6 kluczy do zarządzania konfliktami w firmie

Firmy to zawsze środowiska oparte na skoordynowanej pracy, w której są dobre i złe rzeczy. Dobrą rzeczą jest to, że koordynacja zespołów i działów może tworzyć wspaniałe rzeczy dzięki wygenerowanym synergiom, a złą rzeczą jest to, że potrzeba organizacji sprzyja pojawianiu się konfliktów między grupami i ludźmi.

Dlatego tak ważne jest, aby liderzy każdej organizacji rozwijali kompetencje w zakresie zarządzania konfliktami. W obliczu tego rodzaju problemów rozwiązanie nigdy nie jest tak proste, jak pokazanie, że wszystko działa idealnie lub jednostronne podjęcie zdecydowanych działań.

• Powiązany artykuł: „7 funkcji i ról psychologów biznesu"

Jak usprawnić zarządzanie konfliktami w organizacjach

Każda organizacja jest wyjątkowa i posiada własne środowisko pracy, ale nie oznacza to, że nie ma podstawowych zasad zarządzania konfliktami, które należy zawsze brać pod uwagę. W kolejnych wierszach zobaczymy różne kluczowe pomysły na zarządzanie konfliktami w firmie i porady, jak je zastosować.

1. Starych konfliktów nie wolno na nowo rozpalać

Konflikty w kontekście firmy nie pojawiają się abstrakcyjnie, ale wyłaniają się przez ludzi z krwi i kości, z ich własnymi motywacjami i emocjami. Dlatego konieczne jest zapobieganie możliwości wykorzystania obecnego konfliktu do wzniecania starych urazów, coś bardziej powszechnego niż się wydaje nawet w profesjonalnym otoczeniu.

Z tego powodu konieczne jest zatrzymanie się u podstaw zmian tematu i naleganie, aby wszyscy skupili się na bieżącym problemie, ponieważ wymaga tego jego waga.

2. Dowiedz się, jak pośredniczyć i przyjąć neutralną postawę

Ważne jest, aby wczuć się w uczucia i docenić uczucia, których doświadczają zaangażowane osoby, ale ważne jest, aby nie stawiać się jednoznacznie na korzyść jednej ze stron, ponieważ samo robienie tego może unieważnić naszą zdolność do mediacji.

Musimy zapewnić, aby to, co robimy podczas mediacji, było postrzegane w ramach wspólnego interesu, który wykracza poza indywidualności.

• Możesz być zainteresowany: "Satysfakcja z pracy: 7 sposobów na jej poprawę"

3. Domaganie się wartości rozwiązań pośrednich

Wielokrotnie proponowane rozwiązania nikogo nie przekonują, bo nie stają się dokładnie tym, czego się chciało. Trzeba jednak wiedzieć, jak przekazać wszystkim ideę, że fakt osiągnięcia rozwiązania pośredniego, w którym każdy trochę zyskuje, a jednocześnie trochę rezygnuje, jest czymś cennym.

Powodem jest to, że pozwala to na utrzymanie jedności zespołu bez niczyjego dłużnika nikomu, co w dłuższej perspektywie ma pozytywny wpływ na wszystkich.

4. Nikt nie chce być „przegranym”

Bywają chwile, kiedy w celu rozwiązania konfliktu należy wypłacić odszkodowanie wszystkim zaangażowanym, choć dla niektórych ma to wymiar symboliczny. W ten sposób lęk, że wszyscy uznają to za oznakę słabości, został złagodzony które mogą stanowić precedens, aby w przyszłości Twoje potrzeby i cele nie były brane pod uwagę.

• Możesz być zainteresowany: "11 rodzajów konfliktów (i jak je rozwiązywać)"

5. Trzeba zacząć od wartości firmy

Jeśli nie chcesz przekazać niespójnego obrazu tego, czym jest organizacja, ważne jest, aby nie podejmować działań, które są wbrew wartościom organizacji.

Jeśli w firmie deklaruje się współpracę i odrzuca się indywidualizm, nie ma sensu rozwiązywać czegoś poprzez: zamknięte drzwi, rozmawianie tylko z kilkoma przedstawicielami stron zaangażowanych w konflikt, dla przykład. W przeciwnym razie niepewność jest podsycana i komunikuje się, że firma jest niestabilnym środowiskiem, w którym lepiej nie pokładać zbyt dużej nadziei.

6. Trzeba dbać o to, co się mówi i co się robi

Innym źródłem ewentualnych niespójności jest rozwiązywanie konfliktów wyłącznie ustnie, bez przekładania tego na konkretne działania. Robienie tego zakłada popaść w błąd polegający na nieoficjalnym rozwiązaniu tych problemów kanałami nieformalnymi, co szkodzi środowisku pracy.

Jak zdobyć doświadczenie w tej dziedzinie?

Jak zawsze we wszystkim, co dotyczy umiejętności stosowanych w firmie, zarządzanie konflikty należy doskonalić głównie w codziennej pracy w kontekście organizacyjny. Na szczęście istnieją również programy szkoleniowe specjalnie nastawione na szkolenie w tego rodzaju grupowych akcjach interwencyjnych.

Dobrym tego przykładem są różne kursy i magisterskie oferowane przez uniwersytety w tej dziedzinie. dziedzina, która może dać Ci umiejętności praktyczne w zakresie zasobów ludzkich i zarządzania konflikty.

Ta oferta szkoleniowa oparta jest na metodologii empirycznej, aby pomóc w zastosowaniu w praktyce wiedzy przekazywanej przez ekspertów, którzy organizują kurs i rozwiązują tej klasy problemów w możliwie najbardziej satysfakcjonujący sposób biorąc pod uwagę wartości firmy, w której pracujesz, a także podstawowe narzędzia mediacja.

Czy w firmie są profesjonaliści, którzy ułatwiają zarządzanie kryzysami i konfliktami?

W wielu przypadkach, firmy nie mają „wewnętrznych” specjalistów specjalizujących się w tego rodzaju zarządzaniu kryzysowym i konfliktowym. Od Z 2 powodów specjalizujemy się w takich sytuacjach, łącząc doświadczenie z psychologii grupowej ze znajomością administracji biznesowej.

Jeśli uważasz, że możemy pomóc Ci rozwiązać każdą sytuację, która zaistniała w Twojej firmie, możesz skontaktować się z nami poprzez nasz profil zawodowy.