Segmentação comportamental: o que é, características, tipos e funções

As empresas não oferecem simplesmente seus produtos e serviços. Em primeiro lugar, realizam um importante estudo de mercado, descobrindo o que os seus clientes desejam, quais são as suas necessidades, o que desejam ...

Mas nem todos os clientes são iguais. O que interessa a uma pessoa não tem que interessá-la em absoluto. As pessoas têm diferenças de personalidade e isso também se manifesta em nosso comportamento como consumidores.

Mas apesar de ser diferente, sempre há alguma característica que nos ajuda a nos agrupar de acordo com nossos interesses em relação a um grupo ou serviço, e isso é levado em consideração pelo O negócio aplicando a estratégia de segmentação comportamental. Vamos ver o que é e quais parâmetros podem ser levados em consideração ao aplicá-lo.

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O que é segmentação comportamental?

A segmentação comportamental é uma técnica de marketing adequada (marketing) que visa consumidores do grupo com base em algumas de suas características que atendem às empresas

para poder oferecer seus serviços e produtos de uma forma mais pessoal. Com isso, aumentam as chances de atrair a atenção dos clientes, que adquirem o produto / serviço oferecido e, além disso, fazê-lo novamente no futuro, tornando-se um cliente habitual.

Essa técnica costuma ser realizada por pesquisadores de mercado, que são responsáveis ​​por observar aspectos como o preparo na hora da compra, o conhecimento que o cliente tem sobre o produto ou serviço, o nível de fidelidade, as interações com sua marca, o uso que é dado ao produto uma vez adquirido…

Este processo Pode envolver várias fases nas quais o comportamento dos clientes regulares e ocasionais é observado, estudado e analisado., tentou com esses dados prever o comportamento dos consumidores futuros. Assim, a empresa está mais bem preparada e pode saber um pouco melhor o que esperar ao saber quais são os desejos e necessidades dos clientes. Como o comportamento do consumidor pode mudar por qualquer motivo, a segmentação comportamental é um processo em constante aplicação.

Qualquer empresa que saiba quais são os hábitos de compra, consumo e uso de seus clientes regulares pode extrair informações muito úteis. útil para fidelizar, ou seja, fazer com que tenham uma experiência com aquela marca tão positiva que optem por continuar usando sua. Por isso, em um mundo tão competitivo como o das grandes empresas, é preciso saber quais são as características do público-alvo e o que fazer para chamar sua atenção.

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O que isso implica em psicologia?

Vários são os aspectos que caracterizam a segmentação comportamental. Um deles é que as empresas usam esse método para concentre seus esforços no público certo, ou seja, aqueles consumidores reais em potencial com base no comportamento de compra de clientes que já utilizaram seus serviços e produtos, além de levar em consideração os interesses deles.

A segmentação comportamental permite identificar comportamentos semelhantes entre diferentes consumidores, o que facilita seu agrupamento e oferece produtos e serviços mais personalizados, mas não em um de forma personalizada que envolve investir muito tempo e dinheiro na obtenção de novas opções para oferta. A ideia é oferecer produtos que interessem a um amplo leque de pessoas e que, se outras pessoas gostarem, apresentem uma oferta adequada para elas.

Como as pessoas são agrupadas de acordo com parâmetros diferentes, isso permite agrupar no mesmo grupo pessoas que têm interesses e padrões de comportamento semelhantes, levando a anúncios e ofertas de produtos. Sabendo como eles são e qual é o maior grupo ou grupos de pessoas interessadas em um determinado produto ou serviço, a tomada de decisões comerciais é muito mais fácil, projetando produtos e serviços de publicidade mais alinhados com o que os consumidores realmente desejam.

Para prever o comportamento dos futuros clientes, a segmentação comportamental baseia-se no histórico de atitudes dos seus clientes, tanto regulares como esporádicos. Com base nas informações que obtêm deles, eles podem identificar e influenciar as decisões de compra que possam surgir no futuro.

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Tipos de segmentação comportamental

Como comentamos, o principal objetivo da segmentação comportamental é agrupar os consumidores de acordo com suas características para oferecer um serviço ou produto de forma mais eficiente. pessoal, tornando mais possível atrair a sua atenção, adquirir aquele produto / serviço oferecido e, também, voltar a fazê-lo no futuro tornando-se cliente habitual.

A segmentação comportamental varia dependendo do que está sendo observado no momento da pesquisa de mercado. A seguir, veremos alguns tipos de segmentação com base em diferentes parâmetros levados em consideração:

1. Pesquisa por valor

Este tipo de segmentação concentra-se em como o cliente investiga o produto, identificando aspectos como preço, características e durabilidade e quais são os que o motivam a comprá-lo.

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2. Uso dos produtos

O uso de produtos ou serviços é outra modalidade de segmentação comportamental, na qual leva em consideração a frequência com que um cliente compra ou consome o que a empresa tem interesse em oferecer.

3. Temporadas e eventos

O consumo não é o mesmo ou estável ao longo dos 365 dias do ano. Datas e épocas importantes, como Natal, férias de verão, início das aulas e outras, são momentos em que o comportamento do consumidor é desencadeado no consumo de todos os tipos de elementos

Existem outras datas que são especiais para determinados grupos, como o LGTBI +, evidenciado no mês do orgulho e como as marcas se aproveitam de seus símbolos. Também estão incluídos os de natureza pessoal, como aniversários ou datas especiais.

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4. Nível de lealdade

Com base nos dados que podem ser extraídos do comportamento dos clientes, pode ser segmentado de acordo com seu nível de fidelização. Isso permite que a organização identifique seus clientes mais leais, entenda o que os faz continuar a usar sua marca, entenda quais são as necessidades deles e planeje estratégias para garantir que eles continuem interessados ​​em seus produtos e serviços no futuro.

5. Interesses pessoais

É essencial levar em consideração os interesses pessoais dos clientes para oferecer opções individualizadas. Nesse tipo de segmentação comportamental, os interesses profissionais de cada cliente também são levados em consideração.

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Vantagens e desvantagens da segmentação comportamental

Essa técnica tem vários benefícios para todas as empresas, embora também tenha algumas desvantagens.

Vantagem

A principal e mais importante vantagem da segmentação comportamental é que permite que as organizações encontrem clientes com hábitos e comportamentos de compra semelhantes, tornando mais fácil alcançá-los e oferecer produtos e serviços. Também permite que as empresas saibam quais são as necessidades dos consumidores, as quais serão tomadas como critério para modificar e atualizar os produtos e serviços oferecidos.

Ao saber o que os seus clientes desejam, pode oferecer-lhes produtos mais personalizados e, com isso, aumentar o interesse dos seus clientes, antigos e novos. Isso torna mais fácil para você construir lealdade à marca em seus clientes com interesses semelhantes.

Desvantagens

Porém, embora com várias desvantagens, deve-se mencionar que a segmentação comportamental tem várias desvantagens.

O mais notável é que os consumidores não deixam de ser pessoas e, como tal, são livres para mudar seu comportamento, com o que é realmente muito difícil prever com certeza quais serão seus desejos e interesses no futuro a médio e longo prazo. Isso pode levar ao problema de que toda uma estratégia de marketing é arruinada pelo simples fato de que os clientes em potencial a quem elas foram direcionadas mudam de gosto e interesses.

Assim, esta técnica pode apenas oferecer um quadro de referência que se baseia na personalidade e no comportamento de um grupo. pessoas em particular, mas não é uma garantia de que irá prever completamente a personalidade de outros grupos na aparência Semelhante.