Jak mediować w konflikcie w 5 krokach
Wiele problemów, które ludzie mają do czynienia z niepowodzeniami w sposobie komunikowania się. Dlatego ważne jest, aby wiedzieć, jak mediować konflikt.; coś tak prostego można zastosować w wielu sytuacjach, w których skonfliktowani ludzie mają więcej wspólnych interesów, niż im się wydaje.
W tym artykule zobaczymy kilka podstawowych wskazówek, jak pośredniczyć w konfliktach, sporach i starciach, które mogą powstać w pracy, w rodzinie, na ulicy itp.
- Powiązany artykuł: „12 wskazówek, jak lepiej zarządzać kłótniami w parze couple"
Jak zażegnać konflikt w 7 krokach
Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby jak najlepiej stawić czoła wyzwaniu mediacji w konflikcie. Pamiętaj, że każdy przypadek jest wyjątkowy, a sukces, jaki odniesiesz, będzie zależeć od umiejętności dostosowania strategii do konkretnego kontekstu, w którym będziesz interweniować.
1. Podstawy na początek
Ważne jest, aby od pierwszej chwili postępować zgodnie z tymi podstawowymi wskazówkami, które można zastosować w całym procesie mediacji.
Weź pod uwagę to, co o Tobie wiedzą
Czy osoby, do których stosujesz mediację, Cię znają? Co wiedzą o tobie i twoich opiniach lub przekonaniach?
Jeśli odpowiedź na pierwsze pytanie brzmi „nie”, musisz się przedstawić i wyjaśnij swoje intencje, które nie są niczym innym, jak pomaganiem zaangażowanym stronom w rozwiązaniu konfliktu, które szkodzi obu stronom w jak najmniejszym stopniu, a nawet przynosi im korzyści.
Jeśli chodzi o drugie pytanie, jeśli już cię znają, powinieneś przeanalizować, czy którakolwiek ze stron zaangażowany w spór może podejrzewać, że Twoje opinie lub sympatie są po stronie strony postrzeganej jako wróg. W niektórych przypadkach nawet To może być negatywne, że ktoś początkowo wierzy, że będziesz po jego stronie, jak tylko będziesz sfrustrowany, niekoniecznie. Dlatego musisz udowodnić, że poważnie traktujesz rolę mediacji, pokazując, że rozumiesz (choć niekoniecznie podzielasz) punkt widzenia każdej ze stron.
Jasno określ swoje cele i przyznaj się do konfliktu
Jeśli chodzi o mediację, bardzo ważne jest, aby jasno powiedzieć, że musisz spróbować brak unikania postawy wobec tego typu problemów. Nawet jeśli nie kłócisz się, nie atakujesz, nie osądzasz ani nie krytykujesz innych, musisz wykorzystać pewność siebie aby pokazać, że jesteś kimś na tej samej pozycji w hierarchii co reszta. Musisz komunikować się za pomocą mowy i języka niewerbalnego, że wiesz, że istnieje konflikt i że wiesz, że ludzie, z którymi masz do czynienia, również o tym wiedzą.
To znaczy, że nie musisz udawać, że nic się nie dzieje, lub przyjąć protekcjonalną lub nadmiernie optymistyczną postawę, jakby spór nie był prawdziwy.
Wyraź poważną, ale ugodową postawę
Ogólnie rzecz biorąc, twój ton musi być poważny, ale nie ucinający, a język niewerbalny musi być otwarty i raczej zrelaksowany, aby ta postawa była przynajmniej trochę zaraźliwa. Ponadto, jeśli zauważysz, że ludzie, którzy mają konflikt dzielić się niektórymi z ich niewerbalnego języka, który nie ma wrogich implikacji, dobrze, że subtelnie go naśladujesz; na przykład pochylając się do przodu na krześle, zamiast opierać się całkowicie na oparciu.
2. Poświęć trochę czasu na uspokojenie
Wielokrotnie ważne jest, aby przede wszystkim pomóc tym, którzy się kłócą, uspokoić. Aby to zrobić, wyjaśnia, że ta chwila jest poświęcona właśnie temu, aby pozostać w milczeniu, wolnym od obowiązku wyjaśniania, co się dzieje, aż nadejdzie moment, w którym odzyska spokój. wystarczy, by zaangażować się w konstruktywny dialog.
Ma to nie tylko fizjologiczny wpływ na stan ludzi (powodując m.in. spadek tętna .) trochę i nie tak agresywnie), ma psychologiczną moc, by reprezentować koniec nieokiełznanej złości i początek ranienia.
3. Niech się wyrażają
Po przedstawieniu się, jeśli to konieczne, nadszedł czas, aby każda ze stron powiedziała, co się dzieje.
Twoja praca musi być w pełni poparta tym, co wyrażają ludzie, którzy dyskutują, nic, co robisz powiedzieć, musi być postrzegane jako narzucenie umieszczone w centrum debaty w pewnym sensie nie usprawiedliwiony. Dlatego ważne jest, aby pozwolić im wyrazić siebie na zmianę i poprosić o wyjaśnienie, czego chcą i co im przeszkadza. Należy to zrobić po tym, jak wszyscy głośno zgodzą się na dwie zasady: nie przerywaj i nie lekceważ.
4. Konstruktywnie przeformułuj to, co słyszysz
Po wysłuchaniu każdej części powinieneś wyjaśnić własnymi słowami, jaki jest twój punkt widzenia każdej części, ale pozbawianie tej treści tych elementów, które generują konfrontację, podobnie jak oskarżenia i krytyka drugiego.
W ten sposób każdy będzie słuchał swojego punktu widzenia, ale w bardziej neutralny i potencjalnie rozsądny sposób.
5. Poszukaj rozwiązania połowicznego
Nie musi być tak, że obie strony biorą część tego, czego od początku chciały; może to być zupełnie inna sprawa. Najważniejsze jest że żadna z zaangażowanych osób nie czuje się upokorzona lub wyraźnie przegrany. Zgłaszaj propozycje i staraj się nie kłaść na stole rozwiązania, które jest dokładnie tym, co proponuje jedna ze stron.