jako punkt odniesienia dla dobrych zachowań i środowiska pracy w organizacji.

Rodzaje polis ze względu na ich zakres

W zależności od zakresu, który miał być osiągnięty przy opracowywaniu polityki firmy, można je podzielić na trzy rodzaje:

1. Zasady ogólne

Docierają do całej organizacji i wyznaczają jej ogólne linie. Sprawdź, czy wszystkie działy są świadome tych zasad, ponieważ służą one jako przewodnik postępowania dla całego personelu firmy.

2. polityki departamentów

Są to zasady, którymi rządzi się każdy konkretny dział.. W ramach tego typu polityk najczęściej spotykane są te, w których cele tzw jakość do osiągnięcia przez oddział organizacji, polityka środowiskowa, zapobieganie ryzyku praca…

3. Konkretne zasady

Czy te zasady są nastawione na zaspokojenie chwilowych potrzeb lub tymczasowych czynności które firma może wykonać w dowolnym momencie.

Rodzaje polityk według tego, czego dotyczą w organizacjach

Istnieje kilka standardów, które należy określić w formie zasad firmy, które obejmują szereg aspektów. W zależności od charakterystyki organizacji i jej potrzeb konieczne będzie wypracowanie różnych punktów w postaci polityk firmy. Oto niektóre z najczęstszych:

1. zarządzanie jakością

Firma musi wskazać polityk, które mają na celu spełnienie wymagań i zobowiązań stawianych przez firmę.

Powinny również wskazać, w jaki sposób organizacja zamierza poprawić jakość w krótkim i długim okresie oraz jaki posiada system, który się na tym koncentruje. Niniejsza polityka powinna być okresowo weryfikowana.

2. Zarządzanie środowiskiem

Firmy są wymagane przestrzegać aktualnych przepisów dotyczących ochrony środowiska i promować zachowania, takie jak recykling, zmniejszanie zanieczyszczeń, korzystanie z komunikacji miejskiej.

Zaleca się, aby firma posiadała jakiś protokół, aby móc poradzić sobie z incydentem, w którym wyrządził szkodę środowisku, chociaż ideałem są procedury gwarantujące poszanowanie środowiska Natura.

3. Bezpieczeństwo i higiena pracy

Istotne jest, aby istniały normy zapewniające odpowiedzialne korzystanie z maszyn i innych narzędzi w firmie, aby uniknąć wypadków i zagwarantować integralność fizyczną i psychiczną pracowników personel.

Muszą też istnieć protokoły postępowania w razie wypadku przy pracy, jakie są prawa i obowiązki pracownika w zakresie bezpieczeństwa własnego i jego kolegów oraz w jakim stopniu firma odpowiada za niewłaściwe użycie.

4. ład korporacyjny

Musi określać sposób kierowania organizacją. Konieczne jest zrozumienie, kto stoi za ruchami firmy, ponieważ pozwoli to wyjaśnić, jakie są cele tej organizacji jako całości i jaka jest jej filozofia.

5. Zachowanie personelu

Polityki skoncentrowane na tym punkcie wskazują jakie zadania wykonują pracownicy i jakie są ich obowiązki w miejscu pracy.

Ten punkt może być niezbędny do zagwarantowania dobrego środowiska pracy, jednak aspekty, które mogą budzić pewne kontrowersje, dlatego należy bardzo jasno określić, co agenci mogą, a czego nie mogą robić. pracownicy.

Niektóre z tematów poruszanych w tym punkcie to zasady ubioru lub kiedy można używać urządzeń elektronicznych do komunikowania się z rodziną.

6. Zasady wynagradzania i przeciwdziałania molestowaniu

Niezbędne jest określenie, w jaki sposób firma postępuje w sytuacjach niesprawiedliwości między pracownikami lub jeśli doszło do jakiegoś incydentu związanego z mobbingiem lub nadużyciem władzy.

W każdej organizacji powinna istnieć jasna polityka w tym zakresie i wskazać, jakich praw i odszkodowań mogą żądać pracownicy, którzy padli ofiarą niewłaściwego zachowania.

Należy wskazać środki dyscyplinarne wobec sprawców nadużyć. Szczególnie ważne jest zapewnienie, aby podczas podpisywania umowy było jasno określone, co należy rozumieć przez zachowanie dyskryminujące i/lub molestowanie.

• Możesz być zainteresowany: "Mobbing: nękanie psychiczne w pracy"

7. Stosowanie substancji

Tego typu zasady firmowe nie są tak dobrze znane, ponieważ zwykle jest to ukryte w firmie alkohol, środki halucynogenne i inne środki odurzające nie mogą być w nim spożywane ani w godzinach praca. Biorąc jednak pod uwagę cechy niektórych organizacji (np. fabryka piwa) czasami konieczne jest zaznaczenie, że nie można go spożywać w miejscu pracy.

Może się również zdarzyć, że konieczne będzie zaznaczenie, że spożywanie narkotyków, takich jak tytoń, a nawet substytutów, takich jak papierosy elektroniczne, jest zabronione na terenie obiektu.

Dodatkowo można dołączyć plany działania w przypadku podejrzenia, że ​​osoba, która spożywała alkohol w pracy, rzeczywiście może cierpieć z powodu nadużywania tej substancji i wiedząc o tym, firma będzie działać, aby się do tego przyczynić rehabilitacja.

8. Prywatność i poufność

Jeśli oferowana jest usługa, bardzo ważne jest, aby określiła to organizacja w jakim zakresie będziesz wykorzystywać dane zarówno pracowników, jak i klientów.

Tego typu polityki mają zwykle na celu ochronę firmy, ale pozwalają również na zapewnienie pewnego stopnia przejrzystości wobec rynku i samych pracowników.

Polityka poufności chroni poufne informacje posiadane przez organizację, w celu zagwarantowania dobrych relacji prawnych między pracownikami, firmą i nabywcami.

9. Refundacja

W zależności od tego, jaki produkt lub usługę oferuje organizacja, to trzeba być przygotowanym na sytuacje, w których klient wyraził niezadowolenie z tego, co otrzymał.

Musi być jasne, czy to na stronie internetowej organizacji, czy w instrukcji obsługi, że zakupiony produkt może zawierać, w jakich sytuacjach klient będzie uprawniony do zwrotu pieniędzy.

10. Etyka

Należy doprecyzować, co należy rozumieć przez etyczne zachowanie personelu zarówno podczas interakcji z nim innych pracowników jako napotkanych nabywców lub osób zainteresowanych usługą firma.