Como dominar a comunicação verbal? 11 dicas práticas

A comunicação verbal tem sido a grande aptidão do ser humano, visto que praticamente toda a cultura e pensamento de nossa espécie se baseia nela.

A comunicação verbal não é apenas o ato de falar, ou seja, emitir palavras oralmente. Assim é o ato de escrever, já que informações específicas também são transmitidas por meio da escrita. No entanto, ter habilidades verbais negligentes pode prejudicar significativamente nossa capacidade de transmitir a mensagem que queremos que nosso público entenda.

Por isso é muito importante aprender a dominar a comunicação verbal, algo que veremos no presente artigo, além de explicar brevemente o que é exatamente esse tipo de comunicação e como ela difere da não comunicação verbal.

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O que é comunicação verbal?

A comunicação verbal é entendida como o ato de transmitir informações por meio de palavras, que podem ser transmitidas oralmente ou por escrito. Ou seja, e ao contrário do que muitos acreditam, a comunicação verbal, além de ser o ato de falar, é relatar por escrito, utilizando palavras e frases significativas.

Normalmente, quando se fala em comunicação, faz-se uma distinção muito clara entre o verbal e o não-verbal, como se se tratasse de óleo e água. Mas a verdade é que ambos os tipos de comunicação humana precisam um do outro, já que não é É possível transmitir uma mensagem de maneira totalmente eficaz e inequívoca, confiando apenas na comunicação verbal.

Quando conversamos com alguém sempre olhamos para os gestos faciais, movimentos das mãos, tom de voz... Esses aspectos característica da comunicação não verbal pode vir a indicar se o que a pessoa fala está de acordo com o que realmente é pensar. Por exemplo, se a pessoa nos diz que está muito calma e ainda assim está constantemente mexendo as pernas, está nos transmitindo nervosismo.

O que deve ser destacado é que a comunicação verbal É uma ferramenta muito útil para a espécie humana que, se não for bem dominada, pode levar a mal-entendidos.. Se você não tiver boas habilidades verbais, a mensagem que está tentando passar não será bem captada pela audiência, seja ela composta por ouvintes ou leitores. Assim, esse público não entenderá a mensagem nem saberá fazer as perguntas certas.

Como dominar a comunicação verbal?

Existem várias estratégias que podem ser colocadas em prática para dominar a comunicação verbal. A seguir, veremos uma lista de todos eles com exemplos esclarecedores.

1. comece com o pé direito

Em muitas ocasiões, especialmente quando se trata de um primeiro encontro com outra pessoa, como os primeiros minutos da conversa são gastos marcará profundamente o relacionamento no futuro.

As primeiras impressões têm um impacto muito significativo na visão que se tem dos outros, e a forma de falar é um aspecto fundamental. Durante o primeiro contato, você deve ser amigável e tentar usar um tom calmo.

Independentemente do contexto em que a conversa esteja ocorrendo, você deve tentar falar sobre temas mais neutros e genéricos, para ceder àqueles assuntos em que possa haver uma maior polarização de opiniões.

2. Prepare o tópico

Para dominar a comunicação verbal, seja oral ou escrita, É preciso ter um domínio amplo do tema que vai ser discutido. É muito importante documentar-se antes de iniciar uma conversa ou começar a escrever um texto.

Seja uma conversa informal com amigos ou uma apresentação final, é muito importante preparar o tema que vai ser discutido.

Não é só uma questão de mostrar que você conhece o assunto. Se, por exemplo, você for discutir um assunto específico e tentar convencer outras pessoas de sua posição, o uso de dados que conhecemos ajuda a fortalecer nossa opinião.

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3. Escolha as palavras apropriadas

Para facilitar a compreensão do público, você deve tentar dizer ou escrever as palavras mais adequadas tanto ao nível como ao tipo de ouvintes ou leitores a quem se dirige o discurso.

Por exemplo, ao escrever um documento sobre psicologia, se for focado em um público, não é especializados no assunto, deve-se evitar o uso de termos técnicos ou, no caso de mencioná-los, descrevê-los exatamente que são.

Pelo contrário, se o mesmo documento for dirigido a psicólogos e profissionais afins, nesse caso não Será necessário descrever cada termo utilizado, pois se entenderá que o público ao qual se dirigem e o conhecido.

Ao escolher as palavras apropriadas, você pode capturar na mente do receptor uma imagem muito semelhante àquela que nos imaginamos em nossa mente. Caso a linguagem seja vaga ou muito abstrata para a situação que está sendo discutida, o significado do que estamos tentando dizer será perdido.

Além disso, o uso de palavras muito raras torna a conversa ou o texto em questão um tanto pesado e pouco dinâmico.

4. Fale claro

Você deve falar com clareza, ou seja, vocalizando os fonemas adequadamente e usando um volume adequado ao espaço em que se encontra, caso esteja falando oralmente.

Se você falar muito baixo, a outra pessoa não vai entender nada, além disso Pode interpretar que não temos certeza do que estamos falando ou que temos medo de que alguém nos ouça., que pode ser interpretado como se estivéssemos contando um segredo.

