Wywiad z incydentem krytycznym (BEI): co to jest?

Żyjemy w wysoce konkurencyjnym świecie. Widzimy ten fakt w wielu aspektach życia, jednym z nich jest miejsce pracy. Na każdą oferowaną pracę możemy znaleźć setki osób chcących zostać wyselekcjonowanymi, gdyż są one niezbędne że pracodawcy oceniają przydatność każdego kandydata, aby wybrać tych, którzy są najbardziej zdolni do pełnienia ról post.

W tym sensie wkraczają osobiste kompetencje każdego, które można ocenić poprzez Metody takie jak Wywiad dotyczący zdarzenia krytycznego lub Wywiad dotyczący zdarzenia behawioralnego.

Wywiad dotyczący incydentu krytycznego

Critical Incident Interview, znany również pod skrótem BEI od Behavioural Event Interview, to technika wywiadu opracowana przez Johna C. Flanagan w 1954 roku, który z biegiem czasu był modyfikowany i jest używany głównie do celów uzyskać wyobrażenie o prawdziwych umiejętnościach ludzi.

Definiuje się ją jako zespół procesów wykorzystywanych do zbierania obserwacji zachowania człowieka w celu ułatwienia analizy użyteczności zachowania jednostki i ich zdolności umysłowe w rozwiązywaniu problemów praktycznych.

Procedurę tę można zastosować zarówno w formie kwestionariusza, na który badany może odpowiedzieć, jak i bezpośrednio w trakcie wywiad, licząc w drugim przypadku tę zaletę, że można bezpośrednio obserwować zachowanie, a nie język werbalny.

Często stosowana forma wywiadu Został opracowany i spopularyzowany przez Mc. Clelanda, w oparciu o założenie, że najlepszym predyktorem przyszłych wyników danej osoby w określonym zadaniu jest to, co dana osoba miała w przeszłości z podobnymi zadaniami.

Jego głównym zastosowaniem jest dobór personelu, przy ocenie przydatności kandydata na dane stanowisko, ale można je również wykorzystać technik opartych na tego typu rozmowie podczas szkolenia, przygotowania i podziału zadań w różnych zakresy.

• Powiązany artykuł: „Psychologia pracy i organizacji: zawód z przyszłością"

Co jest cenione?

Chodzi o ocenę poziomu wykonania kandydata poprzez silnie ustrukturyzowany wywiad, za pomocą którego oceniana jest spójność wykazywanych kompetencji.

Prowadzący rozmowę poprosi kandydata o wyjaśnienie, w jaki sposób radził sobie z pewnym wydarzeniem w przeszłości przypadku rzeczywistej sytuacji, której doświadczył kandydat, która ma jakiś związek ze stanowiskiem, o które się ubiega stosować. Cenione są nie tylko fakty (choć najważniejsze i fundamentalne jest to, co zrobił badany), ale także myśli i emocje są również proszone o wywołanie że obudziły się one w kandydacie. Żądane jest wyjaśnienie, a nie ocena tego, co się stało

Ważne jest, aby wyjaśnić, że cenione są fakty, myśli i postawy, które on lub ona wykazał w pierwszej osobie, a nie wyniki firmy lub przedsiębiorstwa, do którego należał.

• Możesz być zainteresowany: "Różne rodzaje wywiadów i ich charakterystyka"

Cele wywiadu

Chociaż głównym celem wywiadu dotyczącego incydentu krytycznego jest uzyskanie informacji dotyczących przeszłych kompetencji podmiotów w celu przewidywać przyszłe wynikiWspomniane uzyskiwanie informacji może być przeprowadzane w różnych celach.

W pierwszej kolejności, jak już wcześniej wskazano, jednym z celów, do jakich najczęściej stosuje się tego typu wywiady, jest przeprowadzenie procesów selekcji personelu. Na podstawie dotychczasowego zachowania i zdobytej od niego wiedzy można ocenić istnienie określonych kompetencji, które mogą być przydatne (lub wręcz przeciwnie, niewskazane) do sprawowania stanowiska pytanie.

