Gestionarea conflictelor din rețelele sociale și WhatsApp

Fără îndoială, scufundat în lumea tehnologiile informației și comunicațiilor (TIC), social media și diferitele aplicații de mesagerie instantanee - printre ele și predominant, WhatsApp- au transformat comunicarea între oameni.

Astăzi, observăm cum De pe orice dispozitiv mobil putem face schimb de opinii, proiecte și informații într-un mod confortabil, rapid și instantaneu. Cu toate acestea, sosirea, acceptarea și integrarea sa în societate nu au fost însoțite de o conștientizare, o conștientizare, care determină o utilizare corectă, eficientă și eficientă în procesele de comunicare, provocând conflicte într-un mediu virtual care necesită strategii pentru o rezoluție care promovează spații de reflecție, respect și asertivitate.

Conflictele interumane care generează utilizarea rețelelor sociale

Prin urmare, trăim într-o etapă socială de mari progrese tehnologice care, cumva, a uitat că procesul de comunicare este un transmiterea și recepția de idei, informații și mesaje, în care nu este suficient să scrieți, fiind pertinent să se ia în considerare nu numai aspectele cultura societății și caracteristicile grupurilor care o compun, dar, de asemenea, participă la atitudini, mișcări ale corpului, expresie ușor etc. Vorbim despre importanța 

comunicare nonverbală.

O comunicare non-verbală care, conform studiilor existente, reprezintă 50% din impactul și conținutul mesajului, comparativ cu un 10% din conținutul verbal -Restul de 40% este alocat comunicării paraverbale- ceea ce ne arată lipsa de corp și formă în aceste noi forme virtuale de comunicare, unde posibilitățile de „a greși” în intenționalitatea lor, pot duce la conflicte, modulate de stările emoționale, situațiile și caracteristicile intrapersonale ale acestora. receptor.

5 sfaturi pentru a evita discuțiile și conflictele de pe rețelele de socializare

Pe această bază, ne întrebăm ce instrumente și / sau chei putem folosi de la personal, propriu, pentru o utilizare adecvată și optimizată care reduce riscul asociat cu acesta.

Pașii simpli pe care îi propunem vă vor ajuta, fără îndoială, la obiectivul pe care îl urmărim: o comunicare eficientă în medii virtuale care promovează spații de întâlnire personale și de grup.

1. Evitați discuțiile, interpretările și conversațiile judecătorești

Limitările prezentate de rețelele sociale și aplicațiile de mesagerie instantanee în lipsa Componentele nonverbale și paraverbale au făcut aluzie pentru a denatura intenționalitatea, conținutul și obiectivul mesaj. Este obișnuit să observăm cum încrucișarea acuzațiilor, expletivelor și judecăților de valoare cu privire la opiniile exprimate în acest mediu implică conflicte duse pe tărâmul personal și apărate ca un „atac” asupra stimei de sine, credință și identitate.

• sfat: O regulă simplă pentru a evita acest lucru este să ne întrebăm - dacă această persoană ar fi prezentă - față în față - ar spune u / sau ar exprima același lucru ca și practic? -

2. Recunoașterea stărilor emoționale și a disponibilității

Pauză câteva minute pentru a recunoaște emoțiile pe care anumite conținuturi și mesaje descărcate în rețea le provoacă și / sau dispozitivul mobil, ne permite să știm de unde începem emoțional și care poate fi rezultatul procesului de comunicare. Este de bun simț să prevedem că, dacă suntem supărați, ocupați, anxioși sau nu suntem disponibili pentru acea „întâlnire”, aceasta va afecta inevitabil conținutul mesajului și rezoluția acestuia.

• sfat: Cheia în acest sens este să te respecti și să ai grijă de tine, să dedici câteva minute pentru a calma starea emoțională, asumându-ți responsabilitatea la fel și, în consecință, acționează pe baza unui „de ce” în care ne luăm în considerare nevoile și opiniile într-un fel asertiv.

3. Respectați orele, programările și monitorizați nerăbdarea

Faptul că imediatitatea în procesul de comunicare a rețelelor și aplicațiilor sociale este premisa sa fondatoare nu înseamnă că atenția-răspunsul său menține același spirit. Reciprocitatea nu este o obligație, este o alegere personală care trebuie respectată și a participat cu o atenție deosebită.

• sfat: Așa cum nu am face un apel vocal sau nu vom participa la o întâlnire de lucru la 03:00 dimineața, trimitând probleme personale sau de muncă în perioade de odihnă normalizate fără caracter de urgență, este esențial pentru o bună utilizare a TIC.

4. Interacțiuni față în față

Creșterea utilizării aplicației WhatsApp în interacțiunile de la persoană la persoană este alarmantă, în detrimentul acesteia din urmă. O problemă separată este de a aborda necesitatea unor studii longitudinale care să arate incidența și prognosticul probabil al utilizării necorespunzătoare. Cu toate acestea, și ținând cont de articolul care ne privește, trebuie să ne amintim că esența procesului comunicativ este în primul rând „experiențială”, „vie”, un loc în care învățăm să identificarea stărilor emoționale și împuternicirea aspectelor psihologice care pot fi învățate doar în relațiile sociale „împărtășite în persoană” semnificativ.

• sfat: Este foarte de dorit să lăsați „față în față” revizuirea constantă a stării și a mesajelor în interacțiuni și / sau întâlniri sociale; Pentru aceasta, putem tăia dispozitivul, îl putem opri sau comunica în prealabil că ne așteptăm să participăm la un apel inevitabil. În acest fel, facilităm interlocutorului nostru că suntem interesați de mesajul său, la care participă, evitând o „impresie proastă” sau „lipsa de interes” care va condiționa evenimentele viitoare sau chiar un conflict interpersonal în comunicarea de aici și de acum.

5. Tipologia mesajului

Nu tot conținutul comunicativ exprimat în litere, emoticoane sau cu caractere limitate, este recomandabil să îl difuzăm interlocutorului nostru, prin canale virtuale. În acest sens, trimiterea de mesaje cu conținut emoțional este un aspect care trebuie îngrijit și urmat cu un accent deosebit.

• sfat: Dacă ne aflăm în situația în care trebuie să apărăm afirmativ o idee, poziție sau întrebare personală, este recomandabil atenție personală - dacă este posibil în primă instanță -, conexiunea telefonică vocală sau, în absența celor de mai sus, difuzarea a unui mesaj text în care exprimăm necesitatea de a „vorbi” despre un aspect care trebuie tratat personal și prin mijloace potrivit. Cu aceasta, evităm interpretările anterioare rezolvării unui conflict sau stările personale-sociale-muncii.

Un gând final

O serie de situații și sfaturi, care pot fi rezumate într-un singur punct cheie: aplică bunul simț.

Aplicarea acestora, luând în considerare cunoștințele, convingerile și comportamentele sociale ale comunității în care locuim, într-un mod prudent și logic, ne va îndruma pentru a comunica cu prin TIC într-un mod rezonabil, cu obiective clare, favorizând spații de creștere, întâlnire și distracție, respectând limitele și promovând stări de bunăstare și coeziune de grup.