Implementarea funcției de calitate: ce este și caracteristici

Există o tipologie foarte variată în ceea ce privește sistemele de management al calității și fiecare organizație alege modelul care le convine cel mai bine.

În cadrul tuturor alternativelor existente, una dintre cele mai izbitoare este implementarea funcției de calitate, o metodologie pe care o vom descoperi de-a lungul acestor paragrafe pentru a fi clari despre caracteristicile sale și avantajele pe care le oferă față de alte modele diferite.

• Articol asociat: „Școala cantitativă de administrație: ce este și caracteristici”

Care este implementarea funcției de calitate?

Implementarea funcției de calitate este o tipologie de management al calității, a cărei bază este să căutăm acest lucru prin nevoile observate la consumatorii produsului nostru, astfel încât să ne adaptăm produsele pentru a îmbunătăți calitatea și astfel să satisfacem cerințele exprimate de utilizatori. Este, de asemenea, cunoscut sub acronimul QFD, care corespunde denumirii în engleză pentru Quality Function Deployment. În acest fel, compania se va adapta constant pentru a oferi produsul perfect.

Pentru a atinge acest obiectiv, compania trebuie să adopte modificări ale metodei sale de producție care să realizeze cea mai mare creștere posibilă a calității, în toate nivelurile, atât în ​​procesul general, cât și în sub-procese, precum și în elemente specifice care alcătuiesc fiecare sarcină la fabricarea produs. Prin urmare, am vorbi despre implementarea funcției de calitate un sistem cuprinzător care este distribuit uniform de la începutul până la sfârșitul procesului de fabricație.

Versatilitatea sa face ca implementarea funcției de calitate să fie o metodă aplicabilă generației de o infinitate de produse sau servicii, indiferent de tipul de piață în care sunt situate. Totuși, este adevărat că are un succes deosebit în sectorul noilor tehnologii. Din punct de vedere geografic, sa răspândit remarcabil în companiile japoneze, iar Japonia este o țară caracterizat prin a avea industrii care se adaptează constant la cele mai pioniere modele, în căutare de excelența.

La originea sa, implementarea funcției de calitate a fost considerată o metodă adecvată pentru acele companii care fabricau produse, dar Aceste idei s-au dovedit în curând aplicabile în mod egal industriilor în creștere, cum ar fi software-ul de calculator., care s-a dovedit a fi o metodologie excelentă pentru optimizarea proceselor unor industrii foarte disparate. Aceasta este calitatea care a făcut acest sistem de management al calității atât de popular.

Instrumente

În cadrul disciplinei desfășurării funcției de calitate, există o serie întreagă de instrumente cu ajutorul cărora acest sistem încearcă să își atingă obiectivele. Să ne uităm la unele dintre cele mai importante.

1. Casă de calitate

Casa de calitate este probabil conceptul cel mai asociat cu desfășurarea funcției de calitate, atât că există o dezbatere dacă este o variantă a acestei metode sau doar un instrument complementar pentru dumneavoastră utilizare. Se compune dintr-o diagramă care seamănă cu o casă, de unde și numele ei, în care toate cererile făcute de utilizatori sunt plasate împreună cu capacitățile pe care le are compania să le îndeplinească, astfel încât să fie toate corelate.

Elementele care sunt puse în relație sunt „ce”, adică ce doresc utilizatorii, atribuindu-le un nivel de importanță, cu „Cum”, care ar fi variabilele produsului nostru care, modificând, pot răspunde acelor solicitări făcute de Clienți. Prin stabilirea acestei relații putem vedea cu ușurință ce variabile răspund la una sau mai multe cereri, în ce măsură o fac și care este importanța acestora, astfel încât să putem stabili un plan de acțiune cu criterii rezonabile solid.

Există o serie întreagă de șabloane și tutoriale, astfel încât orice companie care dorește să poată folosi acest lucru metodologie în căutarea unei îmbunătățiri a calității produselor și serviciilor sale, ca multe dintre organizații. Atractivitatea casei de calitate este simplitatea abordării sale și cât de intuitivă este diagrama sa., ceea ce îl face perfect pentru a beneficia de implementarea funcției de calitate într-un mod ușor accesibil.

• S-ar putea să vă intereseze: „Monozukuri: caracteristicile acestei metode de producție”

2. Matricea Pugh

Un alt instrument frecvent utilizat pentru a aplica această metodă este matricea Pugh, o matrice de decizie creată de Stuart Pugh, pentru care este numită. Funcția sa este comparați o serie întreagă de modele, luând în considerare toate acele criterii necesare producției noastre. În acest fel vom obține un tabel în care, cu o privire rapidă, putem verifica punctele punctele tari și punctele slabe ale fiecăruia dintre ele și măsura în care îndeplinesc dorințele noastre consumatori.