Po wejściu do firmy można go również wykorzystać do oceny wydajności pracowników, w celu oceny ich umiejętności, a nawet ocenić potrzebę jakiegoś rodzaju szkolenia lub szkolenia z pracownikami.

Innym możliwym zastosowaniem może być świat marketingu i prowadzenie badań rynkowych, w celu oceny potrzeb ludności na podstawie posiadanych umiejętności i doświadczeń oczywisty. Na przykład można go użyć do zidentyfikowania zapotrzebowania na określoną usługę lub produkt.

Cenne aspekty

Podczas całego procesu rozmówca zostanie poproszony o udzielenie odpowiedzi na szereg pytań. Chociaż wziąć pod uwagę sytuacje, które będą zgłaszane iz których kompetencje będą wnioskowane pytania otwarte są ogólnie używane, pytania zamknięte i bardzo szczegółowe mogą czasami służyć jako wprowadzenie te aspekty.

Niektóre z podstawowych pytań koncentrują się na wizualizacji konkretnego doświadczenia i pyta, jak to się stało, jak do tego doszło, jaka była rola podmiotu lub jaki efekt końcowy to przyniosło.

Aspekty, które należy ocenić podczas każdej rozmowy kwalifikacyjnej, będą zależały od rodzaju oferowanego stanowiska oraz wymaganych na nim ról i umiejętności. Istnieje jednak szereg aspektów, które zazwyczaj są cenione w większości tego typu wywiadów. Poniżej przedstawiamy kilka aspektów i typ pytań, które są najczęściej stosowane.

• Możesz być zainteresowany: "10 kluczy do wykrywania i zatrzymywania talentów w Twojej firmie"

1. poczucie spełnienia

Rzeczy, z których jesteśmy dumni Wiele mówią o naszej osobowości i sposobie myślenia.. Ponadto wiedza o tym, w jaki sposób zostały osiągnięte, może mieć wielką wartość, jeśli chodzi o przewidywanie kierunku, w jakim podążą przyszłe decyzje danej osoby. Na przykład typowe pytanie może brzmieć. „Wyjaśnij mi sytuację lub wynik, z którego jesteś zadowolony i jak do tego doszedłeś”.

2. Praca w zespole

Praca w grupach jest jeden z podstawowych filarów większości organizacji i firm. Zdolność do organizowania się, współpracy z kompetentnymi specjalistami w tej samej lub innej sprawie, akceptowania innych opinii i/lub Negocjacje są dziś niezbędnymi elementami, jeśli chodzi o oferowanie dobrej usługi i utrzymanie wysokiej wydajności w firmie firma. Przykładem tego typu pytań może być: „Czy lubisz pracować w grupie? Opowiedz mi o sytuacji, w której twoim zdaniem współpraca z innymi przyniosła ci korzyści”.

3. Autonomia

Chociaż ten element wydaje się być sprzeczny z poprzednim punktem, prawda jest taka, że ​​​​chociaż praca w grupie jest niezbędna podobnie jest z możliwością działania bez potrzeby ciągłego kierowania, zwłaszcza gdy zachodzą zdarzenia, na które nie masz wpływu. prognozy. Nie oznacza to, że nie konsultujemy się z innymi lub że to, co robimy, nie jest zgłaszane, ale w działania nie opierać się wyłącznie na zewnętrznych kryteriach. Przykład pytania: „Opowiedz mi, co zrobiłeś w momencie, gdy musiałeś działać szybko w obliczu nieprzewidzianego zdarzenia”.

4. Wpływ

Umiejętność wywierania wpływu na innych przekonać ich i/lub sprawić, by spojrzeli z perspektywy innej niż ich własna Zwykle jest to element wysoko ceniony przez różne firmy i firmy oferujące towary lub usługi. Przykładem typowego pytania może być: „Opisz mi ostatni raz, kiedy próbowałeś kogoś do czegoś przekonać”.

