O efeito Streisand: esconder algo cria o efeito oposto

Em 2005, um piloto e um fotógrafo sobrevoaram vários locais da costa da Califórnia para obter fotografias aéreas de qualidade. A intenção de ambos era publicar algumas dessas imagens em um site especializado, mas por acaso as fotografias incluíam algumas em que ele aparecia a casa da famosa cantora Barbra Streisand.

Até agora tudo está mais ou menos normal, mas o que aconteceu a seguir não é mais assim. A cantora, ao saber da publicação destas imagens, exigiu a sua retirada do portal de internet, uma vez que interpretou o movimento como uma violação da sua privacidade. Como consequência, tornaram-se virais informações que, se nada tivesse sido feito, teriam passado completamente despercebidas sob as ondas de informações que sacodem a rede das redes todos os dias; Centenas de milhares de pessoas sabiam onde Barbra Streisand morava, mesmo sem querer.

Essa anedota serviu para nomear um tipo de fenômeno que na verdade é mais comum do que parece. Este é o efeito Streisand., atualmente bastante conhecido no campo da Psicologia Social e disciplinas relacionadas à comunicação.

• Você pode estar interessado: "A liberdade de expressão tem limites?"

O que é o efeito Streisand?

O efeito Streisand é, fundamentalmente, um fenômeno da Internet. O que acontece quando uma pessoa ou organização tenta esconder informações e, justamente por isso, o que tenta manter longe dos holofotes começa a se tornar conhecido, seja por chamar a atenção da mídia em primeiro lugar ou por se tornar viral por meio de contas pessoais de usuários que "espalham" essa notícia.

Em outras palavras, o efeito Streisand é consequência do esquecimento de que o que fazemos com a informação é por sua vez outro tipo de informação que pode atrair mais atenção do que aquele com o qual tudo começou. Assim, o segundo faz com que o primeiro ganhe interesse e sua popularidade se espalhe, principalmente pela internet, meio em que as notícias voam.

• Artigo relacionado: "Os 10 erros que você deve evitar ao usar as redes sociais"

Seu efeito para o marketing

Esse fato é algo de especial interesse tanto para famosos quanto para empresas que querem preservar uma boa imagem. Estes últimos, por exemplo, recebem frequentemente reclamações de usuários insatisfeitos e, diante disso, optam por vezes por eliminar as evidências dessas reclamações. Por sua vez, este pode sair pela culatra, seja por vídeos-reclamações publicadas pelos afetados, comentários que estão sendo compartilhados nos murais do Facebook, etc.

Além disso, existem muitas pessoas na Internet interessadas em descobrir essas injustiças, por menores que sejam. eles são, e gastam tempo e um mínimo de esforço para que mais pessoas saibam sobre esse tipo de situações.

Assim, muitas empresas estão mais comprometidas com a transparência, o que não é necessário por questões éticas de seu trabalho, mas sim para prevenir efeito Streisand, mesmo que seja de baixa intensidade (por exemplo, com abrangência local que leve à disseminação de informações por um cidade).

Muito do que é feito para construir uma imagem de marca forte pode ser estragado se de um dia para o outro determinada informação viralizar e desacreditar toda a organização, por isso vale a pena investir em prevenir estas situações, por exemplo, contratar um community manager que se encarregue de mediar com clientes insatisfeitos sem restringir a sua liberdade de expressão.

Por que ocorre o efeito Streisand?

O efeito Streisand pode ser entendido a partir dois conceitos: psicologia reversa e infoxicação.

O Psicologia inversa É o fenômeno pelo qual os indivíduos passam a sentir mais atração por uma opção quando ela foi proibida, ou quando a possibilidade de vê-la foi fechada. É, de fato, algo que às vezes é usado para educar crianças pequenas. A ideia é que, se é necessário impor uma proibição de optar por essa opção, então o conteúdo proibido deve ter algum tipo de interesse, no qual não teríamos que pensar se alguém não aparecesse para limitar nosso leque de ações possíveis.

Por outro lado, a infoxificação É o fenômeno de uma progressiva produção e acúmulo de informações irrelevantes em que afundar todos os tipos de notícias que, com base em certos critérios objetivos, podem ser entendidas como ferramentas.

Por padrão, a publicação de uma notícia faz com que ela seja rapidamente esquecida, a menos que seja veiculada desde o início por um meio de grande audiência. Porém, sobre notícias irrelevantes é possível construir uma mais relevante, por exemplo, tentando mantê-lo oculto. Isso faz com que aquela informação seja “reflutuada” e quebre aquela progressão natural que a levaria a passar completamente despercebida e esquecida em poucos dias.