Chaves psicológicas para comunicar más notícias

Não há como transformar más notícias em más notícias; assim pois, relatar um evento fatal sempre será difícil. Embora também não exista um único caminho ou padrão ideal, o impacto emocional pode ser menor se aplicarmos as melhores estratégias ao prosseguir.

De que eventos estamos falando? Referimo-nos aos casos em que é necessário comunicar:

• A morte de uma pessoa próxima
• um acidente grave
• uma doença terminal

Todos eles compartilham a possibilidade de um desfecho fatal que já aconteceu ou está prestes a acontecer.

Quem será o comunicador?

O responsável se apresentará mais cedo se não for de um ambiente próximo. Nos ambientes profissionais, deve ser a pessoa que ocupa a categoria laboral mais elevada, porque dá mais credibilidade à notícia. Além disso, a experiência, a formação e o histórico individual podem facilitar a tarefa.

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Chaves para proceder à transmissão de más notícias

O mais adequado, dada a importância da comunicação, é fazê-lo pessoalmente (e não por outros meios como o telefone). Se recomenda

mantenha contato visual, bem como um tom e ritmos de voz adequados (pausados). Uma linguagem simples é melhor do que usar jargões que podem levar à confusão, porque tentaremos transmitir uma mensagem clara desde o início.

Em primeiro lugar (sempre depois de ter preparado o ambiente), apuramos o que sabe. Por exemplo: Você ouviu falar sobre o evento que aconteceu esta tarde no shopping? Ele entrou em contato com você. Alguma autoridade?

Na mídia de saúde, os esforços são feitos para relatar as notícias em fases, de modo que a pessoa assume até descobrindo o resultado por si mesma. Usando frases curtas. Tomemos como exemplo: “Seu filho foi ao shopping X esta tarde?

Lamentamos informar que houve um terrível acidente. Houve vítimas e feridos. Lamentamos ter que dar esta notícia a você (provavelmente agora o destinatário descobriu a informação; se você descobriu, não precisa contar a ele). Se você ainda não percebeu, podemos tentar amenizar a notícia com alguma informação gentil sobre o assunto.

Por exemplo: as equipes de resgate agiram com urgência, mas apesar de seus esforços, o nome de seu filho está entre os mortos. Ou: seu filho não sofreu quando isso ocorreu…. (Mesmo assim tem que dar o local, etc.) Fica no hospital X, onde vai fazer a autópsia ou o que for mais conveniente... É aconselhável deixar toda esta informação por escrito porque com a emoção do momento podem não reter. Se você perguntar sobre o que aconteceu, você tem que dar a informação verdadeira; que teremos verificado e protegido antes de prosseguir. As perguntas habituais são se ele estava sozinho, se sofreu, onde está agora, etc.

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reações

Devemos estar preparados para as reações que podem ser desencadeadas, principalmente caso requeiram atenção. Por exemplo: desmaios, ataques de ansiedade, agressividade.

A recomendação é não fazer julgamentos seja qual for a reação, trata-se dos sentimentos da pessoa e só por isso eles são legitimados. Tampouco pretende ter as palavras certas para confortar a dor emocional. Se não sabemos o que dizer, é aconselhável acompanhar em silêncio, não interromper. Acene com a cabeça ou faça gestos com empatia e não seja impaciente. Ofereça ajuda para fazer uma ligação ou...

Claro, o ambiente onde realizar esta façanha deve garantir a privacidade. Se você puder contar com a proximidade de um parente que o apoie, tudo correrá bem.

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Tarefa comum para alguns profissionais

Depois de ter vivenciado pessoalmente ou profissionalmente esse evento traumático, é normal e adaptativo sentir desconforto. A reação é muito diferente se o ambiente for pessoal, onde podemos até estar envolvidos por amizade ou parentesco; ou se é um ambiente profissional.

No segundo caso, dependendo do nosso papel profissional, é provável que a situação se repita (ambientes de saúde, proteção civil, forças e organismos de segurança do Estado...). Quando isso acontece aprendemos a reagir "mal" à morte; Como salvaguarda, aprendemos a “profissionalizar” os fatos para conseguir separar os sentimentos que são dolorosos e interferem em nossa vida pessoal. Também aprendemos a “objetivar” o falecido e transformá-lo em caso X, caso Y, etc.

Essa reação ocorre naturalmente para poder enfrentar e superar tamanho trauma em nossas vidas e não representa nenhum problema. A inconveniência surge quando sofremos uma perda em nosso ambiente pessoal; a reação que apresentamos neste caso tende a imitar a reação profissional, dificultando ou retardando a elaboração do luto não patológico.

Caso o leitor se veja representado neste último caso, recomendo que reserve algum tempo para refletir sobre a perda e despertar do embotamento das emoções, que aparece com tanta frequência em tal chance. Ou seja, dedicar tempo suficiente para aceitar a realidade em vez de continuar imediatamente com a rotina diária.

E se você precisar, é importante ir para psicoterapia, sem hesitar. Algumas sessões podem evitar um processo muito longo ou patológico.