Gerenciando conflitos em redes sociais e WhatsApp

Sem dúvida, imerso no mundo da tecnologias de informação e comunicação (TIC), as redes sociais e os diferentes aplicativos de mensagens instantâneas - entre eles e predominantemente, Whatsapp- transformaram a comunicação entre as pessoas.

Hoje, observamos como De qualquer dispositivo móvel podemos trocar opiniões, projetos e informações de forma confortável, rápida e instantânea. No entanto, a sua chegada, aceitação e integração na sociedade não foram acompanhadas por uma consciência, uma consciência, que determinasse uma utilização correta, eficiente e eficaz na processos de comunicação, gerando conflitos em um ambiente virtual que exige estratégias para uma resolução que promova espaços de reflexão, respeito e assertividade.

Conflitos interpessoais que geram o uso das redes sociais

Vivemos, portanto, um estágio social de grandes avanços tecnológicos que, de alguma forma, esqueceu que o processo de comunicação é um transmissão e recepção de ideias, informações e mensagens, nas quais não basta escrever, cabendo considerar não apenas a cultura da sociedade e as características dos grupos que a compõem, mas também, atendem atitudes, movimentos corporais, expressão fácil, etc. Falamos sobre a importância de 

comunicação não verbal.

Uma comunicação não verbal que, de acordo com estudos existentes, representa 50% do impacto e conteúdo da mensagem, em comparação com escassos 10% do conteúdo verbal -Os restantes 40% são atribuídos à comunicação paraverbal- o que nos mostra a falta de corpo e forma nestas novas formas virtuais de comunicação, onde possibilidades de "errar" em sua intencionalidade, podem gerar conflitos, modulados pelos estados emocionais, situações e características intrapessoais de seus receptor.

5 dicas para evitar discussões e conflitos nas redes sociais

Com base nisso, nos perguntamos quais ferramentas e / ou chaves podemos usar do pessoal, do próprio, para um uso adequado e otimizado que reduza o risco a ela associado.

Os passos simples que propomos irão ajudá-lo, sem dúvida, ao objetivo que perseguimos: uma comunicação eficaz em ambientes virtuais que promovem espaços de encontro pessoal e de grupo.

1. Evite discussões, interpretações e conversas críticas

As limitações apresentadas pelas redes sociais e aplicativos de mensagens instantâneas na falta de Os componentes não-verbais e paraverbais aludidos para distorcer a intencionalidade, o conteúdo e o objetivo do mensagem. É comum observar como o cruzamento de acusações, insultos e juízos de valor sobre as opiniões expressas neste meio. envolve conflitos levados para o âmbito pessoal e defendidos como um "ataque" à autoestima, crença e identidade.

• Conselho: Uma regra simples para evitar isso é nos perguntar - se essa pessoa estivesse presente - cara a cara - ela diria u / ou expressaria o mesmo que virtualmente? -

2. Reconhecimento de estados emocionais e disponibilidade

Faça uma pausa de alguns minutos para reconhecer as emoções que certos conteúdos e mensagens descarregadas na rede despertam em nós e / ou dispositivo móvel, permite-nos saber por onde começamos emocionalmente e qual pode ser o resultado do processo de comunicação. É bom senso prever que se estivermos chateados, ocupados, ansiosos ou indisponíveis para aquele "encontro", isso inevitavelmente afetará o conteúdo da mensagem e sua resolução.

• Conselho: A chave nesse sentido é respeitar e cuidar de si mesmo, dedique alguns minutos para acalmar seu estado emocional, assumindo a responsabilidade do mesmo e, conseqüentemente, agir com base em um “para quê” em que atendemos às nossas necessidades e opiniões de uma forma assertivo.

3. Respeite os horários, horários e monitore a impaciência

O fato de o imediatismo no processo de comunicação das redes sociais e aplicativos ser sua premissa fundadora não significa que sua atenção-resposta mantenha o mesmo espírito. A reciprocidade não é uma obrigação, é uma escolha pessoal que deve ser respeitada e atendidos com atenção especial.

• Conselho: Assim como não faríamos uma chamada de voz, nem iríamos a uma reunião de trabalho às 03:00 da manhã, enviando assuntos pessoais ou de trabalho em períodos de descanso normalizados e sem caráter emergencial, é imprescindível para o bom aproveitamento do TIC.

4. Interações cara a cara

É alarmante o aumento do uso do aplicativo WhatsApp nas interações pessoa a pessoa, em detrimento desta última.. Uma questão separada é abordar a necessidade de estudos longitudinais que mostrem sua incidência e provável prognóstico de uso inadequado. No entanto, e tendo em conta o artigo que nos diz respeito, devemos lembrar que a essência do processo comunicativo é antes de mais nada "experiencial", "ao vivo", um lugar onde aprendemos a identificar estados emocionais e capacitar aspectos psicológicos que só podem ser aprendidos nas relações sociais "compartilhadas pessoalmente" significativo.

• Conselho: É altamente desejável deixar a revisão constante do status e das mensagens nas interações e / ou reuniões sociais "cara a cara"; Para isso, podemos silenciar o aparelho, desligá-lo ou comunicar previamente que esperamos uma ligação inevitável. Desta forma, facilitamos ao nosso interlocutor que nos interessemos pela sua mensagem, a qual é atendida, evitando uma "má impressão" ou “desinteresse” que vai condicionar eventos futuros ou mesmo um conflito interpessoal no comunicativo aqui e agora.

5. Tipologia de mensagem

Nem todo o conteúdo comunicativo expresso em cartas, emoticons ou com caracteres limitados, é aconselhável transmiti-lo ao nosso interlocutor, por meio de canais virtuais. Nesse sentido, o envio de mensagens com conteúdo emocional é um aspecto que precisa ser cuidado e atendido com especial ênfase.

• Conselho: Se nos encontrarmos na situação em que devemos defender assertivamente uma ideia, posição ou questão pessoal, é aconselhável atenção pessoal - se possível em primeira instância-, a conexão de telefone de voz, ou na ausência do acima, a transmissão de uma mensagem de texto onde expressamos a necessidade de “falar” sobre um aspecto que deve ser tratado pessoalmente e por meios adequado. Com isso, evitamos interpretações prévias à resolução de um conflito, ou estados pessoais-sociais-trabalhistas.

Um pensamento final

Uma série de situações e dicas, que podem ser resumidas em um único ponto-chave: aplique o bom senso.

A aplicação do mesmo, tendo em conta os conhecimentos, crenças e comportamentos sociais da comunidade que habitamos, de forma prudente e lógica, guiar-nos-á no sentido de nos comunicarmos com através das TIC de forma razoável, com objetivos claros, favorecendo espaços de crescimento, encontro e diversão, respeitando limites e promovendo estados de bem-estar e coesão do grupo.