5. Elastyczność i dostosowanie do zmian

Żyjemy w dynamicznym świecie, w którym rzeczy nieustannie się zmieniają. być w stanie dostosować się i otworzyć na nowe możliwości Jest to bardzo pomocne w większości prac. Mogli zapytać nas na przykład: „Do czego ostatnio musiałeś się przystosować w swojej ostatniej pracy i jak tego doświadczyłeś?”

6. Kreatywność i proaktywność

Pojemność wnieść coś do firmy zazwyczaj jest to wartość dodana, którą firmy cenią pozytywnie. Typowe pytania to: Czy uważasz się za osobę innowacyjną? Opowiedz mi o sytuacji, w której przyczyniłeś się do poprawy swojej pozycji zawodowej”.

Struktura wywiadu: Fazy

Wywiad dotyczący incydentu krytycznego jest wysoce ustrukturyzowanym wywiadem, który odbywa się zgodnie ze scenariuszem ustalonym z góry przez firmę, która go przeprowadza niezależnie od odpowiedzi danej osoby (chociaż w zależności od odpowiedzi można dodać pytania, aby zagłębić się w dowolne z pytań aspekty).

Ogólnie widzimy, że Critical Incident Interview Jest on podzielony na trzy fazy; odbiór, rozwój i zamknięcie.

1. Przyjęcie

Pierwszy moment wywiadu jako taki. Kandydat jest mile widziany, biorąc pod uwagę wyjaśnienie, co będzie się działo przez cały czas wywiadu, przybliżony czas jego trwania i masz pewność, że treść wspomnianego wywiadu będzie poufny. Ponadto ankieter powinien spróbować się upewnić że nie ma wątpliwości co do postępowania, pozostawiając mu możliwość wyrażenia wstępnych wątpliwości kandydata.

2. Rozwój

W tej drugiej fazie dane z pliku i programu nauczania są najpierw analizowane razem z rozmówcą, aby mieć lepszy obraz obszarów i aspektów, z którymi ma do czynienia.

Po tym krótkim sprawdzeniu danych ankieter przechodzi do zadawania różnego rodzaju pytań otwartych dotyczące sytuacji, przez które rozmówca przechodził w ciągu swojego życia, skupiając się na opisie wydarzeń, myśli i emocji, jakie wówczas przeżywał. Należy wyraźnie zaznaczyć, że poszukiwana jest konkretna i nieogólna odpowiedź, a rozważania podmiotu w tym zakresie nie są oceniane, gdyż oceniane są wyłącznie kompetencje.

3. Zamknięcie

W fazie końcowej ma na celu podsumowanie i upewnienie się, że posiadasz wszystkie niezbędne informacje, zakończenie udzielania informacji o stanowisku, aby kandydat mógł zapytać o te elementy, co do których ma wątpliwości, oraz wskazać, w jaki sposób utrzymywany będzie kontakt w celu poinformowania o decyzji.

Zalety i wady

Wywiad dotyczący incydentu krytycznego Ma wiele zalet w porównaniu z innymi rodzajami ewaluacji., ale także szereg wad.

Jako główną zaletę możemy stwierdzić, że pozwala nam to uzyskać mniej lub bardziej jasne wyobrażenie o sposobach działania, które przedmiotu i rodzaju posiadanych umiejętności, co pozwala przewidywać przyszłe wyniki z większą dokładnością niż rozmowa kwalifikacyjna klasyczny. poza tym praca z sytuacjami, które podmiot miał w prawdziwym życiu, nie zmuszając go do wyobrażenia sobie dziwnej sytuacji. Jest to niedroga i łatwo zrozumiała metodologia zarówno dla rozmówcy, jak i ankietera.

Jednak jako wady musimy wspomnieć o tym podmiot może nie w pełni pamiętać konkretnych wydarzeń, plus może je sfałszować. Ponadto wybór sytuacji przez rozmówcę oznacza, że ​​może wystąpić pewien brak kontroli. o tym i że wybierane są momenty, które nie są w pełni reprezentatywne dla tego, co jest zamierzone oceniać. Wreszcie, niektórym osobom trudno opisać osobiste doświadczenia, zakładając inwazję na ich prywatność, która może ograniczyć udzielane odpowiedzi.