Ascultarea activă: cheia comunicării cu ceilalți

ascultare activa este o abilitate care poate fi dobândită și dezvoltată prin practică. Cu toate acestea, poate fi dificil de stăpânit, deoarece trebuie să aveți răbdare și să vă alocați timp pentru ao dezvolta corect.

Ascultarea activă se referă, după cum sugerează și numele său, la ascultați activ și conștient. Prin urmare, ascultarea activă nu este ascultarea celeilalte persoane, ci concentrarea totală asupra mesajului pe care celălalt individ încearcă să îl comunice.

Ascultare activă: ascultarea și înțelegerea comunicării din punctul de vedere al vorbitorului

Deși ascultarea activă poate părea o sarcină ușoară, acest tip de ascultare necesită un efort al capacităților noastre cognitive și empatice. Știind să ascultăm este foarte important în comunicare și, deși s-ar putea să nu pară, în multe ocazii cheltuim mult timp în așteptarea a ceea ce gândim și a ceea ce spunem în loc să ascultăm activ alte.

Ascultarea activă nu este ascultarea pasivă, ci se referă la capacitatea de a asculta nu numai ceea ce persoana respectivă exprimă direct, dar și sentimentele, ideile sau gândurile care stau la baza a ceea ce se încearcă expres. În ascultarea activă,

empatie Este important să te plasezi în locul celuilalt, dar și în cel al Validarea emoțională, acceptare și părereEste necesar să ascultați fără să judecați și este necesar să comunicați celeilalte persoane că au fost înțelese. Din acest motiv, există două elemente care facilitează ascultarea activă, acestea sunt următoarele:

• Dispoziție psihologică: pregătirea internă este importantă, fiind în momentul prezent, acordând o atenție constantă și observând pe celălalt: identificând conținutul a ceea ce spune, obiectivele și sentimentele.

• Expresie că celălalt interlocutor este ascultat cu comunicare verbală, în ceea ce este cunoscut sub numele de funcția fatică de limbajVăd, umm, uh, etc.) și limbajul nonverbal (contactul vizual, gesturile, înclinarea corpului etc.).

Ce să nu faci în ascultarea activă

Apoi trecem în revistă unele erori care pot apărea la ascultarea celeilalte persoane:

• Distrageți-vă atenția în timpul conversației
• Întrerupeți difuzorul
• Judecați-l și doriți să vă impuneți ideile
• Oferirea de ajutor prematur și cu lipsă de informații
• Respingeți și nu validați ce simte celălalt
• Descalificați atunci când vă dați părerea
• Spune-ți propria poveste în loc să o asculți pe a lui

Semne care indică ascultarea activă corectă

Există mai multe semne care arată celeilalte persoane că sunt ascultate în mod activ. Mai jos sunt indicii verbale și non-verbale ale ascultării active, astfel încât să poți fi capabil adaptează-ți stilul de comunicare spre o mai bună înțelegere și înțelegere a interlocutorului tău.

1. Indicii non-verbale

Ascultătorii activi afișează adesea următoarele indicii nonverbale:

Contact vizual

contact vizual Îi arată celeilalte persoane că sunteți atent la ceea ce spun și simt și poate, de asemenea, să dea dovadă de sinceritate. Combinarea contactului vizual cu alte indicii verbale și non-verbale arată interesul pentru ceea ce exprimă cealaltă persoană.

Zâmbet ușor

Acest lucru îl asigură pe interlocutor că informațiile pe care le transmit sunt bine primite și că îi motivează să continue să vorbească. Prin urmare, acționează ca un întăritor, pe lângă faptul că dă un mesaj de empatie.

Postura corporală receptivă

Poziția oferă informații despre expeditor și receptor în procesul de comunicare. Persoana care ascultă activ tinde să se aplece ușor înainte sau lateral în timp ce stai așezat.

Oglindire

reflex automat sau oglindire Orice expresie facială a vorbitorului poate fi un semn de ascultare atentă. Aceste gesturi expresive par a indica simpatie și empatie în situații emoționale. Dimpotrivă, imitarea conștientă a gesturilor faciale (nu automate) pare a fi un semn de neatenție.

Fără distragere

Ascultătorul activ nu va fi distras, deoarece atenția sa se concentrează asupra semnalelor verbale și non-verbale pe care le emite ascultătorul.

2. Indicii verbale

Emite cuvinte de întărire sau complimente

Acest tip de verbalizări rimpune discursul vorbitorului prin transmiterea că unul își validează punctul de vedere. Fraze precum „te-ai descurcat foarte bine”, „Îmi place când ești sincer” sau „Trebuie să fii foarte bun la fotbal” arată atenția persoanei care ascultă. Deși aceste fraze pot fi pozitive, ele nu trebuie utilizate excesiv, deoarece pot distrage atenția expeditorului.

Parafraza

Parafrazarea se referă la verificați sau exprimați în propriile lor cuvinte ceea ce vorbitorul pare să fi spus. În acest fel, este posibil ca expeditorul să informeze receptorul dacă acesta din urmă a înțeles corect mesajul. Un exemplu de parafrazare ar putea fi: „Vrei să spui că te-ai simțit așa ???”

Rezuma

O persoană care a stăpânit deseori abilitatea de a asculta activ rezuma ce tocmai ți-a spus cealaltă parte. Acest lucru ajută la clarificarea faptului că înțelegeți punctul de vedere al celuilalt înainte de a-l declara pe al dvs.

Întreabă întrebări

Ascultătorul poate arăta că a fost atent, punând întrebări relevante. În acest fel poți clarificați informațiile că ați primit și arătați interes pentru ceea ce încearcă să comunice emitentul.