Implantação da função de qualidade: o que é e características

Existe uma tipologia muito variada em termos de sistemas de gestão da qualidade, e cada organização escolhe o modelo que melhor se adequa a ela.

Dentro de todas as alternativas existentes, uma das mais marcantes é a implantação da função de qualidade, uma metodologia que vamos descobrir ao longo destes parágrafos para ter clareza sobre suas características e as vantagens que oferece sobre outros modelos diferentes.

• Artigo relacionado: "Escola de administração quantitativa: o que é e características"

Qual é a implantação da função de qualidade?

A implantação da função de qualidade é uma tipologia de gestão da qualidade, cujo fundamento é buscar isso através das necessidades observadas nos consumidores de nosso produto, para que possamos adaptar nossos produtos para melhorar a qualidade e, assim, satisfazer as demandas que os usuários expressam. Também é conhecido pela sigla QFD, que corresponde ao nome em inglês para Quality Function Deployment. Desta forma, a empresa estará em constante adaptação para oferecer o produto perfeito.

Para atingir este objetivo, a empresa deve adotar mudanças em seu método de produção que alcancem o maior aumento possível de qualidade, em todos os níveis, tanto no processo geral, como nos subprocessos, bem como nos elementos específicos que compõem cada tarefa na fabricação dos produtos. Portanto, estaríamos falando sobre a implantação da função de qualidade sendo um sistema abrangente que é distribuído uniformemente do início ao fim do processo de fabricação.

Sua versatilidade torna o desdobramento da função qualidade um método aplicável à geração de uma infinidade de produtos ou serviços, independentemente do tipo de mercado em que se inserem. Ainda assim, é verdade que é particularmente bem-sucedido no setor de novas tecnologias. Geograficamente, ele se espalhou de forma notável em empresas japonesas, e o Japão é um país caracterizada por possuir indústrias que se adaptam constantemente aos modelos mais pioneiros, em busca de a excelência.

Em sua origem, o desdobramento da função qualidade foi pensado como um método adequado para aquelas empresas que fabricavam produtos, mas Logo se descobriu que essas ideias eram igualmente aplicáveis ​​a setores em ascensão, como o de software de computador., que se mostrou uma ótima metodologia para otimizar os processos de setores muito díspares. Esta é a qualidade que tornou este sistema de gestão da qualidade tão popular.

Ferramentas

Dentro da disciplina de desdobramento da função qualidade, existe toda uma série de ferramentas com as quais este sistema busca atingir seus objetivos. Vejamos alguns dos mais importantes.

1. Casa de qualidade

A casa de qualidade é provavelmente o conceito mais associado ao desdobramento da função qualidade, ambos que há um debate se é uma variante deste método ou apenas uma ferramenta complementar para o seu usar. Consiste em um diagrama que se assemelha a uma casa, daí seu nome, no qual todas as solicitações feitas pelos usuários são colocadas junto com os recursos que a empresa possui para realizá-los, de modo que todos estejam inter-relacionados.

Os elementos que se relacionam são o “o quê”, ou seja, o que os usuários desejam, atribuindo-lhes um nível de importância, com o "Como", quais seriam as variáveis ​​do nosso produto que, ao se modificar, podem responder a essas solicitações feitas pelo clientes. Ao estabelecer essa relação, podemos ver facilmente quais variáveis ​​respondem a uma ou mais solicitações, em que medida o fazem e qual a importância deles, para que possamos estabelecer um plano de ação com critérios razoáveis sólido.

Existe toda uma série de templates e tutoriais para que qualquer empresa que queira usufruir deste metodologia em busca de uma melhoria na qualidade de seus produtos e serviços, como muitos de organizações. A atratividade da casa de qualidade é a simplicidade de sua abordagem e o quão visualmente intuitivo seu diagrama é., o que o torna perfeito para se beneficiar da implantação da função de qualidade de uma forma facilmente acessível.

• Você pode estar interessado: "Monozukuri: características desse método de produção"

2. Matriz Pugh

Outra ferramenta frequentemente usada para aplicar esse método é a matriz de Pugh, uma matriz de decisão criada por Stuart Pugh, para quem ela é nomeada. Sua função é comparar toda uma série de designs, levando em consideração todos aqueles critérios que são necessários para a nossa produção. Desta forma, obteremos uma tabela na qual, com um rápido olhar, podemos verificar os pontos pontos fortes e fracos de cada um deles e até que ponto eles atendem aos desejos de nossos consumidores.

