Engenharia social: o lado negro da psicologia?

Quando ouvimos a palavra Engenharia podemos imaginar, entre outras coisas, homens com capacetes e projetos (devido à engenharia civil), cálculos matemáticos extravagantes ou gênios da computação como os vemos no filmes.

Porém, existe outro tipo de engenharia, tão sutil que pode até gerar grandes mudanças: a Engenharia social.

Engenharia social: definindo o conceito

Pode soar como ficção científica, mas, na verdade, a engenharia social existe e é usada por muitos, de hackers aos governos, e aí começa um dos principais núcleos: o que queremos dizer com o termo engenharia social?

O termo tem uma longa história, mas podemos resumi-lo dizendo que existem basicamente duas maneiras de entender esse conceito. O primeiro, retirado do campo da computação, para ser mais preciso, dos hackers; e a segunda, extraída da ciência política.

Para hackers ou pessoas dedicadas à segurança de computadores em geral, a engenharia social é o ato de manipular uma pessoa por meio de técnicas psicológicas e habilidades sociais para atender a objetivos específicos (Sandoval, 2011) que, nesta área, esses objetivos normalmente se referem à obtenção e informação ou acesso a sistema.

Por outro lado, a ciência política entendeu a engenharia social como qualquer programa dedicado a influenciar as atitudes, relacionamentos e ações da sociedade para que adote a visão em questão que deseja implementar.

O papel da psicologia na engenharia social

O psicologia desempenha um papel importante em ambas as concepções de engenharia social, pois é a partir do uso de técnicas psicológicas que sua implementação é possibilitada.

Técnicas de engenharia social

Algumas das técnicas são, de fato, bastante simples e são baseadas em comportamentos que são conaturais à pessoa humana, visto que têm uma função social e evolutiva que nos predispõe a eles mesmos.

Por exemplo, aplicado no nível individual como os hackers fazem, Kevin Mitnick (2002), um especialista no assunto, menciona pelo menos quatro princípios básicos e psicológicos que tornam um ataque de engenharia social sujeito. Esses princípios são:

• Todos nós queremos ajudar: É algo cultural e profundamente enraizado. Ajudar é uma das primeiras coisas que as crianças aprendem, da mesma forma, é um princípio social no Ocidente e no Oriente.

• O primeiro movimento em direção ao outro é de confiança: Aqui, mais de um poderia discordar, pois nem todas as pessoas geram sempre a mesma confiança e muitos fatores entram em jogo; No entanto, em princípio é correto, pois desde tenra idade aprendemos a confiar nos outros. Faz parte da nossa evolução e natureza (NatGeo, 2015).

• Evitamos dizer 'Não': Embora seja verdade que nem sempre dizemos sim a tudo, a grande maioria das pessoas tem dificuldade em dizer não. Tudo vai depender da forma como as informações são solicitadas e os engenheiros sociais são hábeis em encontrar esse caminho.

• Todos nós gostamos de ser elogiados: A busca pelo reconhecimento existe na natureza humana e ser elogiado é uma boa forma de satisfazê-lo necessidade (Mankeliunas, 1996), não é surpreendente que possa ser usado para nos manipular ou para que outros nos manipulem.

O teoria behaviorista e a psicologia experimental nos deu muitas técnicas úteis para modificar e controlar o comportamento (lembrando que a definição comportamental da psicologia inclui ambas as extremidades)

Aplicação dos princípios da engenharia social graças ao marketing

No entanto, é aplicável em um nível social? A resposta é sim. Não se esqueça de que o marketing e a publicidade fazem isso o tempo todo. Na verdade, a engenharia social -como é entendida na ciência política- surge no campo dos negócios com J. C. van Marken e de lá ele extrapolou para a ciência política. Propaganda, manipulação da linguagem, apoio em vozes de autoridade (como políticos, cientistas, acadêmicos) são apenas alguns dos meios utilizados.

Noam Chomskymenciona algumas técnicas de manipulação entre as quais a estratégia de gradualismo, usar o aspecto emocional nas discussões, criar problemas e depois oferecer soluções, reforçar a autoculpa, a estratégia de adiar uma decisão entre outros. Exemplos de seu uso ao longo da história foram governos totalitários (nazismo, fascismo, comunismo, por exemplo), mas o mesmo ocorre nas democracias e com maior facilidade.

Experimentos sociais

Enquanto entidade social que é o ser humano, em princípio procura não ser diferente porque ser diferente é ser excluído (necessidade de afiliação). Esse fato psicológico é o que se utiliza fundamentalmente para atomizar uma sociedade em grupos mais controláveis ​​e ao mesmo tempo mais manipuláveis. Stanley Milgram, por exemplo, ele demonstrou com seu experimento o quão manipuláveis ​​são as pessoas que, por alguém com "autoridade", conseguiram fazer isso durante o experimento Os participantes receberão ordens para aumentar a potência do impulso elétrico que usaram para indicar um erro a um ator que não viram, mas ouviram seus Gritos.

Por outro lado, Salomão Asch demonstrou que a influência de outras pessoas pode levar as pessoas a agir de acordo com suas próprias opiniões e valores, enquanto Philip Zimbardo revelou como a adoção de papéis muda o comportamento das pessoas. Sabe-se também que manipular a linguagem manipula a percepção de um fenômeno X (como é feito no terapia cognitiva comportamental). Se isso for repetido pela mídia várias vezes, a aceitação deste fenômeno pelas massas é facilitada.

Estes são apenas alguns exemplos de experimentos que oferecem suporte a técnicas de engenharia social para escala massiva por instituições, organizações não governamentais, partidos políticos e governos. A propaganda desempenha um papel importante no desenvolvimento da engenharia social lembrando que é com o saber do ser. humano, suas tendências, seus desejos, suas necessidades, seus mecanismos psíquicos, seus automatismos, bem como o conhecimento do Psicologia Social e a psicologia analítica que a propaganda refina suas técnicas (Jaques Ellul).

Agora, a engenharia social é negativa?

Do meu ponto de vista, a resposta seria um não. Pelo menos não em si mesmo. Embora seja verdade que a engenharia social tem sido usada para implementar uma agenda que impõe uma visão específica do mundo (tanto em sistemas totalitários quanto democráticos), também é é verdade que pode ser usado para resolver problemas reais, isto é, pode ser usado para um bem além da mesquinhez política, econômica ou ideológica.

Se as técnicas de engenharia social podem ser usadas para encerrar um relacionamento ou obter informações privadas ou impor um ponto de vista ou uma nova lei antes contrária ao sentimento popular, por que não poderia ser utilizada para contrário?

A este respeito, o filósofo Karl Popper (1945), acreditava que de fato essa era a maneira correta de usá-lo. Para ele, a característica da engenharia social era resolver os problemas sociais de forma análoga à de um engenheiro para que houvesse uma produção maior. Por outro lado, há uma diferença entre a engenharia social das sociedades democráticas e as totalitárias. Nas sociedades democráticas, a solução é consensual e gradual, recebendo assim mais apoio. Pelo contrário, nas sociedades totalitárias o que se deseja é resolver todos os males impondo um ideal.

Em conclusão, tanto a psicologia quanto outras disciplinas envolvidas têm muito a oferecer e, embora seja verdade que a engenharia social é geralmente realizada em um conceito negativoTambém é verdade que é preciso resolver muitos problemas tanto individual quanto socialmente, por isso me parece importante treinar nesse aspecto.

Referências bibliográficas:

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• Mitnick, K. (2002) A arte do engano. México D. F.: John Wiley & Sons
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