Missão, visão e valores de uma empresa: o que são e exemplos

Como as pessoas, as empresas também têm uma idiossincrasia que as diferencia das demais, relatando características muito específicas que fazem os consumidores percebê-los de uma forma determinado.

Uma parte importante desta identidade empresarial é dada por sua missão, visão e valores. Vamos descobrir em que consiste cada um desses conceitos.

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O que entendemos por missão, visão e valores de uma empresa?

Esses três elementos vão ser os que vão balizar o roteiro da corporação em seus projetos e levar decisões para o futuro, mas cada uma delas tem suas peculiaridades, que exploraremos a seguir continuação.

Missão

O primeiro elemento que encontramos é a missão. É a ideia central para a qual a organização trabalha, sua razão de ser. Seria o objetivo final da empresa, o que vai aos poucos a cada pequena decisão que é tomada e a cada objetivo cumprido. É o objetivo de longo prazo da empresa. Pode-se dizer que funciona como uma bússola, sempre marcando um curso a ser observado.

Mas isso não significa que a missão seja estática e intocável, longe disso. Avaliações e atualizações são comuns porque a empresa atua como um órgão de mudança que evolui e se adapta ao ambiente em que se encontra, que também não é estático.

A missão não pode ser reduzida ao absurdo e colocada apenas na perspectiva econômica de "ser rentável", ou "gerar uma certa quantia de dinheiro ”que, obviamente, entraria nos planos de qualquer empresa que não seja uma organização lucrativo. Trata-se de estabelecer a ideia para a qual a empresa foi criada.

Visualizar

Se a missão é a ideia da empresa a longo prazo, poderíamos dizer que a visão seria essa ideia mas a médio prazo. Se trata de a situação específica que queremos para nossa empresa dentro de certos anos, e, portanto, cada trabalho e cada projeto deve ter como objetivo alcançar aquela posição específica.

A pergunta que devemos nos colocar ao levantar a visão da corporação é onde queremos estar em X anos e, também, quais objetivos queremos cumprir. Deve ser uma abordagem que inspire e motive todos os funcionários, que remarão juntos na mesma direção, que a equipe que são, para atingir a previsão. E, como a visão é para todos, deve ser expressa de forma simples e clara, para que todos os trabalhadores, independente de seu cargo e formação, a compreendam.

Embora geralmente se estabeleça uma diferenciação entre missão e visão, por se tratarem de conceitos independentes, existe uma certa tendência nas empresas de alguns países. Europeus do norte para sintetizá-los em um único conceito, por isso não é surpreendente que o encontremos unificado se procurarmos informações sobre qualquer marca de territórios.

Obviamente, a visão deve ser um objetivo alcançável e razoável dentro das capacidades da própria empresa e uma vez que suas perspectivas de crescimento futuro tenham sido levadas em consideração. Não seria razoável que uma pequena loja de calçados de bairro se tornasse a maior exportadora de calçados do mundo em 5 anos. Você tem que estar ciente de seus próprios pontos fortes, mas também de suas fraquezas.

Por outro lado, a visão não deve ser a de nos manter na mesma posição em que estamos, exceto que as circunstâncias específicas do ambiente nos leva a antecipar uma grave crise econômica, cenário em que, manter nossas vendas no patamar de outros anos, já seria uma conquista magnífico. Mas retirando aqueles tipos de situações que, felizmente, não são abundantes, a visão também deve ser um incentivo para alcançar crescimento, melhoria e, em última análise, uma posição melhor no futuro.

Uma visão razoável no exemplo da pequena sapataria poderia ser tornar-se a loja de referência no bairro, crescer o suficiente para poder abrir outro estabelecimento e iniciar uma rede, ou mesmo obter uma certa participação de mercado não só localmente, mas em outras partes do país, graças ao marketing digital e vendas online através do líquido.

Valores

Chegamos ao terceiro ponto no roteiro do espírito da empresa. Neste caso, queremos dizer valores. Seriam as diretrizes gerais de atuação de nossa empresa.

Geralmente têm entre cinco e sete anos e seriam uma espécie de lei sagrada a ser levada em consideração em todas as ações que desenvolvemos na empresa. Elas seriam nossas regras particulares do jogo. Eles podem até ser vistos como a própria personalidade da entidade. Eles têm um importante componente ético, e nesse sentido marcarão o vermelho das ações corporativas, sempre deixando claro quais limites não serão ultrapassados ​​em hipótese alguma.

Claro, esses valores serão para todos. Qualquer integrante da corporação deve levar esta lista em consideração no desempenho de suas tarefas do dia a dia, independentemente do cargo que ocupe no organograma empresarial.

Os valores podem ser de diferentes tipos, dependendo de qual é a sua finalidade. Podemos observar, portanto, as seguintes modalidades.