É um método fantástico para avaliar quantitativamente a validade de todas as nossas alternativas e, assim, ser capaz de tomar uma decisão objetiva, com base em dados reais, o que que aumentará as chances de sucesso no processo produtivo e como conseqüência a obtenção de um serviço ou produto de alta qualidade, exigido por todos Comercial. Portanto, a matriz de Pugh também é muito popular na metodologia de exibição da função de qualidade.

3. Implantação de função modular

A implantação da função modular é outra ferramenta relacionada ao método QFD. Através deste sistema, obtemos outro tipo de diagrama, onde também comparamos as solicitações do cliente com os critérios de design, fazendo-o desta vez por módulos, e sem obter na comparação o "telhado" tão característico da casa de qualidade. É mais um bom método para fazer estimativas e poder comparar entre diferentes opções de desenhos de produção, podendo escolher aquela que mais nos beneficia.

4. Hoshin Kanri

Hoshin Kanri é outra metodologia, neste caso surgiu no Japão após a Segunda Guerra Mundial, para estabelecer estratégias de negócios em sete etapas. É um sistema de gestão completo, ao invés de uma ferramenta, mas também está relacionado à implantação da função qualidade, já que algumas corporações decidem utilizá-los de forma complementar, aproveitando os benefícios que ambas as técnicas providenciar.

5. Gerenciamento por objetivos

Como no caso anterior, a gestão por objetivos, ou gestão por objetivos, é um método de gestão muito extenso, neste caso costumava estabelecer linhas de ação e fornecer orientação para a tomada de decisões. É mais um sistema que vem sendo escolhido por algumas empresas ao mesmo tempo que a implantação da função qualidade, em busca de otimização máxima de processos e busca da mais alta qualidade nos produtos finais elaborados pela empresa.

• Você pode estar interessado: "Círculo de Deming: do que trata essa estratégia de negócios?"

Fuzzy QFD

Tem havido numerosos estudos que revisam o conceito original da implantação da função de qualidade para colocá-lo em relação à lógica fuzzy, dando origem ao chamado QFD fuzzy, ou FQFD (para o inicial de fuzzy, em Inglês). A lógica fuzzy (ou fuzzy) é baseada no estabelecimento de relações entre valores de forma relativa, isto é, entre si, e não em torno de uma escala geral (A é maior que B, mas não sabemos se A é um valor alto por si só).

A lógica difusa oferece uma vantagem, pois facilita a comparação entre os valores que conseguimos, sem a necessidade de ter uma escala de medição absoluta para medir cada um dos eles. Dessa forma, poderemos comparar todos os elementos que temos no diagrama de exibição da função de qualidade e saber rapidamente qual é o mais adequado para o nosso propósito.

Esta variante está ganhando popularidade em sistemas de recrutamento, para que possam ser feitas comparações entre as pontuações dos candidatos em processos diferentes, alguns dos quais são complicados de padronizar em uma escala, então, graças ao Fuzzy QFD o procedimento e é muito mais fácil comparar os resultados entre um indivíduo e outro, por mais ambíguo que seja o qualificação.

Além disso, é mais um exemplo de como o desdobramento da função de qualidade se adapta a qualquer ramo de atividade empresarial, não apenas à mera produção de objetos, mas sim processos específicos como a seleção de pessoal, visto que, neste sentido, também pode ser estabelecida uma comparação entre o que é que nos é pedido (as características da posição) e as variáveis ​​que podemos modular, que no final é a base sobre a qual esta metodologia.

Referências bibliográficas:

• Escobar, O., Sofía, E., Rodríguez, C., Julio, C., Velasco, D., Germán, O. (2005). Desdobramento da função de qualidade (QFD): benefícios e limitações detectados em sua aplicação ao projeto de próteses mioelétricas de mão. Revista Engenharia e Pesquisa.
• Gutiérrez, H., Gutiérrez, P., Garibay, C., Díaz, L. (2014). Análise multivariada e QFD como ferramentas para ouvir a voz do cliente e melhorar a qualidade do serviço. Revista chilena de engenharia.
• Osorio, J.C., Arango, D.C., Ruales, C.E. (2011). Seleção de fornecedores usando implantação de função de qualidade difusa. Revista EIA.