Psychologiczne klucze do przekazywania złych wiadomości

Nie ma sposobu, aby zamienić złe wieści w złe wieści; aby, zgłoszenie zdarzenia śmiertelnego zawsze będzie trudne. Chociaż nie ma jednego idealnego sposobu ani wzorca, ale wpływ emocjonalny może być mniejszy, jeśli zastosujemy najlepsze strategie podczas postępowania.

O jakich wydarzeniach mówimy? Odnosimy się do przypadków, w których konieczna jest komunikacja:

• Śmierć bliskiej osoby
• poważny wypadek
• śmiertelna choroba

Wszystkich łączy możliwość śmiertelnego wyniku, który już się wydarzył lub ma się wydarzyć.

Kto będzie komunikatorem?

Osoba odpowiedzialna zgłosi się wcześniej, jeśli nie jest z bliskiego otoczenia. W środowiskach zawodowych musi to być osoba posiadająca najwyższą kategorię pracy, ponieważ nadaje wiadomościom większą wiarygodność. Ponadto doświadczenie, szkolenie i indywidualna historia mogą ułatwić zadanie.

• Możesz być zainteresowany: „12 podstawowych umiejętności komunikacyjnych”

Klucze, aby kontynuować dostarczanie złych wiadomości

Najbardziej odpowiednie, biorąc pod uwagę znaczenie komunikacji, jest dokonanie tego osobiście (nie za pomocą innych środków, takich jak telefon). To jest zalecane

utrzymywać kontakt wzrokowy, a także odpowiedni ton i rytm głosu (pauza). Prosty język jest lepszy niż używanie żargonu, który może prowadzić do zamieszania, ponieważ postaramy się przekazać jasny przekaz od samego początku.

Przede wszystkim (zawsze po przygotowaniu środowiska) dowiadujemy się, co wie. Na przykład: Czy słyszałeś o wydarzeniu, które miało miejsce dzisiejszego popołudnia w centrum handlowym? Czy kontaktował się z tobą. Jakiś autorytet?

W mediach zdrowotnych podejmowane są starania, aby informować o nowościach etapami, tak że osoba zakłada nawet odkrycie wyniku dla siebie. Używanie krótkich zdań. Weźmy jako przykład: „Czy twój syn był dziś po południu w centrum handlowym X?

Z przykrością informujemy, że doszło do groźnego wypadku. Są ofiary i ranni. Przykro nam, że musimy przekazać Ci tę wiadomość (najprawdopodobniej odbiorca już ją odkrył; jeśli to odkryłeś, nie musisz mu mówić). Jeśli jeszcze tego nie rozgryzłeś, możemy spróbować złagodzić wiadomości, dodając jakieś informacje na ten temat.

Na przykład: ekipy ratownicze działały pilnie, ale mimo ich wysiłków nazwisko ich syna jest wśród zmarłych. Albo: twój syn nie cierpiał, kiedy to się stało…. (Mimo to trzeba podać lokalizację itp.) Mieści się w szpitalu X, gdzie zostanie przeprowadzona sekcja zwłok lub cokolwiek będzie właściwe... Wskazane jest pozostawienie wszystkich tych informacji na piśmie, ponieważ pod wpływem emocji mogą ich nie zachować. Jeśli pytasz o to, co się stało, musisz podać prawdziwe informacje; które zweryfikujemy i zabezpieczymy przed kontynuowaniem. Zwykłe pytania dotyczą tego, czy był sam, czy cierpiał, gdzie jest teraz itp.

• Powiązany artykuł: „Empatia, znacznie więcej niż postawienie się na miejscu innej osoby”

reakcje

Musimy być przygotowani na reakcje, które mogą zostać wywołane, głównie w przypadku, gdy wymagają one uwagi. Na przykład: omdlenia, napady lęku, agresywność.

Zaleceniem nie jest osądzanie bez względu na reakcję, chodzi o uczucia danej osoby i tylko z tego powodu są one legitymizowane. Nie chodzi też o to, by znaleźć odpowiednie słowa, które ukoją ból emocjonalny. Jeśli nie wiemy, co powiedzieć, wskazane jest towarzyszenie w ciszy, a nie przerywanie. Kiwaj głową lub gestykuluj empatycznie i nie bądź niecierpliwy. Zaoferuj pomoc w wykonaniu telefonu lub...

Oczywiście środowisko, w którym można przeprowadzić ten wyczyn musi zapewniać prywatność. Jeśli możesz liczyć na bliskość bliskiej osoby, która Cię wspiera, wszystko pójdzie gładko.

• Możesz być zainteresowany: „Dystres: objawy, przyczyny i możliwe sposoby leczenia”

Częste zadanie niektórych profesjonalistów

Po osobistym lub zawodowym doświadczeniu tego traumatycznego wydarzenia odczuwanie dyskomfortu jest normalne i adaptacyjne. Reakcja jest zupełnie inna, jeśli środowisko jest osobiste, gdzie możemy być nawet zaangażowani przez przyjaźń lub pokrewieństwo; lub jeśli jest to środowisko zawodowe.

W drugim przypadku, w zależności od naszej roli zawodowej, sytuacja może się powtórzyć (środowiska służby zdrowia, ochrona ludności, siły i organy bezpieczeństwa państwa...). Kiedy to się stanie uczymy się „źle” reagować na śmierć; Jako zabezpieczenie uczymy się „profesjonalizować” fakty, aby móc oddzielić uczucia, które są bolesne i ingerują w nasze życie osobiste. Uczymy się także „uprzedmiotawiać” zmarłego i zamieniać go w przypadek X, przypadek Y itp.

Ta reakcja pojawia się naturalnie, aby móc stawić czoła i przezwyciężyć taki stopień traumy w naszym życiu i nie stanowi żadnego problemu. Niedogodność pojawia się, gdy ponosimy stratę w naszym osobistym środowisku; reakcja, którą przedstawiamy w tym przypadku, ma tendencję do naśladowania reakcji profesjonalisty, utrudniające lub opóźniające przygotowanie żałoba niepatologiczna.

Jeśli czytelnik znajdzie się w tym drugim przypadku, zalecam, aby poświęcił trochę czasu zastanowić się nad utratą i przebudzeniem przytępienia emocji, które tak często pojawia się w takich sytuacjach szansa. Oznacza to poświęcenie wystarczającej ilości czasu na zaakceptowanie rzeczywistości zamiast natychmiastowego kontynuowania codziennej rutyny.

A jeśli tego potrzebujesz, to ważne idź na psychoterapię, bez wahania. Kilka sesji pozwala uniknąć zbyt długiego lub patologicznego procesu.