7 chei ale psihologiei aplicate marketingului

Psihologia este o disciplină care se aplică în multe domenii: sport, școală sau companii.

În acest ultim context găsim Psihologia aplicată Marketingului, care este esențială pentru înțelegerea modului în care funcționează mintea umană și este esențială pentru a convinge consumatorii să cumpere produsele sau serviciile noastre.

Cheile psihologiei aplicate marketingului și publicității

Orice strategie de marketing bună nu poate uita cum gândesc consumatorii, ce nevoi au și care sunt motivațiile lor. Prin urmare, Psihologia este un pilon de bază în lumea Marketingului și Publicității.

În rândurile următoare puteți găsi 7 chei ale psihologiei aplicate marketingului și publicității.

1. Marketing emoțional

Inteligența emoțională este una dintre marile paradigme ale psihologiei actuale, deoarece emoțiile ne afectează bunăstarea și comportamentul într-un mod decisiv. Majoritatea oamenilor cred că deciziile pe care le luăm se bazează pe o analiză rațională a alternativelor care ni se prezintă, idee pe care psihologul Antonio Damasio, în cartea sa, „

Greșeala lui Descartes", afirmă că nu împărtășește.

Pentru Damasio, „emoțiile sunt cruciale în aproape toate deciziile pe care le luăm, întrucât acestea, asociate cu experiențele anterioare, stabilesc valori pentru opțiunile pe care le luăm în considerare”. Cu alte cuvinte, emoțiile creează preferințe care ne determină să optăm pentru o opțiune sau alta.

Marketingul emoțional se aplică în branding, în strategiile de fidelizare a clienților, în povești comerciale etc.

• Dacă doriți să aprofundați acest subiect, puteți face acest lucru în articolul nostru "Marketing emoțional: atingerea inimii clientului”

2. Condiționare clasică și instrumentală

Condiționare clasică și instrumentală Acestea sunt două concepte cheie pentru a înțelege psihologia comportamentală și sunt prezente în învățarea noastră, în comportamentul nostru și, bineînțeles, în lumea marketingului.

Condiționarea clasică, care a popularizat John Watson datorită ajutorului Ivan Pavlov, poate fi văzut în lumea publicității când sunt evidențiate situații sau atribute plăcute care nu sunt neapărat legate de caracteristicile unui produs sau serviciu. Nu este neobișnuit să întâlnești produse similare de la diferite mărci care provoacă experiențe emoționale diferite utilizatorilor prin intermediul brandingului.

Acum, când sunt explicate caracteristicile reale ale produsului și serviciului, se folosește modelul de condiționare instrumentală sau operantă. Cu alte cuvinte, atunci când un produs prezintă într-adevăr diferențe de calitate față de concurenții săi, condiționarea instrumentală este eficientă. De exemplu, permițându-vă să încercați produsul sau să dați un eșantion din acesta.

3. Motivație

Motivația este o forță intrinsecă care ne ghidează și ne permite să menținem comportamente care vizează atingerea unui scop sau satisfacerea unei nevoi. Mulți psihologi au fost interesați de studiul motivației, deoarece acesta este un principiu de bază în comportamentul ființelor umane. Motivația afectează și luarea deciziilor.

Din acest motiv, se aplică în domeniul Marketingului, deoarece înțelegerea și influențarea motivației va avea ca rezultat creșterea achiziției de produse și servicii de către consumatori. De exemplu, dacă detectăm printr-un sondaj că un utilizator este motivat să cumpere un vehicul, există o probabilitate mai mare ca el să poată cumpăra unul dintre produsele noastre dacă suntem dedicați sectorului automobilism. Această tehnică este utilizată pe scară largă astăzi. Un exemplu în acest sens este utilizarea „cookie-urilor”, care permit urmărirea obiceiurilor și preocupărilor potențialilor clienți.

• Articol asociat: "Tipuri de motivație: cele 8 surse motivaționale”

4. Efectul Zeigarnik: crearea de așteptări și suspans

 Efectul Zeigarnik este strâns legat de așteptări și își datorează numele lui Bluma Zeigarnik, un psiholog din Școala Gestalt, care și-au dat seama că sarcinile neterminate tind să genereze disconfort și gânduri intruzive în noi. În lumea Marketingului, Efectul Zeigarnik este o tehnică utilizată pentru a atrage clienți, care este utilizată în diferite situații. De exemplu, în trailere de filme.

Este obișnuit să vedeți în unele seriale de televiziune un mic rezumat al capitolului următor la sfârșitul programului, pentru a crea suspans și a provoca nevoia de a ști cum se termină scenele care ne-au fost arătate anterior. Aceasta se numește „cliffhangers” și se bazează pe efectul Zeigarnik.

5. Convingere

Psihologia convingerii este unul dintre elementele cheie ale marketingului. Această ramură a psihologiei sociale își propune să studieze comportamentul uman înțelege care sunt motivele care îi determină pe oameni să își schimbe comportamentul sub influență extern. Deși deseori confundată cu manipularea, convingerea este o artă care constă în convingerea oamenilor să acționeze într-un anumit mod.

Există o serie de elemente care sunt esențiale pentru o comunicare persuasivă eficientă. De exemplu, reciprocitate, lipsă, autoritate, coerență, prietenie și credibilitate.

• Puteți afla mai multe despre acest concept în articolul nostru: "Persuasiunea: definiție și elemente ale artei de a convinge”

6. Neuromarketing

Neuromarketingul este o disciplină care studiază comportamentul minții, creierului și al consumatorului și cum să-l influențeze pentru a obține mai multe vânzări. Prin urmare, aduce progresele științifice în Psihologie și Neuroștiințe mai aproape de disciplina Marketingului.

Înțelegeți funcționarea atenției, percepției sau memoriei și cum afectează aceste procese oamenii, gusturile, personalitatea și nevoile lor, permit desfășurarea unui Marketing mai eficient. Există multe aplicații de Neuromarketing, după cum puteți vedea în articolele noastre:

• Neuromarketingul are un viitor minunat
• Neuromarketing: creierul tău știe ce vrea să cumpere

7. Disonanță cognitivă

Disonanța cognitivă este un concept strâns legat de psihologia socială. Psihologul Leon Festinger a propus această teorie, care explică modul în care oamenii încearcă să-și mențină consistența internă. Cu alte cuvinte, avem cu toții o puternică nevoie interioară care ne împinge să ne asigurăm că credințele, atitudinile și comportamentul nostru sunt în concordanță unul cu celălalt. Când acest lucru nu se întâmplă, apar disconfort și dizarmonie, lucru pe care ne străduim să-l evităm.

Disonanța cognitivă este foarte prezentă în Marketing, ceea ce explică de ce de multe ori alegem produse de care nu avem nevoie cu adevărat și facem achiziții care nu sunt întotdeauna coerente. De fapt, orice consumator care nu este mulțumit de produsul pe care tocmai l-a obținut sau știe cât de util va fi acesta se confruntă cu disonanță cognitivă. Se poate întâmpla ca, atunci când alegem o achiziție, să întrebăm de ce și să căutăm explicații care să justifice acțiunea noastră. Ființele umane sunt așa, iar disonanța cognitivă este prezentă în multe dintre deciziile pe care le luăm și în modul în care ne comportăm.

• Articol asociat: "Disonanță cognitivă: teoria care explică auto-înșelăciunea”