1. Valor da dinâmica de trabalho

Marcará a orientação adequada para realizar as tarefas de produção ou a execução do serviço da forma exigida pela organização, alcançando o melhor resultado possível. Devemos sempre buscar os métodos mais eficientes e ao mesmo tempo ter como meta a excelência em nosso produto.

2. Valor de desenvolvimento

Refere-se a como os trabalhadores devem agir para alcançar cada vez um melhor produto ou serviço para oferecer aos clientes. Uma das mais claras seria aquela que busca a inovação, para que tenhamos sempre um produto de ponta e mais atraente que o dos concorrentes.

3. Valor social

Se refere a a responsabilidade que a corporação tem com o meio ambiente e com a própria sociedade durante o seu funcionamento. E todos nós sabemos o poder que uma grande empresa pode ter e, portanto, deve ter uma responsabilidade associada a ela. Ou seja, devem ser um exemplo para a sociedade.

4. Valor do serviço ao cliente

São aqueles projetado para oferecer ao consumidor uma experiência única que é lembrada e que conquista a fidelidade, para que se torne um cliente recorrente da nossa empresa.

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Características

Uma vez obtida uma visão geral dos três elementos, vamos revisar algumas funções gerais que todos cumprem no funcionamento normal da corporação.

Comunicação

A missão, visão e valores de uma empresa têm uma função importante: comunicar e informar funcionários e clientes, fornecedores, parceiros e outros grupos de todas essas diretrizes e objetivos que regem o trabalho desta empresa.

É muito útil para uma nova incorporação na empresa ter acesso à filosofia da mesma e ter uma adaptação rápida e satisfatória. Também ajuda outras empresas a conhecer de certa forma as estratégias dos concorrentes e assim poder atuar em Consequentemente, estabelecer medidas semelhantes ou separar-se dos outros para fazer a diferença e resultar mais atraente. Esse processo pode fornecer feedback para a empresa inicial, gerando enriquecimento mútuo.

Estratégia

Também não podemos ignorar o claro papel estratégico adquirido pela missão, pela visão e pelos valores. E ficou claro que todos esses elementos compõem as principais linhas de atuação, tanto no presente quanto no futuro e, portanto, será a definição ao estabelecer estratégias.

Exemplo prático da missão, visão e valores de uma empresa

Como é sempre mais fácil entender novos conceitos quando temos exemplos reais, vamos rever tudo o que está exposto no artigo tomando como referência uma empresa de renome tanto em Espanha como internacionalmente, neste caso, referimo-nos à petroleira Repsol. Todas as informações são acessíveis e públicas a partir de seu próprio site.

Exemplo de missão

Nesse caso, o objetivo é claro e conciso. A missão da Repsol é ser uma empresa que fornece energia aos consumidores, mas sempre o faz mantendo um compromisso com a sustentabilidade em sua inserção no planeta.

Esta será, portanto, a chave que norteará qualquer pequena ação e projeto que se leve a cabo na organização.

Exemplo de visão

O curso traçado para o futuro é ser uma empresa que fornece energia globalmente, de forma inovadora, respeitadora das pessoas e da natureza e ao mesmo tempo eficiente nos seus procedimentos. Procurará gerar valor e fazê-lo sempre de forma a garantir a sustentabilidade, acabando por conseguir que a sociedade em que a referida empresa está inserida progrida.

Exemplos de valores

Relativamente às orientações para a actuação do dia-a-dia, a Repsol tem quatro claramente diferenciadas, que se seguem.

1. Antecipe desafios

Uma empresa líder como esta deve antecipar todos os cenários e, portanto, ser capaz de enfrentar possíveis ameaças, mas ao mesmo tempo aproveitar as oportunidades que podem surgir.

2. Seja eficiente

Como empresa de energia que é, na Repsol eles sabem melhor do que ninguém o quão importante é tirar proveito de cada recurso e dar-lhe o máximo de utilidade possível. Isso deve ser aplicado em todos os níveis durante a produção.

3. Sempre respeitoso

O respeito deve orientar todas as ações da Repsol, tanto no ambiente de trabalho, criando um clima inclusivo, onde todos os funcionários confiam uns nos outros, como em relação aos consumidores e à própria sociedade.

4. Criar valor

Como empresa de referência, esta empresa e todos os que o compõem devem ser um valor em si, e devem estar cientes da importância que possuem e do serviço que prestam. para a sociedade através do seu trabalho.

Referências bibliográficas:

• Martos, R. (2009). Cultura Corporativa: Missão, Visão e Valores na Gestão Estratégica de empresas do setor Automotivo na Espanha. Universitat Politècnica de Catalunya.
• Cruz, R.C. (2007). Valores-Missão-Visão. Contribuições para a economia. Serviços Acadêmicos Intercontinentais.
• Rivera, O. (1991). Os conceitos de: missão, visão e propósito estratégico. Universidade de Deusto.