Por outro lado, se você falar em um volume muito alto, pode ser interpretado como raiva ou que você deseja transmitir algum tipo de sentimento negativo em relação à mensagem que está sendo transmitida.

5. Use um tom adequado

Para usar um tom adequado, primeiro você deve estar ciente de qual tom está usando. Isso pode parecer difícil, já que todos falam e leem de sua própria perspectiva e avaliam o tom dos outros com base em seus próprios. No entanto, uma vez que conseguimos identificar nosso tom, vai levar um pouco de paciência e tempo para trabalhar em sua melhoria.

No caso de um texto estar sendo escrito, uma boa forma de saber qual é o tom incorporado no documento é, simplesmente, lendo-o em voz alta antes de entregá-lo a quem quer que seja. Ao ler as palavras em voz alta é possível saber qual é o tom transmitido e se alguma modificação é necessária.

As palavras utilizadas, por si só, podem ser adequadas ao assunto que está sendo falado e ao público a que se dirigem; porém, existem certas construções que podem ser interpretadas como sarcasmo, pedantismo ou excesso de formalidade.

6. Olhe para os olhos

Embora esse ponto esteja mais relacionado à comunicação não verbal, é importante mencionar, pois serve como um suporte para comunicar efetivamente o que estamos tentando dizer por meio de palavras.

Olhar nos olhos da pessoa com quem você está falando ajuda a criar uma certa conexão, essencial para que ambas as partes estejam cientes do que o outro está dizendo.

Mas cuidado, tem que ter cuidado e não olhar muito de perto. Isso pode ser interpretado de várias maneiras e nenhuma é confortável para o interlocutor.

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7. Concentre-se no público

No caso de falar oralmente, você deve prestar atenção no outro e se concentrar no que ele está dizendo.

É possível que, enquanto você fala, surjam perguntas para esclarecer alguns pontos levantados anteriormente na conversa, no entanto, deve-se fazer um esforço para evitar pensar neles enquanto a outra pessoa está está falando.

Pensar nas perguntas que serão feitas pode nos colocar em risco de não prestar atenção na pessoa e, coincidentemente, ele está respondendo à pergunta que vamos fazer a ele.

Quando o fizermos, a pessoa nos dirá que já nos contou e pode se sentir um pouco incomodada por não estarmos prestando atenção.

8. evitar distrações

Pode acontecer que, ao falar com outra pessoa, haja ruído de fundo. Isso deve ser evitado, ou tente ignorar esse estímulo e se concentrar no que a pessoa com quem você está falando está dizendo.

Se este distrator não puder ser controlado, pode ser convide o outro orador para ir a algum lugar menos barulhento ou menos perturbador, enfatizando que você quer dizer algo mais ou menos importante.

9. Evite focar muito em um ponto

Quer você esteja conversando ou escrevendo um documento, é possível que alguns problemas sejam mais afetados do que outros. Isso não precisa necessariamente ser ruim, no entanto, destaque adequado deve ser dado aos pontos que o merecem, não mais do que o necessário.

Pontos que podem ser superficiais, mas que ainda dão sentido à conversa ou ao texto como um todo, também devem ser levados em consideração.

É por isso que você deve evitar focar muito no mesmo ponto, pois nesse caso você corre o risco de parecer muito pesado ou ter entendido apenas uma parte muito pequena de todo o assunto que foi abordado tratado.

10. Incentive a participação de outras pessoas

Uma situação bastante comum, que estaria dentro da comunicação verbal do tipo oral, é que não apenas duas pessoas participam de uma mesma conversa, mas mais. Nesse tipo de situação, muitas vezes acontece que, apesar de haver vários membros no grupo, apenas dois ou, no máximo, três são os que estão conversando de verdade.

Uma boa maneira de demonstrar fortes habilidades verbais, bem como fortalecer os laços entre os conversadores, é incentivar a participação de outras pessoas. Além de não se sentirem ignorados, é possível que digam algo que enriqueça a conversa, mas que não ousaram dizer antes por falta de assertividade.

11. Retomar

Depois de ter falado muito sobre um assunto ou, caso a conversa ou o texto em questão esteja chegando ao fim, sempre parece bom resumir os principais pontos mencionados ao longo da conversa.

Desta forma é possível rever o que não ficou totalmente claro, e influenciá-lo se for conveniente.

Por outro lado, é demonstrada a capacidade de atenção que foi posta em prática ao longo da conversa ou na preparação do texto escrito.

Referências bibliográficas:

• Serra, M. (2013) Psicologia da comunicação e linguagem. Barcelona: Edições e Publicações da Universidade de Barcelona.
• Carrol, D. W. (2006). Psicologia da linguagem. Madri: Thomson
• Miller, G. (1985) Linguagem e fala. Madrid: Publishing Alliance
• Cortés-Colomé, M. (2016). Psicologia da comunicação linguística. Madrid: Síntese.