Qual é a diferença entre produto e serviço?

Muitos pensarão que um produto e um serviço são dois termos facilmente distinguíveis. Por exemplo, é muito claro que, ao comprar um computador, você está adquirindo um produto e, ao chamar um técnico de TI para consertá-lo, está solicitando um serviço.

No entanto, às vezes a linha de separação entre os dois conceitos parece pouco clara. Por exemplo, quando você vai a um restaurante, compra um produto ou solicita um serviço?

Neste artigo iremos apresentar as diferenças entre produto e serviço, além de dar exemplos para melhor entendê-lo.

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Qual é a diferença entre produto e serviço?

Vamos dar uma olhada mais de perto em como os serviços e produtos são diferentes.

1. Tangível vs. intangível

Esta pode ser a diferença mais clara. Um produto é algo que existe fisicamente, que podemos tocar, saborear, cheirar, ver e até ouvir. Em vez disso, um serviço é feito de matéria física, uma vez que é uma ação.

A diferença entre um produto tangível e um serviço intangível está no momento da venda.

Enquanto o produto já estava lá, o serviço só é percebido após recebê-lo.

2. Armazenável vs. perecível

Essa é outra diferença que também é muito fácil de entender. Os produtos podem ser armazenados, pelo menos por um período de tempo. Em vez de, serviços simplesmente não podem ser salvos, porque são ações.

Por exemplo. Um vendedor de carros vende produtos que, se não forem comprados, ficam estacionados na garagem. Se chegar o fim de semana e a loja fechar, o produto ainda estará lá.

Por outro lado, se o que se oferece é um serviço de aluguer de automóveis, se chega um dia em que não os aluga, já não está a oferecer o serviço. Não é que o serviço seja salvo, é que não está diretamente lá.

A capacidade de armazenamento de um produto deve ser levada em consideração, visto que aspectos como o prazo de validade ou o superávit podem gerar prejuízos econômicos.

No que diz respeito aos serviços, é importante certificar-se de que a sua oferta se dirige a um mercado interessado na mesma, devendo também ter em consideração quais os momentos mais adequados para a apresentar. Embora seja algo que não vai expirar, deve-se levar em consideração que se é oferecido nos dias em que não há clientes, é algo que as pessoas simplesmente não exigem.

3. Envolvimento vs. aquisição

Os serviços não são algo fisicamente perceptível, pois surgem no momento em que alguém deseja recebê-los. Basicamente há serviço quando há clientes. Por exemplo, um massagista faz seu trabalho quando há um cliente que o solicita. As massagens não são algo material, uma vez que são recebidas.

Outro aspecto a se ter em mente sobre os serviços é que eles são altamente personalizáveis, ao contrário dos produtos.

Por exemplo, ir comprar um terno, um produto, não é o mesmo que mandar fazer para você, um serviço. No primeiro caso, embora possa haver vários tamanhos e tipos de traje, é um produto que já vem de fábrica. Por outro lado, fazer isso implica que eles tomem as medidas e levem em consideração exatamente como você deseja.

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4. Necessidade vs. confiança

Os produtos são feitos com uma função básica, que é satisfazer a necessidade para a qual foram feitos. Se você comprar uma máquina de lavar louça e ela limpar bem, então é um bom produto.

Isso não acontece tão claramente com os serviços. Quando um serviço é recebido, os critérios para considerá-lo bom são totalmente subjetivos. Eles dependem de cada pessoa que o recebe.

Quando você decide ir a um restaurante ou cabeleireiro, a confiança que você tem no os profissionais que lá trabalham determinam em grande parte quem vai a esses estabelecimentos em concreto.

Isso não quer dizer que as pessoas escolhem produtos por extrema necessidade, em vez de confiar na sua marca, em experiências anteriores com ela ou recomendações de outros, porém, a decisão de comprar uma marca de leite ou um tipo de navalha não é algo que demore muito a ser adquirido. ser decidido.

5. Homogeneidade vs. heterogeneidade

Os produtos são geralmente o resultado de uma cadeia de produção em massa. O objeto é desenhado, os moldes são criados e vários milhares são feitos por semana. Todos eles praticamente iguais. Os produtos, em produção em série, seguem padrões muito específicos. Por este motivo, se no momento da compra um produto estiver com defeito, pode ser devolvido ou reparado.

Em vez disso, a qualidade e as características de um serviço dependerão de muitos fatores. Várias pessoas podem oferecer o mesmo serviço e, ainda assim, executá-lo de maneiras muito diferentes.

O ideal é que as empresas tenham critérios de qualidade na hora de oferecer um serviço, ou algo para que, caso o cliente fique insatisfeito, ele possa ser ressarcido de alguma forma.

6. Interação cliente - fornecedor

Quando um serviço é produzido, pelo menos duas pessoas devem estar presentes: o cliente e o fornecedor. Por isso, para garantir que o cliente adquira o serviço que está a oferecer, o fornecedor deve cuidar muito bem da relação comercial.

Em relação ao ponto anterior, é importante que a empresa garanta que os padrões de qualidade sejam atendidos na oferta do serviço.

Aspectos como a imagem do funcionário e suas habilidades de comunicação, juntamente com o espaço físico em que se encontra executa a ação, eles se tornam muito importantes quando o que é oferecido é algo intangível, como um serviço.