11 rodzajów konfliktów i sposoby ich rozwiązywania

Konflikty są powszechne w relacjach międzyludzkich, bo każdy człowiek ma swój pomysł i wizję świata. Może to powodować różnice, które wykraczają poza zwykłe rozbieżności.

Słaba komunikacja może być źródłem konfliktu, więc jest to niezbędny element mediacji i właściwego zarządzania konfliktem. W tym artykule przyjrzymy się 11 rodzajom konfliktów i sposobom ich rozwiązywania.

Przyczyny konfliktów

Sprawna komunikacja Jest niezbędnym narzędziem do zrozumienia innych i problemów, które mogą prowadzić do konfliktów, ponieważ pozwala nam zrozumieć różnice w wartościach kulturowych i ideologicznych, które mogą leżeć u podstaw problemu, a ponadto mogą uniemożliwić ucieczkę konfliktu ręce.

Przyczyny konfliktów mogą być różne, ponieważ istnieją różne rodzaje konfliktów. Na przykład mogą wystąpić konflikty interesów ekonomicznych między dwiema firmami, konflikty emocjonalne w konfliktach wewnętrznych w firmie osoba, konflikty polityczne między dwoma krajami, konflikty religijne między dwiema społecznościami lub konflikty kompetencyjne między dwoma organami Policja.

Chociaż konflikt jest postrzegany jako coś negatywnego, czasami może być okazją do poprawy rzeczy, które nie układają się dobrze lub nie działają.

Rodzaje konfliktów

Jak widać, przyczyny konfliktów mogą być różne: wartości i ideologie, zasoby, oczekiwania w relacjach międzyludzkich, zderzenie osobowości, ochrona terytorium itp. Te przyczyny są zwykle częstsze w różnych typach konfliktów. Ale, Jak klasyfikowane są konflikty? Jakie są rodzaje konfliktów?

Konflikty mogą się różnić w zależności od ich treści, prawdziwości lub od uczestników. Poniżej znajdziesz różne rodzaje konfliktów i ich charakterystykę.

1. Konflikty według ich prawdziwości

W zależności od ich prawdziwości konflikty mogą być:

1.1. Prawdziwe konflikty

Prawdziwe konflikty to te, które faktycznie istnieją i które są spowodowane różnymi przyczynami, zarówno strukturalne, jak i środowiskowe (ekonomiczne, prawne, relacyjne itp.).

• Na przykład: Pablo wynajmuje swój dom Adriánowi za miesięczny koszt 600 euro, ponieważ ten ostatni przeniósł się do dużego miasta. Wszystko jest w porządku, dopóki Adrian nie traci pracy iw rezultacie nie przestaje płacić czynszu. Powstaje konflikt ekonomiczny, który jest prawdziwy.

1.2. Wyimaginowane konflikty

Wyimaginowane konflikty wywodzą się z nieporozumień, interpretacji lub percepcji. W tego typu konflikcie nie ma woli ze strony stron.

• Na przykład: María myśli, że Juan, jej partner, nie czuje już tego samego do niej. Juan wyczerpał się i nie był w stanie zadzwonić do niego jak co noc. W rzeczywistości Juan martwi się, że nie będzie mógł do niego zadzwonić, ale w tej chwili nie ma takiej możliwości. Nie ma konfliktu, ale Maria uważa, że ​​powodem, dla którego Juan do niej nie dzwoni, jest to, że jest z inną kobietą.

1.3. Wymyślone konflikty

Konflikty wymyślone, podobnie jak te urojone, nie są prawdziwe. Jednak w przeciwieństwie do nich istnieje intencja jednej ze stron, która na ogół chce uzyskać jakąś korzyść. To sprawia, że ​​wiele z tego zjawiska jest właściwie manipulacją lub oświetlenie gazowe.

• Na przykład- Osoba, która symuluje wypadek, aby ubezpieczenie pokryło koszty naprawy tylnego uderzenia, które nastąpiło, ponieważ sam uderzył w słup oświetleniowy podczas cofania.

2. Konflikty według uczestników

W zależności od aktorów zaangażowanych w konflikt może to być:

2.1. Konflikt intrapersonalny

Ten konflikt występuje wewnętrznie, w umyśle jednostki. Oznacza to, że ma swój początek w wydarzeniach prywatnych: myślach, wartościach, zasadach, emocjach… Konflikty te mogą mieć różne stopnie.

• Na przykład: od codziennego konfliktu o to, co dzisiaj jeść, do kryzysu egzystencjalnego, który powoduje wielkie cierpienie osoby, która go cierpi. Konflikty intrapersonalne mogą pomóc nam rozwijać się jako ludzie, jeśli rozwiążemy je w sposób zadowalający.
• Powiązany artykuł: „Kryzys egzystencjalny: kiedy nie znajdujemy sensu w naszym życiu”

2.2. Konflikt interpersonalny

Konflikty interpersonalne to te, które pojawiają się w procesach interakcji między ludźmi. Zwykle pojawiają się one szybko, ponieważ wystarczy, że jedna osoba poczuje się zaatakowana, aby rozpocząć, co oznacza, że ​​może narodzić się w wyniku nieporozumień. Mogą być spowodowane praktycznie każdym powodem, od zazdrości po konflikt interesów w związku z wykorzystaniem danego rodzaju zasobu.

• Na przykład: między dwoma przyjaciółmi. Źródłem jest zderzenie osobowości, wartości, opinii czy oczekiwań.

