Resolução de conflitos: crises ou oportunidades ocultas?

Quando falamos em conflitos, podemos nos referir a uma infinidade de situações cotidianas em que os interesses de uma parte colidem de frente com os da outra. Essa é a grande certeza do conflito, ou seja, existem dois ou mais stakeholders que abordam determinada situação por diferentes perspectivas. Aqui está o problema.

Por que é um problema em si abordar um conflito de diferentes perspectivas? Seguindo essa pergunta, acho que a resposta pode ser mais ou menos óbvia. Dificilmente chegaremos a pontos de acordo se não seguirmos na mesma direção. Esta é a chave para a resolução de conflitos.

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Tipos de conflitos

Assim que paramos para pensar, poderíamos colocar exemplos de todos os tipos. O aluno irrita-se com os colegas por não se envolverem nas tarefas atribuídas, no mesmo nível de exigência. O senhor ou a dona de casa, sentindo o cansaço de pegar repetidas vezes os desastres que os membros de sua família causam. O menino que está desapontado com seus amigos porque esperava que eles fizessem por ele, pelo menos o que ele estaria disposto a fazer por eles. Os treinadores da escola de futebol que pensam de forma diferente sobre como administrar a escola. Os filhos daquele casal de aposentados que os incentivam a aproveitar mais a existência, mesmo fazendo coisas que eles nem mesmo querem. Ou o casal que não consegue chegar a um acordo sobre o nome que darão ao seu futuro filho. A jovem arquiteta, que tem uma disputa acirrada consigo mesma por suas habilidades, aptidões e / ou valor. Em suma, conflitos, conflitos e mais conflitos.

Poderíamos determinar em torno deste tipo de conflito, diferentes níveis ou gradientes de importância subjetiva, porque Quando caímos em conflito, a dimensão disso pode turvar nossa percepção, uma vez que outros tipos de fatores subjacentes entram em jogo. Os principais são os que veremos a seguir.

1. A busca da verdade

Um dos mais comuns, talvez, seja o conflito que ocorre em termos de posse da verdade, supondo que a posição oposta à nossa seja, ao contrário, uma mentira. Lembro-me de uma foto de um vestido que se tornou muito popular, que ilustrava perfeitamente esse conflito. Antes, havia quem percebesse o vestido de uma determinada cor, em comparação com outros que percebia de outra, paradoxalmente tudo certo. E na vida real não é diferente. São poucas as certezas que podem resolver o referido debate, principalmente as relacionadas à área. das ciências exatas ou dos fatos verificados, mas normalmente nos movemos, em termos gerais, muito mais no campo das interpretações.

2. Empatia

Outra versão desta lista seria o clássico “Estou certo vs. você não está certo ”, que evidências uma grande ausência de empatia, sobretudo quando o ouvimos numa cafetaria em relação às aptidões de um português ou de um argentino, de uma equipa ou de outra ou a respeito de uma determinada posição política. Quando nos expressamos a partir de opiniões, preferências e gostos ou preconceitos pessoais (dando-lhe menos rigor, se possível), é um esforço muito estéril para a possível recompensa.

3. O juiz: inocente e culpado

Encontramos outro conflito prototípico na atribuição causal de culpa que ocorre quando erros ou acidentes são cometidos. Normalmente, nos expressamos em termos de self vs. você / outros, como forma de nos livrarmos do desconforto que resultaria em sermos culpados. Porém, quanto mais tempo gastamos identificando os culpados, menos tempo temos para consertar o erro.

4. Auto confiança

O último dos conflitos comuns que analisaremos aqui é o clássico conflito de confiança, no qual expressamos pensamentos, na forma de crenças. que nos predispõem a considerar se "sou ou não sou" capaz, ou em outra de suas variantes, se "posso ou não posso" mudar ou enfrentar um certo situação. Mais uma vez, como se fosse qualquer outro dos conflitos avaliados, nos deparamos com a vã dinâmica paralisante que nos mantém na dúvida, dificultando nosso progresso em relação aos objetivos que realmente ansiamos.

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Resolução de conflitos: sinergias propostas integrativas

Para a resolução de qualquer tipo de conflito, uma série de aspectos são essenciais:

Em primeiro lugar, saber identificar o objetivo comum que pode alcançar a unificação de posições. No caso de casais que se divorciam e têm filhos, poderia ser identificar como bem comum de ambos, o seu bem-estar.

Em segundo lugar, é essencial adotar uma predisposição favorável para a assunção de compromissos de melhoria pelas partes, ou seja, deixar de procurar culpados para analisar e assumir as responsabilidades de cada um que contribuem para a superação dos conflito.

A partir da identificação dos objetivos gerais e da assunção de responsabilidades, estaremos à disposição dos construir as pontes necessárias ou propostas de soluções integrativas, ao invés de em posição de demolir os argumentos ou posições da parte contrária, porque nos teremos identificado como duas partes de uma mesma coisa, o conflito. Resolvê-lo será então o objetivo principal.

Um conflito dificilmente será resolvido se uma das partes se sentir prejudicada, pois manterá seu ressentimento ou desconforto para o futuro, podendo gerar consequências piores. É importante gerar um sentimento de ganho mútuo, o "vencer para vencer" que falam os falantes do inglês, para favorecer o comprometimento das partes na resolução do conflito.

Se conseguirmos internalizar essas abordagens, talvez renunciemos aos desconfortos derivados das brigas de trânsito, discussões vazias ou debates internos, conseguindo gerar esforços coordenados na forma de sinergias entre os diferentes gestores do conflito.

Se tudo isso nos oferece a possibilidade de nos aproximarmos de nossos objetivosSerão crises ou oportunidades de melhoria?