Por que a Inteligência Emocional é importante no trabalho?

Muitas empresas, equipes e departamentos cometem o erro de supor que os trabalhadores são como máquinas, como se o o simples fato de pagar mais ou menos era proporcional à probabilidade de atingir ou não os objetivos em termos de custo-benefício.

A verdade é que, para o bem ou para o mal, os profissionais não são robôs, e isso tem fortes implicações na forma como os Recursos Humanos funcionam.

Nem tudo se reduz a números em contas bancárias, orçamentos ou ao número de vendas ou produtos criados pela empresa. E da mesma forma, ou tudo se reduz a aplicar a capacidade de raciocinar para dar uma solução às necessidades econômicas das organizações. Não devemos ignorar a importância da Inteligência Emocional no trabalho, fator que influencia tanto a seleção de pessoal quanto o restante das funções do RH. Vamos ver por quê.

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O que é inteligência emocional?

Durante décadas, os seres humanos assumiram que a inteligência é um conjunto de habilidades e habilidades que têm a ver com nossa capacidade de raciocinar e pensar em termos lógicos, mantendo em nossa imaginação e memória conceitos abstratos, números, etc. Essa forma de definir o que significa ser mais ou menos inteligente tem sido útil em muitas áreas, mas ao longo dos anos se mostrou insuficiente.

E é que se nós Homo sapiens mostramos uma surpreendente capacidade de adaptação e encontrar soluções engenhosas para problemas realmente novos, não é só porque somos bons em raciocinar. Na verdade, muito disso tem a ver com o fato de que também somos capazes de aprender a gerenciar emoções. Algo que é fundamental considerando que somos robôs, e que, portanto, nosso lado emocional tem implicações para nosso próprio comportamento e o das pessoas ao nosso redor.

Diante dessa realidade, na década de 1980 diversos pesquisadores da área da psicologia, entre eles Peter Salovey e John D. Mayer, desenvolveu um conceito conhecido como Inteligência Emocional, que ganhou muita popularidade especialmente do trabalho informativo do psicólogo e jornalista David Goleman na década Segue. Essa construção psicológica se refere a uma série de habilidades que estão presentes em maior ou menor grau em praticamente todas as pessoas. Dentre essas habilidades, as que mais caracterizam a Inteligência Emocional são:

• A capacidade de identificar emoções e sentimentos em si mesmo (e distinguir entre eles).
• A capacidade de identificar emoções e sentimentos nos outros.
• A capacidade de prever as consequências de uma pessoa ou de si mesmo sentir uma certa emoção ou sentimento em um determinado contexto.
• A capacidade de entender as implicações da própria tendência de experimentar facilmente um certo tipo de emoção ou sentimento.
• A capacidade de modular a expressão das emoções.
• A capacidade de aplicar esse tipo de informação na prática, para atingir objetivos individuais ou coletivos.

Assim, a inteligência emocional consiste em um conjunto de capacidades associadas a quão bem ou mal somos capazes de identificar, entender e gerenciar emoçõestanto em si mesmo quanto em outras pessoas.

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Por que é fundamental levar em conta a Inteligência Emocional no mundo do trabalho?

Pelo que vimos até agora, pode parecer que a Inteligência Emocional influencia principalmente nossa capacidade de ser feliz e ter uma vida privada satisfatória, permitindo que nos conectemos com os outros e estabeleçamos laços emocionais adequadamente. Mas, na realidade, a vida profissional não é menos afetada pela Inteligência Emocional do que a vida pessoal. A seguir veremos o porquê.

1. Inteligência Emocional é fundamental na resolução de conflitos

Onde quer que exista uma organização, há um contexto no qual os conflitos podem surgir com relativa facilidade.. Isso não é uma coisa ruim em si, é simplesmente de se esperar. Por isso, tendo em vista que vão ocorrer discussões e confrontos de interesses, é importante saber que a capacidade das pessoas quando se trata de de gerir as suas emoções é uma variável a ter em conta, e que da mesma forma, esta é uma qualidade que deve estar presente no líderes e aqueles que atuam como mediadores para evitar que essas experiências se transformem em verdadeiras brigas ou conflitos entrincheirado.

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2. A Inteligência Emocional deve ser levada em conta na fase de seleção

Avaliar os candidatos, ainda que mais ou menos indiretamente, em ou em relação à sua Inteligência Emocional, ajudará a prever sua versatilidade ao trabalhar em equipe, sua capacidade de automotivação, sua capacidade de gerenciar o estresse em momentos-chave etc.

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3. A Inteligência Emocional deve ser levada em conta nas estratégias de comunicação

No contexto dos Recursos Humanos, saber comunicar É muito mais do que dar textualmente as informações que objetivamente precisam ser divulgadas entre os trabalhadores.. Também é preciso compreender que toda comunicação deixa uma marca emocional, e que a ambiguidade nas informações prestadas alimenta sentimentos ligados ao medo e à angústia.

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4. Compreender as prioridades dos trabalhadores requer conectar-se com suas emoções

Muitas empresas têm problemas em reter trabalhadores e oferecer-lhes incentivos satisfatórios porque há uma incapacidade de se colocar no lugar deles. Nesse sentido, ter perfis estratégicos com alto grau de Inteligência Emocional permite ganhar sensibilidade em relação a essas questões e tomar decisões gerenciais mais bem informadas.

5. A Inteligência Emocional pode ser treinada

Por outro lado, todas as empresas com iniciativas de formação de colaboradores devem ter em conta que a Inteligência Emocional pode ser desenvolvida através da aprendizagem; não é simplesmente um traço psicológico puramente inato e estático.

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