2.3. Konflikt wewnątrzgrupowy

Konflikty międzygrupowe występują między członkami grupy lub zespołu, z różnych powodów: m.in. z powodu różnic interpersonalnych lub dlatego, że niektórzy uczestnicy grupy nie podzielają idei organizacji. Tego typu konflikty mogą destabilizować sprawne funkcjonowanie zespołu lub grupy oraz wpływać na jej skuteczność i spójność, ponieważ budzą niepokój dodatkowo lub nawet całkowicie blokuje zdolność kolektywu do działania, co z kolei może powodować więcej konfliktów w reakcji łańcuch.

2.4. Konflikt międzygrupowy

Konflikt międzygrupowy jest konfliktem między grupami i może być bardzo destrukcyjny, ponieważ w skrajnych przypadkach Przemoc wywodząca się z tego typu konfliktu ma na celu wzmocnienie grupy i może być nawet uzasadniona. Zwykle ma swoje przyczyny w ideologiach, uprzedzeniach lub sporach terytorialnych.

Z drugiej strony, w przeciwieństwie do konfliktów międzyludzkich, trudniej jest im wynikać z nieporozumień, ponieważ obecność innych osób sprawia, że ​​„efekt zarażenia” konieczny do uznania za konflikt wewnątrzgrupowy opóźnia pojawienie się to. Ponadto większa liczba obserwatorów zmniejsza prawdopodobieństwo pojawienia się i utrzymywania się nieporozumień w czasie.

• Na przykład: konflikt między dwiema firmami z powodów ekonomicznych, wojna między narodami o ich religię lub między „chuliganami” o ich drużynę piłkarską.
• Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o negatywnym wpływie konfliktów międzygrupowych, przeczytaj nasz artykuł: „Chuligani: Psychologia piłkarskich chuliganów”

3. Zgodnie z treścią

W zależności od treści konflikt może być:

3.1. Konflikty relacyjne

Konflikty te występują między członkami rodziny, przyjaciółmi lub partnerem.

• Na przykład: z powodu słabej komunikacji między dwoma członkami małżeństwa kończy się kłótniami o każdy drobiazg dnia codziennego.

3.2. Konflikt interesów

Konflikty interesów mają związek z motywacjami i potrzeb każdej osoby lub grupy oraz z dostępnymi w tym czasie zasobami.

• Na przykład: gdy pracownik chce więcej pieniędzy na dzień pracy, a firma nie chce mu więcej płacić.

3.3. Konflikty etyczne i wartości

Dotyczą kultury i środowiska, w którym dana osoba dorastała. Są częste i złożone, ponieważ człowiekowi nie jest łatwo zmienić zasady rządzące jego zachowaniem. W przypadku konfliktu etycznego zwykle pojawia się, gdy osoba musi podjąć decyzję niezgodną z jej najgłębszymi wartościami.

3.4. Przywództwo i konflikty władzy and

Konflikty przywództwa dotyczą przede wszystkim organizacji i mogą wpływać na wydajność i zdrowie pracowników. Charakterystycznym zjawiskiem konfliktów jest walka o władzę, ponieważ jest ich wiele autorzy mówią o relacji między konfliktem a władzą, gdyż jest to jeden z najbardziej zwykły.

3.5. Konflikty osobowości

Osobowość to zestaw stabilnych cech i cech, które składają się na sposób bycia danej osoby i czynią nas wyjątkowymi. Osobowość, będąc nieelastycznym zjawiskiem,może być podstawą wielu konfliktów międzygrupowych.

Jak rozwiązywać konflikty

Konflikty w wielu przypadkach mogą prowadzić do pozytywnych zmian. W tym celu konieczne jest prawidłowe zarządzanie nimi. Ważne jest, aby zrozumieć, że postawienie prawidłowej diagnozy konfliktu zadecyduje o sukcesie w rozwiązywaniu różnych problemów. Jeśli do konfliktu międzygrupowego lub międzyosobniczego podejdziemy tak, jak do konfliktu międzyosobniczego, szanse na sukces mogą być niewielkie.

Na przykład możemy znaleźć się w firmie, w której główny problem jest zły praktyki działu zasobów ludzkich, które generują konflikt ról w pracownicy. Nie wiedzą dokładnie, jakie są ich role, a konflikt ten powoduje stres i dyskomfort dla pracowników. Jeśli podejdziemy do tej sytuacji jako do problemu robotniczego, zaatakujemy niewłaściwy cel.

Być może uda nam się na chwilę złagodzić objawy, ale problem nadal będzie tkwił w złym zarządzaniu organizacyjnym. Dlatego przed podjęciem jakichkolwiek działań mających na celu złagodzenie skutków konfliktu konieczne jest poznanie źródła lub podstawy problemu.

Jednak, istnieją pewne zasady, które musimy zastosować, jeśli chcemy rozwiązać konflikt:

• Nie udawaj, że problem nie istnieje. Zmierz się z tym i spróbuj to rozgryźć.
• Bądź krytyczny i analizuj swoje niepowodzenia.
• Traktuj drugą stronę z szacunkiem i grzecznością.
• Wyjaśnij swoje opinie i ustal punkty połączeń.
• Bądź empatyczny wobec drugiej strony i zrozum jej stanowisko.
• Unikaj konfrontacji.
• Popraw komunikację: aktywne słuchanie, asertywność ...

Jeśli chcesz wiedzieć, jak poprawić swoje umiejętności negocjacyjne, ten post może Cię zainteresować: "Jak być świetnym negocjatorem w 10 psychologicznych kluczach".