As 4 chaves para uma comunicação assertiva nas empresas

Quem tem uma vida ativa no trabalho há algum tempo sabe que nem tudo o que acontece em uma empresa tem a ver com puro trabalho e trabalho árduo de cada um dos indivíduos que compõem a organização, criando o trabalho ou serviço que é oferecido aos clientes e consumidores.

O elemento comunicativo é essencial para explicar o sucesso (ou a falta dele) nas empresas, por isso entender como as informações fluem é muito importante.

Neste artigo, vamos nos concentrar em como a comunicação assertiva influencia as organizações e quais estratégias podem ser usadas para promovê-la.

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O que é assertividade?

Comecemos por definir o termo “assertividade”, ainda que de forma breve e resumida. Assertividade é o conjunto de habilidades psicológicas e predisposições que nos permite comunicar o que pensamos ser importante comunicar, mesmo que percebamos que isso pode levar a certos conflitos ou gerar situações desagradáveis, embora levando em consideração os sentimentos, crenças e interesses dos interlocutores.

Assim, pessoas assertivas conseguem se expressar defendendo sua visão, valores e interesses, mas também respeitando os dos outros, e sem permitir que o medo de "quebrar o protocolo" ou mudar o tom da conversa os paralise.

Por outro lado, a assertividade tem uma dimensão individual e outra dimensão social. A dimensão individual é aquela que está relacionada aos padrões de personalidade e comportamento de cada indivíduo, e o dimensão social é aquela que tem a ver com as dinâmicas de comunicação que prevalecem na cultura de uma determinada sociedade, coletiva ou organização. Isso implica que do mundo das organizações é possível fazer mudanças para tornar mais fácil para as pessoas serem assertivas, o que beneficia a troca de informações de várias maneiras, tornando tudo mais fluido e menos dependente de protocolos.

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Quais são as vantagens da assertividade no mundo corporativo?

Como já mencionamos, a assertividade potencializa o bom funcionamento dos fluxos de comunicação nas organizações. Esse fato dá origem a várias ramificações de efeitos positivos para as empresas, que discutiremos com mais detalhes a seguir.

Vamos ver quais são os principais pontos positivos na promoção da assertividade nas organizações.

1. Facilita a detecção e intervenção de problemas a tempo

Onde quase não existe assertividade, é normal que os membros de uma equipa ou departamento continuem a trabalhar, mesmo sabendo que existe um erro na forma como organizam e distribuem as tarefas. No entanto, se a assertividade for promovida, alguém tem muito mais probabilidade de levantar a voz e comunicar o que observou sobre o que está errado, mesmo que tecnicamente isso não faça parte de seu trabalho.

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2. Gera um clima organizacional mais amigável com os trabalhadores

A assertividade reflete a filosofia da empresa ou organização na qual os trabalhadores interagem. Por fazer parte do modelo de comunicação "default" mostra que a entidade baseia seu funcionamento na expressão espontânea, sem contar sempre com as limitações e rigidez dos cargos e do organograma.

3. Evita o aparecimento de conflitos

Pode parecer contra-intuitivo, mas na verdade faz todo o sentido do mundo. Graças à assertividade, as coisas são comunicadas no ponto em que deveriam ser comunicadas, evitando que os problemas se acumulem e afetem negativamente mais pessoas e com maior intensidade. O que mais, Ao se adaptar ao interlocutor, estabelece-se uma forma de abordagem do problema que dá origem a uma mentalidade construtiva., e não de lutas pelo poder ou censuras.

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4 chaves para promover a assertividade nas empresas

Essas são várias das ideias-chave a partir das quais é comum começar a promover a assertividade em contextos organizacionais.

1. Recompensa "pensando fora da caixa"

Isso fará com que falar sobre o que não estritamente parte das tarefas diárias atribuídas pode ser recompensado, especialmente se fornecer um valor claro. Caso contrário, pode ser que se estabeleça um clima de trabalho em que esse tipo de comportamento seja visto como uma excentricidade a ser evitada.

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2. Não negligencie os relacionamentos informais

Trabalhadores e membros da empresa não são robôs; Em muitos casos, as informações mais importantes são comunicadas por meio de canais de comunicação informais, que vão além dos protocolos e do organograma.

Conhecer esses fluxos de informação é importante para saber como adaptar as mensagens ao comunicá-las e conhecer a cultura de uma organização. Dessa forma, o fluxo de informações veiculadas pela empresa não será visto como “espartilho” e surgirão suspeitas ao falar além do próprio papel de profissional.

3. Concentre-se no componente humano do trabalho

A comunicação assertiva será mais fácil se os colegas de trabalho não forem vistos como simples avatares que realizam uma tarefa de produção, mas como pessoas com seus próprios interesses, valores e emoções. Deste modo, coisas importantes serão comunicadas enquanto a mensagem é adaptada para que não dê origem a mal-entendidos ou conflitos evitáveis.

Existem várias maneiras de melhorar isso, incluindo várias dinâmicas de grupo, exercícios para melhorar as habilidades sociais, estratégias de negociação, arbitragem, gerenciamento de impulso, etc.

4. Coloque um exemplo

Por fim, não devemos esquecer que nos comportarmos de acordo com uma série de valores e princípios de organização de o trabalho é muito mais poderoso e inspirador do que apenas colocar tudo isso por escrito em manuais de protocolo e trabalho. Por isso, gerentes de nível médio e gerentes devem refletir este ideal de comunicação assertiva, tornando suas habilidades de liderança visíveis.

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