Os 5 níveis de conflito (e suas características)

Todos os dias muitas pessoas têm que lidar com alguns conflitos de vários tipos e com algumas pessoas com personalidades e pontos de vista diferentes. Por outro lado, a resolução desses conflitos, se gerida de forma adequada, pode oferecer a possibilidade de melhorar as relações e avançar para o progresso.

Podemos encontrar 4 níveis diferentes de conflito nas principais classificações: conflito intrapessoal, interpessoal, intragrupal e intergrupal. No entanto, algumas classificações incluíram um quinto nível de conflito, conflito interorganizacional.

Neste artigo vamos explicar em que consiste cada um dos níveis de conflito que acabamos de mencionar e também vamos expor algumas formas de gerenciá-los.

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Quais são as características do conflito?

A palavra conflito vem do latim “conflictus” que é formado pelo prefixo “con-” (união, convergência) e o particípio “fligĕre” (flictus = golpe). estaríamos falando de "golpe entre vários" ou "golpe juntos"

, para que o conflito se tornasse uma espécie de ação judicial, ou a colisão da oposição de diferentes posições. Vale ressaltar também que a palavra conflito, segundo o dicionário RAE, possui as seguintes definições:

• Briga briga briga.
• Conflito armado.
• Situação infeliz e cuja saída é complicada, problema.
• Questão de discussão, pergunta, problema.
• A coexistência de uma série de tendências contraditórias entre si no mesmo indivíduo.
• O momento mais difícil e violento durante uma batalha.
• Nas relações trabalhistas, refere-se à disputa entre trabalhadores (conflito coletivo).

Como podemos ver, existem várias definições para explicar a palavra conflito. Neste artigo vamos nos concentrar principalmente na quarta definição (questão de discussão), em a quinta (contradições no mesmo indivíduo) e a sétima (conflito nas relações de trabalho).

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níveis de conflito

Agora que vimos em que consiste um conflito, Vamos expor os diferentes níveis de conflito que podemos encontrar (intrapessoal, interpessoal, intragrupal e intergrupal), segundo as principais classificações; embora em alguns também possamos encontrar um quinto nível, o interorganizacional (este último normalmente está localizado dentro da categoria de conflito no nível intergrupal naquelas classificações em que apenas 4 níveis de conflito são levados em conta. conflito). A seguir, explicaremos em que consiste cada um deles.

1. Conflito intrapessoal

O primeiro dos níveis de conflito que podemos encontrar é o intrapessoal, que é usado para se referir a conflitos que envolvem apenas uma pessoa; sendo uma disputa interna. O referido conflito pode surgir das próprias emoções, pensamentos, ideias, predisposições e/ou valores de uma pessoa., para que o conflito pudesse começar no momento em que essa pessoa se encontrasse no dilema em que deveria escolher entre o que "deveria fazer" e o que "realmente gostaria de fazer".

Quando pretendemos resolver um conflito intrapessoal, devemos ter em mente uma série de premissas: seguir e ter sempre em mente os próprios valores e analisar se estão de acordo com os da empresa, revisar cuidadosamente a política da empresa, anotar o conselho junto com uma lista de prós e contras associados ao ao mesmo tempo que se trata de procurar as diferentes opções disponíveis para resolver o conflito e, com base em tudo isso, tentar escolher a melhor opção.

Se necessário, seria melhor buscar ajuda profissional que possa nos orientar nesse processo e para isso muitas pessoas têm colaboradores que o dirigem na área de recursos humanos, a fim de melhorar o ambiente de trabalho, aumentar o bem-estar dos colaboradores, ajudar os colaboradores a estarem em ótimas condições para desempenharem satisfatoriamente as suas funções dentro da empresa empresa etc

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2. Conflito no nível interpessoal

Outro nível de conflito que podemos encontrar seria o interpessoal que ocorre quando duas ou mais pessoas em uma organização têm uma disputa ou desacordo sobre um determinado assunto relacionados com o campo de trabalho em que trabalham ou como atingir determinados objetivos associados. Além disso, esse tipo de conflito pode ocorrer mesmo nos casos em que uma das partes não percebeu que realmente existia um conflito.

Ao tentar resolver um conflito interpessoal, deve-se começar por definir e analisar o conflito real, sempre colocando-o em contexto para ver como isso impactou cada uma das partes do conflito e também como tudo isso pode influenciar o projeto do organização. Uma vez que tudo isso tenha sido feito, diferentes opções devem ser buscadas para resolver o conflito, oferecendo a todos os envolvidos a possibilidade de dar seu ponto de vista e assim poder encontrar uma solução favorável para todas as partes e para a organização.

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3. conflito intragrupo

O conflito intragrupo é outro nível de conflito e se desenvolve quando há uma disputa ou dissidência ou uma oposição entre duas ou mais pessoas que trabalham no mesmo grupo dentro de uma organização ou empresa para um objetivo comum, tendo por tanto uma ampla variedade de opiniões e perspectivas sobre o assunto.

