Escuta ativa: a chave para se comunicar com os outros

O escuta activa é uma habilidade que pode ser adquirida e desenvolvida com a prática. No entanto, pode ser difícil de dominá-lo, pois você precisa ser paciente e dedicar um tempo para desenvolvê-lo adequadamente.

A escuta ativa refere-se, como o próprio nome sugere, a escute ativamente e atentamente. Portanto, ouvir ativamente não é ouvir a outra pessoa, mas estar totalmente focado na mensagem que a outra pessoa está tentando comunicar.

Escuta ativa: escuta e compreensão da comunicação do ponto de vista do locutor

Embora a escuta ativa possa parecer uma tarefa fácil, este tipo de escuta requer um esforço de nossas capacidades cognitivas e empáticas. Saber ouvir é muito importante na comunicação e, embora possa não parecer, em muitas ocasiões gastamos muito tempo pendente do que pensamos e dizemos, em vez de ouvir ativamente o outro.

A escuta ativa não é ouvir passivamente, mas se refere à capacidade de ouvir não apenas o que a pessoa está expressando diretamente, mas também os sentimentos, ideias ou pensamentos que estão por trás do que está sendo tentado expressar. Na escuta ativa, o

empatia É importante se colocar no lugar do outro, mas também o Validação emocional, aceitação e comentáriosÉ preciso ouvir sem julgar e é preciso comunicar ao outro que foi compreendido. Por este motivo, existem dois elementos que facilitam a escuta ativa, são eles:

• Disposição psicológica: a preparação interna é importante, estar no momento presente, estar sempre atento e observar o outro: identificar o conteúdo do que ele fala, os objetivos e os sentimentos.

• Expressão que o outro interlocutor está sendo ouvido com comunicação verbal, no que se denomina função fática da linguagemEntendo, umm, uh, etc.) e o linguagem não verbal (contato visual, gestos, inclinação do corpo, etc.).

O que não fazer na escuta ativa

Em seguida, revisamos alguns erros que podem ocorrer ao ouvir a outra pessoa:

• Distraia-se durante a conversa
• Interromper o orador
• Julgue e queira impor suas idéias
• Oferecer ajuda prematuramente e com falta de informação
• Rejeite e não valide o que o outro está sentindo
• Desqualificar ao dar sua opinião
• Conte sua própria história em vez de ouvir a dele

Sinais que indicam escuta ativa correta

Existem vários sinais que mostram à outra pessoa que ela está sendo ativamente ouvida. Abaixo estão as dicas verbais e não verbais de escuta ativa, para que você possa ser capaz de adapte seu estilo de comunicação no sentido de uma melhor compreensão e compreensão do seu interlocutor.

1. Dicas não verbais

Ouvintes ativos geralmente exibem as seguintes dicas não-verbais:

Contato visual

O contato visual Mostra à outra pessoa que você está prestando atenção ao que ela está dizendo e sentindo e também pode mostrar sinceridade. Combinar o contato visual com outras pistas verbais e não verbais mostra interesse no que a outra pessoa está expressando.

Sorriso leve

Isso garante ao interlocutor que as informações que transmite são bem recebidas e que o motiva a continuar falando. Portanto, atua como um reforçador, além de transmitir uma mensagem de empatia.

Postura corporal responsiva

A posição fornece informações sobre o remetente e o destinatário no processo de comunicação. A pessoa que ouve ativamente tende a inclinar-se ligeiramente para a frente ou de lado enquanto está sentado.

Espelhamento

O reflexo automático ou espelhamento Qualquer expressão facial do falante pode ser um sinal de escuta atenta. Esses gestos expressivos parecem indicar simpatia e empatia em situações emocionais. Ao contrário, a imitação consciente de gestos faciais (não automáticos) parece ser um sinal de desatenção.

Sem distração

O ouvinte ativo não vai se distrair, pois sua atenção está voltada para os sinais verbais e não-verbais que o ouvinte emite.

2. Dicas verbais

Emita palavras de reforço ou elogios

Esses tipos de verbalizações rfazer cumprir o discurso do locutor transmitindo que alguém valida seu ponto de vista. Frases como “você se saiu muito bem”, “eu gosto quando você é sincero” ou “você deve ser muito bom no futebol” mostram a atenção de quem ouve. Embora essas frases possam ser positivas, elas não devem ser usadas excessivamente, pois podem distrair o remetente.

Paráfrase

Parafrasear se refere a verificar ou expressar em suas próprias palavras o que o locutor parece ter acabado de dizer. Desta forma, é possível ao remetente informar o destinatário se este compreendeu corretamente a mensagem. Um exemplo de paráfrase pode ser: "Você quer dizer que se sentiu assim ???"

Resumir

Uma pessoa que domina a habilidade de escuta ativa com frequência resumir o que a outra parte acabou de lhe dizer. Isso ajuda a deixar claro que você entende o ponto de vista do outro antes de declarar o seu.

Fazer perguntas

O ouvinte pode mostrar que esteve atento ao fazer perguntas relevantes. Assim você pode esclarecer informações que você recebeu e mostra interesse no que o emissor está tentando comunicar.