Este o metodă fantastică de a evalua cantitativ validitatea tuturor alternativelor noastre și, astfel, de a putea lua o decizie obiectivă, bazată pe date reale, ce care va crește șansele de a avea succes în procesul de producție și de a obține un serviciu sau un produs de înaltă calitate, ca rezultat, așa cum este cerut de toți utilizatori. Prin urmare, matricea Pugh este, de asemenea, foarte populară în cadrul metodologiei de afișare a funcției de calitate.

3. Implementarea funcției modulare

Implementarea funcției modulare este un alt instrument legat de metoda QFD. Prin acest sistem, obținem un alt tip de diagramă, în care comparăm și cererile clienților cu criteriile de proiectare, făcându-l de data aceasta prin module, și fără a obține în comparație „acoperișul” atât de caracteristic casei de calitate. Este o altă metodă bună de a face estimări și de a putea compara între diferite opțiuni ale proiectelor de producție, putând alege cea care ne avantajează cel mai mult.

4. Hoshin Kanri

Hoshin Kanri este o altă metodologie, în acest caz apărută în Japonia după al doilea război mondial, pentru a stabili strategii de afaceri de-a lungul a șapte pași. Este mai degrabă un sistem de management complet, decât un instrument, dar este legat și de implementarea funcției calitate, deoarece unele corporații decid să le utilizeze într-un mod complementar, profitând de beneficiile pe care le au ambele tehnici furniza.

5. Managementul prin obiective

Ca și în cazul precedent, managementul după obiective sau managementul prin obiective este o metodă de management foarte extinsă, în acest caz obișnuită stabiliți linii de acțiune și oferiți un ghid pentru luarea deciziilor. Este un alt sistem care a fost ales de unele companii în același timp cu implementarea funcției de calitate, în căutarea optimizarea maximă a proceselor și o căutare pentru cea mai înaltă calitate în produsele finale create de companie.

• S-ar putea să vă intereseze: "Cercul Deming: despre ce este această strategie de afaceri?"

Fuzzy QFD

Au existat numeroase studii care revizuiesc conceptul original al implementării funcției de calitate puneți-l în raport cu logica fuzzy, dând naștere la așa-numitul QFD fuzzy, sau FQFD (pentru inițială de fuzzy, în Engleză). Logica fuzzy (sau fuzzy) se bazează pe stabilirea relațiilor între valori într-un mod relativ, adică între ele și nu în jurul unei scări generale (A este mai mare decât B, dar nu știm dacă A este o valoare ridicată de la sine).

Logica fuzzy oferă un avantaj, și anume că facilitează compararea valorilor care ne descurcăm, fără a fi nevoie să avem o scală absolută de măsurare în care să măsurăm fiecare ei. În acest fel, vom putea compara toate elementele pe care le avem în diagrama de afișare a funcției de calitate și vom ști rapid care este cel mai optim pentru scopul nostru.

Această variantă câștigă popularitate în sistemele de recrutare, pentru a putea face comparații între scorurile candidaților în diferite procese, dintre care unele sunt complicate de standardizat la scară, deci datorită QFD fuzzy procedură și este mult mai ușor să puteți compara rezultatele dintre un individ și altul, oricât de ambiguă ar fi calificare.

În plus, este un alt exemplu de modul în care desfășurarea funcției de calitate se adaptează la orice domeniu de activitate comercială, nu doar la simpla producție de obiecte, ci mai degrabă procese specifice, cum ar fi selecția personalului, deoarece în acest sens se poate stabili și o comparație între ceea ce este că suntem întrebați (caracteristicile poziției) și variabilele pe care le putem modula, care în cele din urmă este baza pe care această metodologie.

Referințe bibliografice:

• Escobar, O., Sofía, E., Rodríguez, C., Julio, C., Velasco, D., Germán, O. (2005). Implementarea funcției de calitate (QFD): beneficii și limitări detectate în aplicarea sa la proiectarea protezei de mână mioelectrice. Revista de inginerie și cercetare.
• Gutiérrez, H., Gutiérrez, P., Garibay, C., Díaz, L. (2014). Analiza multivariată și QFD ca instrumente pentru a asculta vocea clientului și a îmbunătăți calitatea serviciului. Revista chiliană de inginerie.
• Osorio, J.C., Arango, D.C., Ruales, C.E. (2011). Selecția furnizorului utilizând implementarea funcției de calitate fuzzy. Revista EIA.