6 chaves para gerenciar conflitos na empresa

As empresas são sempre ambientes baseados no trabalho coordenado, que tem coisas boas e coisas ruins. O bom é que a coordenação de equipes e departamentos pode criar grandes coisas graças às sinergias geradas, e o ruim é que a necessidade de organização facilita o surgimento de conflitos entre grupos e pessoas.

É por isso que é crucial para os líderes de qualquer organização desenvolver competências de gestão de conflitos. Diante de problemas desse tipo, a solução nunca é tão simples quanto mostrar que tudo funciona perfeitamente ou tomar medidas decisivas de forma unilateral.

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Como melhorar a gestão de conflitos nas organizações

Cada organização é única e possui seu próprio ambiente de trabalho, mas isso não significa que não existam regras básicas de gestão de conflitos que devam ser sempre levadas em consideração. Nas próximas linhas veremos diferentes ideias-chave para gerenciar conflitos na empresa e conselhos sobre como aplicá-las.

1. Antigos conflitos não devem ser reacendidos

Os conflitos no contexto da empresa não ocorrem de forma abstrata, mas surgem por meio de seres humanos de carne e osso com suas próprias motivações e emoções. Por isso é necessário evitar a possibilidade de aproveitar o conflito atual para reacender antigos rancores, algo mais prevalente do que parece, mesmo em um ambiente profissional.

Por isso, é preciso deter as mudanças de assunto pela raiz e insistir para que todos foquem no problema atual, pois sua importância o exige.

2. Saiba como mediar e adotar uma posição de neutralidade

É importante ter empatia e reconhecer os sentimentos vivenciados pelas pessoas envolvidas, mas é importante não se posicionar explicitamente a favor de uma das partes, uma vez que simplesmente fazer isso pode anular nossa capacidade de mediar.

Devemos garantir que o que fazemos ao mediar seja visto no quadro do interesse comum, que vai além das individualidades.

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3. Reivindicando o valor das soluções intermediárias

Muitas vezes, as soluções propostas não convencem ninguém porque não são exatamente o que se desejava. Porém, é preciso saber transmitir a todos a ideia de que o fato de alcançar uma solução intermediária em que todos ganham um pouco e ao mesmo tempo desistem um pouco é algo valioso.

A razão é que isso permite que a unidade da equipe seja mantida sem que ninguém deva nada a ninguém, que, a longo prazo, tem um impacto positivo em todos.

4. Ninguém quer ser "o perdedor"

Há momentos em que, para resolver um conflito, é preciso compensar todos os envolvidos, mesmo que para alguns seja simbólico. Desta maneira o medo de que isso seja visto por todos como um sinal de fraqueza é aliviado isso pode abrir um precedente para que, no futuro, suas necessidades e objetivos não sejam levados em consideração.

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5. Você tem que começar pelos valores da empresa

Se você não deseja transmitir uma imagem inconsistente do que é a organização, é crucial não tomar ações que sejam contra os valores da organização.

Se uma empresa exige cooperação e rejeita o individualismo, não faz sentido resolver algo porta fechada, falando apenas a alguns representantes das partes envolvidas no conflito, por exemplo. Do contrário, alimenta-se a incerteza e comunica-se que a empresa é um ambiente instável no qual é melhor não depositar muitas esperanças.

6. É preciso cuidar do que se fala e se faz

Outra fonte de possíveis inconsistências diz respeito à resolução de conflitos apenas oralmente, sem que isso se traduza em medidas concretas. Fazer isso supõe caindo no erro de deixar esses problemas serem resolvidos extraoficialmente por meio de canais informais, o que prejudica o ambiente de trabalho.

Como ganhar experiência nesta área?

Como sempre acontece em tudo relacionado às competências aplicadas à empresa, a gestão de os conflitos devem ser aperfeiçoados principalmente no trabalho do dia-a-dia no contexto organizacional. Felizmente, existem também programas de formação especificamente orientados para a formação neste tipo de ações de intervenção grupal.

Um bom exemplo disso são os diferentes cursos e mestrados oferecidos por universidades nesta área. campo, que pode lhe dar as habilidades para a prática em recursos humanos e gestão conflitos.

Esta oferta formativa assenta numa metodologia experiencial para ajudar a aplicar na prática os conhecimentos partilhados pelos especialistas que organizam o curso e resolvem esta classe de problemas da forma mais satisfatória possível tendo em conta os valores da empresa em que trabalha, bem como as ferramentas fundamentais da mediação.

Existem profissionais que facilitam a gestão de crises e conflitos na empresa?

Em muitos casos, as empresas não contam com profissionais 'internos' especializados neste tipo de gestão de crises e conflitos. Desde a Por 2 razões Somos especializados nestas situações, aliando a experiência em psicologia de grupo com conhecimentos de administração de empresas.

Se acha que podemos ajudá-lo a resolver alguma situação que tenha ocorrido em sua empresa, pode entrar em contato conosco através de nosso perfil profissional.