A raiz do problema neste tipo de caso não é que haja uma grande variedade de opiniões e perspectivas, mas que partes do grupo não leva em conta os dos outros e vice-versa, de modo que será mais difícil chegar a um acordo para atingir os objetivos comum.

Outro fator que muitas vezes influencia o desenvolvimento de conflitos intragrupais é o fato de haver uma grande disparidade entre as personalidades dos vários membros do grupo, o que não é significa que as disputas não podem ser resolvidas e um acordo alcançado que é benéfico para todos os membros do grupo e, portanto, para a empresa e organização para a qual você trabalha

Conflitos intragrupo Eles devem ser resolvidos a partir de uma discussão dentro da equipe ou grupo de trabalho a fim de analisar qual é a causa do conflito real e como as diferentes partes envolvidas se sentem em relação a ele. Uma vez analisado, você pode desenvolver um brainstorming sobre os prós e contras. contras dos diferentes pontos de vista com suas respectivas soluções para avançar no projeto comum. Por fim, deve-se tomar uma decisão que possa beneficiar o grupo como um todo e que não dê origem a novos conflitos.

É muito importante que haja um consenso do grupo ou, pelo menos, que todos os pontos de vista sejam levados em consideração e que as decisões não sejam tomadas sem levar em consideração qualquer uma das partes do grupo.

4. conflito intergrupal

O conflito intergrupal é um dos níveis de conflito e consiste em uma grande disputa ou desacordo entre diferentes grupos dentro de uma organização maior ou mesmo entre aqueles que não têm os mesmos objetivos ou metas no em geral.

Quando se trata de resolver conflitos intergrupais, pode-se começar com um debate onde cada uma das partes envolvidas no conflito expõem seus pontos de vista e analisam os problemas que surgiram e podem ir aparecendo. Outro exercício que pode ajudar é a transferência de alguns dos membros de cada um dos grupos para outro grupo que tenha um ponto de vista diferente para que possam ver uma perspectiva diferente ao seu para resolver o problema.

Por fim, deve-se fazer um brainstorming para encontrar soluções que possam ter o maior impacto positivo possível para todas as partes envolvidas no conflito e, claro, para a organização em que trabalham para continuar evoluindo para o progresso. Para encontrar uma solução, você pode optar por realizar uma votação para analisar o interesse que cada uma das partes tem nas diferentes soluções que foram propostas.

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5. Conflito no nível interorganizacional

Em algumas classificações sobre os níveis de conflito podemos encontrar um quinto nível, aquele que ocorre no interorganizacional que consiste em uma disputa ou conflito entre duas ou mais organizações, estas normalmente pertencentes à mesma indústria. Esses conflitos entre organizações podem ser de vários tipos, como podemos ver a seguir.

5.1 Conflito interorganizacional substantivo

Este tipo de conflito surge quando há um desacordo fundamental entre duas ou mais organizações que estão envolvidas em uma disputa. Para dar um exemplo, poderíamos estar falando de um conflito por motivos éticos, como uma questão como o tratamento de animais, para que uma empresa ou organização possa entrar em conflito com outra que esteja realizando uma série de experimentos com animais.

5.2 Conflito interorganizacional cultural

Neste caso, estaríamos falando de um conflito decorrente de uma série de disputas entre duas ou mais empresas baseadas em desejos e necessidades culturais, embora esses tipos de conflitos muitas vezes são o resultado de um mal-entendido básico.

Por outro lado, conflitos interorganizacionais podem surgir por uma ampla variedade de motivos, como conflitos de interesse, pagamentos duvidosos por outra empresa, relações com fornecedores, distribuidores e clientes, concorrência desleal ou mesmo por determinadas relações com governos, entre outras Causas.

Ao tentar resolver conflitos interorganizacionais, uma boa mediação entre as diferentes organizações através de alguém quem é capaz de promover um diálogo aberto para um entendimento entre as diferentes partes envolvidas no conflito pode ser crucial. No entanto, às vezes é muito difícil para algumas organizações chegarem a um acordo por vários motivos (por exemplo. ex., interesses econômicos, ideologia, razões éticas, etc.), para que só possam resolver ou resolver o litígio através dos tribunais. Existem até casos em que algumas organizações estão constantemente em conflito.

Por outro lado, a liderança de cada uma das organizações envolvidas em conflitos interorganizacionais ou mesmo antes de qualquer uma das diferentes níveis de conflito podem ser úteis na promoção do bem-estar e saúde organizacional e ocupacional, a fim de gerenciar adequadamente possíveis conflitos no nível interorganizacional, prestando atenção especial aos vários fatores psicossociais que podem estar atrás.